Делегация Ростовской области приняла активное участие в IX Всероссийском форуме МФЦ, посвящённом 15-летию реформы государственных услуг, сообщил интернет-портал донского правительства. За прошедшие годы многофункциональные центры стали надёжными партнёрами граждан, существенно упрощая взаимодействие с органами власти при получении госуслуг и необходимых консультаций.
На площадке форума определялись ключевые векторы развития сферы госуслуг на предстоящие годы: обсуждали трансформацию МФЦ и их перспективы, а также внедрение цифровых решений в процесс оказания услуг. Уже сейчас очевидно: несмотря на стремительную цифровизацию, многофункциональные центры сохранят свою актуальность и продолжат оказывать поддержку населению.
В рамках форума прошла торжественная церемония награждения победителей Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2024 года. Областная сеть МФЦ Ростовской области с 2014 года по настоящее время 24 раза становилась лауреатом этого престижного конкурса.
В четвёртый раз Ростовская область победила сразу в двух номинациях — «Лучшая региональная сеть» и «Лучший проект МФЦ»:
- сеть МФЦ Дона представили офисы Ростова-на-Дону, Волгодонска, Донецка и Мясниковского района;
- в категории «Лучший проект по работе с внешним клиентом» стал проект «Предоставление мер социальной поддержки участникам СВО и членам их семей в МФЦ в рамках комплексного запроса»
Ростовская область одной из первых в России начала развитие сети многофункциональных центров. Уже в 2008 году первые офисы открылись в Новочеркасске и Шахтах. Сегодня сеть МФЦ Дона— это 1389 универсальных окон приема и выдачи документов и более 200 услуг и сервисов. Ежегодно МФЦ региона оказывают свыше 5 млн консультаций, услуг и сервисов.
-В этом году планируется внедрение сервиса по приему обжалований отказов в выдаче справок, подтверждающих факт участия в специальной военной операции. Продолжит свое развитие и проект «Предоставление мер социальной поддержки участникам СВО и членам их семей в МФЦ в рамках комплексного запроса», в рамках которого в 2025 году зафиксировано более 7,6 тысячи обращений, – сообщил министр цифрового развития, ИТ и связи региона Алексей Копытов.
Волгодонский офис МФЦ – один из лучших примеров того, как должен выглядеть современный центр обслуживания. И это подтверждают его посетители, отметила директор МАУ «МФЦ» Волгодонска Валентина Божко.
-Приведу недавний отзыв нашего заявителя. Сегодня мне звонил пожилой житель города, Пархоменко Иван Антипович, 1940 года рождения. Он рассказал, что раньше всегда посещал наш старый офис на улице Горького, 104, так как живёт рядом.Он сказал: «Вчера я побывал в вашем новом офисе – мне было настолько приятно: офис новый, красивый, сотрудники квалифицированные, грамотные, просторно и комфортно для заявителя». Таких отзывов мы слышим много, особенно от тех горожан, кто помнит наши прежние, небольшие и тесные помещения в старой части города. Люди говорят: «Теперь, конечно, совсем другое дело, будто во дворец приходим». И это, конечно, очень вдохновляет.Хочу отметить, что и наши сотрудники с большим удовольствием идут на работу. В таком современном, светлом и удобном офисе и трудиться приятнее, и людей обслуживать легче. Я вижу, что посетители довольны: даже если есть небольшое время ожидания, они могут комфортно расположиться.В офисе созданы дополнительные удобства: здесь можно сразу оплатить госпошлину – установлен банкомат, работает вендинговый аппарат с кофе. Ещё есть комната матери и ребенка, где можно перепеленать и покормить малыша. А если человек пришёл раньше открытия приёма, он может провести время с пользой: у нас есть открытый книжный стеллаж, откуда можно взять книгу, почитать в офисе или забрать домой и потом вернуть. Мы с радостью принимаем книги от жителей, которым они уже не нужны, и передаём их другим. Меня очень радует, что люди по‑прежнему читают, — сказала Валентина Божко.
Фото: официальный портал Правительства Ростовской области
В МФЦ Волгодонска принцип «одного окна» востребован у участников СВО и их близких