Компания МТС Exolve (дочерняя структура ПАО «МТС») презентовала новый продукт — интеллектуальных роботов для автоматизации клиентских коммуникаций. Разработка ориентирована на использование в голосовых и текстовых сценариях и построена на технологиях искусственного интеллекта, нейросетей и автоматизированного машинного обучения (AutoML).
Роботы нового поколения распознают намерения клиентов, ведут диалог в естественной форме, учитывают контекст и взаимодействуют с внешними системами. Решение снижает нагрузку на операторов, повышает точность ответов и позволяет отказаться от жестких сценариев, характерных для классических голосовых меню.
Среди ключевых особенностей продукта — высокая скорость обучения и адаптации. Благодаря AutoML, роботы быстро настраиваются под задачи заказчика и улучшают качество взаимодействия в процессе работы. Решение интегрируется с корпоративными ИТ-системами, включая CRM, базы знаний, биллинг и другие источники данных.
Продукт доступен в облачном формате, при этом в будущем предусмотрена возможность размещения в ИТ-контуре заказчика (on-premise). Все процессы соответствуют требованиям российского законодательства по обработке и хранению данных.