И иногда именно правильный специалист в нужный момент помогает сохранить деньги, которые уже почти списали.
Штраф за «заниженные габариты» на Wildberries: что делать и как не попасть снова
Если вы торгуете на Wildberries, рано или поздно вы с этим сталкивались —
или столкнётесь.
Открываете отчёт, а там штраф.
Причина — «заниженные габариты».
И самое неприятное:
вы уверены, что ничего не занижали.
На практике такое происходит чаще, чем кажется.
WB может пересчитать габариты некорректно, а штраф прилетает автоматически.
И если его просто «проглотить», деньги уйдут безвозвратно.
Разберёмся, что делать в такой ситуации и как защитить себя в будущем.
Почему штрафы появляются даже у аккуратных селлеров
Габариты — чувствительная зона для Wildberries.
От них напрямую зависит логистика, хранение и экономика площадки.
Поэтому:
любые расхождения запускают повторные обмеры;
частые изменения в карточке — триггер;
иногда срабатывает человеческий фактор на складе.
Итог один — доначисление.
Причём не всегда справедливое.
Важно понимать:
WB не будет автоматически разбираться за вас.
Если молчать — штраф считается подтверждённым.
Шаг 1. Поддержка WB — сразу и письменно
Как только увидели спорное начисление — пишем в техподдержку.
Не «я не согласен», а конкретно:
номер отчёта;
сумма;
причина, почему вы считаете начисление ошибочным.
Важно:
⏱ срок — 7 дней с момента публикации отчёта (по оферте).
Да, отчёты придётся открывать и проверять.
Это часть работы селлера — наравне с рекламой и контентом.
Шаг 2. Досудебная претензия (и тут часто возвращают деньги)
Если поддержка не помогла — следующий шаг досудебная претензия.
Именно на этом этапе в практике чаще всего:
штрафы сторнируют;
деньги возвращают на баланс.
Претензию можно отправить:
через раздел «Досудебная претензия» в поддержке WB;
заказным письмом с описью и уведомлением.
Срок ответа — до 30 дней с момента получения.
Да, это дольше.
Но суммы часто того стоят.
Что делать, если не отвечают или отказывают
На практике есть три сценария:
Лучший — штраф отменяют.
Средний — ответ со ссылкой на оферту.
Редкий — игнор (дальше уже юридическая история).
До третьего доходит нечасто.
Но первые два — реальность для большинства селлеров.
Как не доводить до штрафов вообще
Вот здесь начинается самое важное.
Никогда не занижайте габариты. Даже «на чуть-чуть».
Округляйте всегда в большую сторону и до целых значений.
Не меняйте габариты в карточке без причины.
Частые правки — прямой триггер повторных обмеров.
Меняете упаковку ради логистики — делайте это правильно:
Сначала распродаёте остатки со старой упаковкой.
Делаете небольшую новую поставку.
Через поддержку запрашиваете повторные обмеры.
Не наоборот.
WB сейчас смотрит на габариты особенно внимательно.
Потому что это деньги. Их деньги.
Почему селлеру всё сложнее справляться в одиночку
Маркетплейсы усложняются.
Правил больше. Ошибки дороже.
И всё чаще селлер понимает:
одному держать под контролем всё — невозможно.
Здесь и появляется запрос на точечную помощь:
- логистика,
- аналитика,
- финансы,
- карточки,
- юридические вопросы.
Не в штат. А под конкретную задачу.
Именно для этого существует Sellery — платформа быстрого поиска исполнителей для любых задач на маркетплейсах.
Когда нужно быстро разобраться, исправить, пересобрать — без долгих поисков и лишних обязательств.
Иногда это экономит больше, чем кажется.
Берегите юнитку смолоду.
И лучше предотвращать ошибки, чем потом их оспаривать.