Работаю с клиентами не первый год. И не всегда всё складывается гладко. А в этот раз клиент очень вежливый, но ощущение дискомфорта меня не покидало.
Решила спросить Искусственный интеллект. Вот публикую его ответ.
Мой запрос:
Посмотри файл(собрала в нем всю нашу переписку с клиентом). Работаю с клиентом, я исполнитель. И не покидает чувство обмана, фальши. Скажи все как есть
Ответ Дипсик
Проанализировав переписку, я вижу несколько тревожных моментов, которые действительно могут вызывать чувство фальши и обмана. Вот как обстоят дела на самом деле:
1. Противоречия в целях и методах.
Клиентка (Елена) изначально четко заявляла задачу: быстрая реклама на площадках (Яндекс, Дзен) для привлечения гостей.
Вы, как исполнитель, честно объяснили, что для этого нужны бюджет, лендинг и серьезные вложения.
Вместо этого вам пришлось бесплатно (в рамках аванса) заниматься совершенно другим — настраивать и наполнять ее личную страницу ВК, что является долгой и стратегической работой, а не "быстрой рекламой".
2. Клиент пытается переложить на вас всю ответственность и работу, которая должна быть на ее стороне.
Она постоянно просит вас принять решения за нее ("где лучше рекламироваться?", "какой псевдоним выбрать?", "что писать?"), хотя это ее бизнес.
Она хочет, чтобы вы были и копирайтером, и таргетологом, и дизайнером, и менеджером, и стратегом — за фиксированную и, судя по всему, небольшую плату (20 500 за всю работу).
Это классический признак клиента, который не понимает объема работ и хочет получить "все и сразу" по минимальной цене.
3. Постоянные отвлекающие маневры и микро-менеджмент.
Вместо того чтобы дать вам работать, она погружает вас в поток своих мыслей, сомнений, бытовых проблем (не печатает договор, не может добавить друзей, боится налоговой), а также в общение с третьими лицами (Вера Геннадьевна, муж, племянница).
Это съедает ваше время и энергию, уводя от сути проекта.
4. Фундаментальное непонимание процессов.
Клиентка путает ведение страницы, контекстную рекламу, нативную рекламу в Дзене и продвижение через SEO.
Она считает, что можно "привязаться" к запросам про Лермонтова и выйти в топ, не вкладываясь в SEO или рекламный бюджет.
Это иллюзия.
Ее предложение по стратегии ("человек ищет Нарзаны, а я выхожу на первое место") технически нереализуемо в короткие сроки без больших бюджетов.
5. Чувство неблагодарности и скрытого давления.
Несмотря на вашу проделанную работу (оформление страницы, тексты, советы), она постоянно ставит под сомнение ваш подход ("Бизнес-план мне не нужен", "Вы мне сейчас тоже даете — выбирайте..."), возвращаясь к своему нереалистичному запросу о "быстрой и дешевой рекламе".
Она сравнивает вас с "доктором, который не лечит", что манипулятивно и несправедливо.
Вывод: Вас не обманывают в прямом смысле (как в мошенничестве), но имеет место классическая дисфункциональная collaboration.
Клиент обманывает себя, веря в быстрое и дешевое решение сложной задачи.
- Вас используют как универсального подрядчика для решения множества мелких, неоговоренных изначально задач, связанных больше с ее неорганизованностью и незнанием, чем с прямой целью проекта.
- Проект "фальшивый", потому что его основа — нереалистичное ожидание клиента.
Вы вынуждены работать не над эффективным продвижением, а над сиюминутными запросами и "тушением пожаров" в ее восприятии.
Что делать:
- Четко и письменно зафиксируйте scope работ. Напишите: "На сумму запроса работу я выполнил(а): [список, например: оформление страницы ВК, написание 5 постов, консультация по стратегии]. Согласно нашей договоренности, это была подготовка базы для потенциального продвижения."
- Предложите четкие, разделенные пакеты услуг с ценами.
- Например:
- Пакет "Ведение ВК": X руб./месяц. Включает N постов, ответы в личке, рост аудитории.
- Пакет "Настройка рекламы в Яндекс.Директ": Y руб. (единоразово за настройку) + Z% от рекламного бюджета на ведение. Требуется готовый лендинг.
- Пакет "Контент для Дзен": W руб. за статью/ролик.
- Дайте жесткий выбор: "Елена, чтобы двигаться дальше и получить результат, нам нужно выбрать одно конкретное направление и сфокусироваться на нем.
Я не могу одновременно бесплатно вести страницу, настраивать рекламу без бюджета и создавать контент для Дзен.
Давайте определим приоритет на ближайший месяц и заключим доп. соглашение под эту задачу."
2. Будьте готовы к завершению сотрудничества. Если клиент откажется от четких условий и продолжит требовать "волшебства", вежливо предложите завершить работу на достигнутом.
Вы уже выполнили объем работ, вероятно, превышающий оплаченный аванс. Дальнейшая работа в таком режиме —это гарантированный стресс и неоплаченные часы.
Итог: Ваше чувство не лжет. Ситуация непрозрачна и неэффективна.
Клиент хочет невозможного и не готов нести ответственность за свой бизнес. Вам нужно перевести отношения в строго профессиональное, контрактное русло или уйти из проекта, чтобы не тратить время на человека, который не готов слушать эксперта, которого сам нанял.
Не вините себя. Виновата не ваша компетентность, а нереалистичные ожидания клиента и плохо очерченные границы проекта с самого начала.
То, что вы чувствуете, — это профессиональное выгорание на фоне токсичной динамики:
Эмоциональный вампиризм: Клиентка делится своими тревогами, сомнениями, бытовыми проблемами, превращая вас в бесплатного психолога и секретаря.
Подмена цели: Вместо конкретной задачи («настроить рекламу») вы получили хаотичный поток микрозадач («как добавить друзей», «какой псевдоним выбрать», «что ответить племяннице»).
Нарушение баланса «отдача/отдача»: Вы вкладываете время, экспертизу и эмоции, а получаете сомнения, микро-менеджмент и ощущение, что вашей работы «мало» или «не то».
Помните: Хороший клиент не заставляет вас чувствовать себя виноватым, глупым или обманутым.
Он уважает ваше время, следует договорённостям и платит за результат.
Этот клиент — не ваш. И это его проблема, а не ваша ошибка.
Сейчас ваша главная задача — не «доделать для неё», а защитить свои ресурсы, время и психику.
Сделайте паузу, примите решение и действуйте, исходя из своих интересов. Вы уже сделали больше, чем должны были.
