В любой команде, даже самой профессиональной, рано или поздно появляется нечто невидимое, но ощутимое.
Это что-то может ощущаться в несоответствующем ситуации напряжении, потере гибкости в реагировании на изменения, идеи теряют живость, решения - энергию. Во время обсуждения задач, люди вроде говорят по делу, но между строк звучит что-то другое: обида, усталость, страх, недоверие.
Психолог и процессуальный терапевт Арнольд Минделл называл это «призраками» — невысказанными чувствами и историями, которые влияют на отношения сильнее, чем любые планы или стратегии.
Кто такие «призраки»
«Призраки» - это не мифические существа, а непрожитые эмоции и забытые эпизоды, которые по-прежнему живут в коллективном поле.
Примеры таких призраков:
- когда в прошлом проекте кто-то не получил признания - и теперь тихо саботирует инициативы коллег;
- когда лидер однажды резко обесценил чье-то предложение - и теперь люди избегают говорить откровенно;
- когда изменения были навязаны сверху без учета мнения исполнителей - и у команды осталась внутренняя обида, о которой никто не решается говорить.
Как распознавать, что в поле поселился «призрак»
Есть несколько признаков:
- появляются нелогичные реакции: кто-то взрывается из-за мелочи или, наоборот, уходит в молчание;
- на совещаниях витает тяжёлая атмосфера, чувства не совпадают с тем, что произносится словами;
- важные темы упорно «забываются» или откладываются;
- один и тот же конфликт возвращается в новом виде.
Минделл писал, что пока «призрак» не будет замечен и назван, он управляет процессом из тени.
Как работать с призраками
Работа с невидимым требует не силы и власти, а внимания и доверия. Здесь не помогут формальные процедуры - необходимо создать пространство, где можно заговорить о том, о чем обычно молчат.
1. Замедлиться и заметить фон.
Не торопитесь уходить в решения. Посмотрите, какие чувства сейчас доминируют в разговоре. Что не проговорено? Что каждый участник «держит при себе»?
2. Дать место тому, что чувствуется.
Можно сказать вслух:
«Кажется, у нас в команде есть что-то, о чём мы не говорим. Может быть, стоит это назвать?»
Иногда достаточно просто признать присутствие напряжения, чтобы энергия начала двигаться.
3. Научиться выдерживать эмоции.
«Призраки» не уходят мгновенно. Люди могут, вспоминая прошлое, рассердиться, заплакать - и это нормально. Главное - не обвинять, а слушать и постараться понять.
4. Поддерживать честный диалог.
Когда чувства высказаны, важно договориться о новом способе взаимодействия. Например, о том, как давать обратную связь или как реагировать на ошибки без страха.
После встречи с «призраками»
Интересно, что после такой работы команда часто испытывает лёгкость, даже если разговор был тяжёлым. Атмосфера проясняется, мысли становятся яснее, идеи снова оживают.
Минделл говорил, что исцеление начинается там, где появляется осознанность. Призраки исчезают не потому, что их «удалили», а потому что им позволили быть замеченными и услышанными.
Для размышления
Попробуйте задать себе вопросы:
- Какие «призраки» я чувствую в своей команде?
- Что я лично недоговариваю?
- Что боюсь услышать от других?
Уже только от размышления об этих вопросах “призраки” задрожат :))) а дальше, дело за малым - направить на них свет, сосредоточить свое внимание, рассмотреть и озвучить - и им конец!
Источники теории (книга автора): Arnold Mindell, “Sitting in the Fire”; Арнольд Миндел, “Сидя в огне”
_______________________________
Светлана Смирнова [карьерный консультант и ментор по формированию команд для руководителей]