контакта в переговорах с клиентом. Контакт - это фундамент, будет он прочным, то и сделка скорей будет успешной.
Если контакта нет — клиент не слышит аргументы и не принимает решения. Это факт.
Внедри эти 4 техники в каждой диалог с клиентом (включая переписку).
1. Эмоции на слова клиента.
Если только факты, то мы как робот, хотя даже GPT умеет поддержать, а ты клиента умеешь?
- Вау, здорово!
- Ух, круто, что у вас так!
- Да, действительно неприятно.
- Отлично! Мы как раз поможем.
2. Искренние комплименты. Ведь в каждом человеке/проекте можно найти что-то впечатляющее. Комплименты всегда подкупают, если они искренние.
• компании - Крутая у вас компания!
• сайту - Я посмотрел, очень у вас проработанный сайт, видно, что вложили много сил.
• подходу к работе - Как у вас все системно и четко - очень здорово!
• целям и намерениям - Впечатляет, очень грамотные цели, видно, что к всему подходите серьезно!
Искренний комплимент снижает сопротивление и переводит разговор из формального в человеческий, а в эпоху ботов и роботов это ценно.
3. «Мы‑высказывания».
Это когда мы в формулировках используем больше не Я, а МЫ.
- не «я вам предлагаю», а «давайте посмотрим, как мы можем это решить»
Это создает ощущение некого партнерства, а не давления.
4. Отзеркаливание. Это техника из активного слушания, которую используют психологи, преподаватели и конечно же крутые переговорщики.
Подстраиваемся под:
• темп речи,
• громкость,
• манеру общения,
• позу при личном общении,
Люди доверяют тем, кто похож на них по стилю коммуникации. И да, это происходит почти бессознательно, но сильно влияет на решение о покупке.
Если внедрить даже эти 4 техники в отдел продаж, конверсия разговоров растет уже в первый месяц.
Успехов!
А еще повысить продажи позволит усиление контроля - методичка «3 точки контроля ОП» по ссылке в шапке профиля.
#продажи #отделпродаж #бизнес #прибыль #предприниматель
