Многие руководители школ и студий думают, что если ученик ушёл — значит, не подошли занятия или педагог. На практике всё чаще причина другая. Про ученика просто забыли.
Удержание клиентов в школе — это не разовое действие и не сообщение за день до окончания абонемента. Это процесс, который начинается с первого контакта и продолжается всё время, пока ребёнок ходит к вам на занятия.
Почему ученики не продлевают абонементы
Самая частая ситуация выглядит так: ребёнок отходил месяц, абонемент закончился и он больше не продлевал его. Почему? Почему-то с обратной связью никто не работает - не продлил, значит, не продлил.
Удержание учеников — это про внимание, а не про скидки
Многие пытаются удерживать клиентов скидками. Но разве школа будет нормально функционировать на скидках?
Гораздо лучше работает другое:
- регулярное общение с родителями (спрашивать, как ребенку уроки, какие эмоции, что нравится, а что нет)
- понятный путь ученика — куда он идёт дальше (что в следующим месяце группа будет проходить и тд)
- ощущение, что ребёнка знают и замечают.
Когда родитель понимает, что именно получает его ребёнок и зачем он здесь, вопрос цены отходит на второй план.
Что реально помогает удерживать клиентов в школе
Рабочая система удержания учеников включает:
- коммуникацию не только в момент продажи;
- фиксацию прогресса ребёнка;
- внутренние мероприятия для учеников и родителей;
- предложения на продление не в последний день, а заранее.
Это не требует больших бюджетов. Это требует структуры и внимания к деталям.
Почему важно работать с удержанием, а не только с привлечением
Привлечение новых учеников всегда дороже, чем удержание текущих. Когда в школе выстроена система продлений, руководитель может:
- прогнозировать доход;
- планировать нагрузку;
- спокойно развивать школу, а не «тушить пожары».
Удержание клиентов — это основа стабильности любой школы, студии или центра.
Чтобы не собирать информацию по крупицам, мы сделали гайд по удержанию учеников и продлению абонементов. В нём — понятные шаги, примеры и идеи, которые можно внедрить уже сейчас.