Представьте: вам говорят, что вы обязаны пользоваться определенным приложением, чтобы общаться с учителем вашего ребенка, получать справки из поликлиники или отчитываться перед начальником. При этом интерфейс тормозит, уведомления приходят когда захотят, а в чатах творится визуальная каша. И вдобавок вы не уверены, не читает ли кто-то ваши переписки. Примерно так выглядит знакомство большинства россиян с мессенджером MAX. И это знакомство редко заканчивается любовью.
MAX позиционируется как «национальный мессенджер», созданный VK для безопасного и удобного общения внутри страны. На бумаге идея выглядела благородно: свой, независимый, защищенный канал связи, интегрированный с госуслугами. Но на практике внедрение MAX вызвало волну раздражения, которая прокатилась по родительским чатам, рабочим коллективам и школьным сообществам. Команда IT Extra разобралась, почему полезный, казалось бы, продукт столкнулся с таким отторжением, и что разработчики могли сделать иначе, чтобы не превращать полезный инструмент в объект ненависти.
Главная и, пожалуй, самая болезненная причина антипатии — принудительный характер внедрения. MAX не завоевывал аудиторию удобством или уникальными фишками. Его насаждали сверху. В школах родителям объявили: «Скачивайте MAX, теперь все объявления только там». В детских садах воспитатели перестали отвечать в WhatsApp, ссылаясь на распоряжения. В государственных учреждениях сотрудников обязали установить приложение для рабочих коммуникаций. Люди, которые годами привыкли к удобному Telegram или привычному WhatsApp, вдруг оказались перед фактом: у тебя нет выбора. Это воспринимается как вторжение на личную территорию, как принудительное переселение из уютной квартиры в общежитие с железными койками. Даже если бы MAX был идеальным технически, такой подход убил бы любую симпатию на корню. Человек по природе своей не любит, когда ему указывают, чем пользоваться.
Вторая причина лежит в области приватности и доверия. MAX позиционируется как безопасный канал, но для многих россиян слово «безопасный» в устах государства означает «прозрачный для спецслужб». В обществе давно живет устойчивый миф (а может, и не миф), что отечественные мессенджеры имеют «золотые ключики» для правоохранительных органов. Отсутствие открытого исходного кода и независимых аудитов безопасности только подливает масла в огонь. Люди боятся, что их личные переписки с обсуждением проблем в семье, жалоб на начальника или просто шуток с друзьями могут стать доступными кому-то в погонах. И этот страх не перебить никакими рекламными слоганами. Прозрачность безопасности должна быть доказана, а не продекларирована.
Третья проблема — сырость и недоделанность. Когда приложение внедряют принудительно, оно обязано работать идеально. Вместо этого пользователи столкнулись с классическим набором «детских болезней». Интерфейс вызывает вопросы: лента контактов смешана с диалогами, создавая визуальный шум, в котором легко потеряться. Уведомления приходят с задержками или не приходят вовсе, пока не откроешь приложение. Это катастрофа для рабочих и школьных чатов, где важна оперативность. Регистрация через веб-версию отсутствует — привязанность к телефону создает неудобства. Приложение жаловалось на память и зависало на старых устройствах. Представьте раздражение человека, которого заставили установить программу, а она еще и тормозит. Это прямой путь к агрессии.
Добавляет негатива и репутационный шлейф. Россия уже переживала попытки создать «национальные» мессенджеры. Проекты вроде «ТамТам» (который, кстати, тоже от VK) так и не взлетели, оставшись в памяти как неудачные эксперименты. Люди помнят эту историю и скептически относятся к новой попытке. «Опять нам впаривают то, чем никто не будет пользоваться добровольно», — примерно так рассуждает средний пользователь. Скепсис подогревается слухами о возможной блокировке Telegram или WhatsApp. Мессенджер MAX воспринимается не как полезный инструмент, а как «запасной аэродром» на случай тотальной изоляции, что само по себе вызывает у людей тревогу и сопротивление.
И последнее: размытая целевая аудитория. Если MAX позиционируется как рабочий инструмент для школ, больниц и госслужб, зачем пытаться перевести в него все неформальное общение граждан? Логичнее было бы создать удобный корпоративный контур, который используется для строго определенных задач (узнать расписание, получить справку, сдать отчет), оставив личную переписку в привычных мессенджерах. Но попытка сделать MAX «универсальным солдатом» и вытеснить конкурентов из всех сфер сразу привела к тому, что он стал раздражать везде.
Как этого можно было избежать?
Путь к сердцу пользователя лежит не через приказ, а через уважение и пользу.
Во-первых, добровольность. Вместо административного нажима нужно было создать уникальные, востребованные функции. Например, сделать бесшовную интеграцию с «Госуслугами», позволяющую мгновенно получать выписки, записываться к врачу или подписывать документы прямо в чате. Если бы MAX давал реальные удобства, недоступные в Telegram, люди пришли бы сами.
Во-вторых, прозрачность. Публикация открытого кода или проведение аудита независимыми специалистами с публикацией результатов развеяли бы страхи о «большом брате».
В-третьих, качество. Никаких «сырых» релизов. Приложение должно было выйти идеально отлаженным, с быстрыми уведомлениями и понятным интерфейсом, потому что у принудительно внедряемого продукта нет права на ошибку.
В-четвертых, четкое позиционирование. Объявить: «MAX — это не замена вашему WhatsApp, это безопасный канал для общения с государством и школой». И ограничиться этой нишей, не пытаясь захватить весь мир.
В итоге MAX стал классическим примером того, как правильная идея может быть убита неправильным исполнением. Сам по себе мессенджер, интегрированный с госуслугами и образовательными платформами, действительно нужен. Но он должен быть инструментом, к которому тянутся за удобством, а не палкой, которой загоняют в стойло. История MAX — это урок для всех разработчиков государственных цифровых продуктов: доверие не насаждается приказом, оно зарабатывается годами безупречной работы и уважения к пользователю. И пока этот урок не усвоен, вместо любви мы будем получать ненависть, а вместо активных пользователей — вечно недовольных заложников системы.
👍 Ставьте лайки если хотите разбор других интересных тем.
👉 Подписывайся на IT Extra на Дзен чтобы не пропустить следующие статьи
Если вам интересно копать глубже, разбирать реальные кейсы и получать знания, которых нет в открытом доступе — вам в IT Extra Premium. Это — ваш личный доступ к экспертизе, упакованной в понятный формат. Не просто теория, а инструменты для роста.
👉 Переходите на Premium и начните читать то, о чем другие только догадываются.
👇
Понравилась статья? В нашем Telegram-канале ITextra мы каждый день делимся такими же понятными объяснениями, а также свежими новостями и полезными инструментами. Подписывайтесь, чтобы прокачивать свои IT-знания всего за 2 минуты в день!