Как работать с клиентом, который потерял доверие к мастерам и которому уже один раз испортили кожу

30 января30 янв

1 мин

? ↩️ Учитывая, насколько сейчас это распространенная ситуация, в связи с тем, что половина мастеров проходят максимально дешевые курсы и работают на дешевых материалах, а их единственное преимущество - это то, что они умеют хорошо продвигать себя в соцсетях… пост будет актуальным. К таким "специалистам" люди приходят благодаря маркетингу, а уходят с еще большими проблемами, потому что по-настоящему профессиональные мастера не обещают вылечить тяжелые формы акне за 2 дня волшебным средством за 300 рублей 🥲 💾Так что в итоге делать с такими клиентами? Для начала очень важно не подрывать доверие окончательно, поэтому никогда не начинайте разговор так: «Ой, кто вам такое средство назначил? Это же так дешево! Как вы вообще такое на лицо нанесли?» Просто поймите, что эта фраза ударит по самооценке клиента, потому что именно он выбрал того специалиста, именно он решил ему довериться, а теперь сидит перед вами с последствиями своего выбора, которые и так причиняют ему неудобства. Вместо

Как работать с клиентом, который потерял доверие к мастерам и которому уже один раз испортили кожу? ↩️

Учитывая, насколько сейчас это распространенная ситуация, в связи с тем, что половина мастеров проходят максимально дешевые курсы и работают на дешевых материалах, а их единственное преимущество - это то, что они умеют хорошо продвигать себя в соцсетях… пост будет актуальным.

К таким "специалистам" люди приходят благодаря маркетингу, а уходят с еще большими проблемами, потому что по-настоящему профессиональные мастера не обещают вылечить тяжелые формы акне за 2 дня волшебным средством за 300 рублей 🥲

💾Так что в итоге делать с такими клиентами?

Для начала очень важно не подрывать доверие окончательно, поэтому никогда не начинайте разговор так: «Ой, кто вам такое средство назначил? Это же так дешево! Как вы вообще такое на лицо нанесли?»

Просто поймите, что эта фраза ударит по самооценке клиента, потому что именно он выбрал того специалиста, именно он решил ему довериться, а теперь сидит перед вами с последствиями своего выбора, которые и так причиняют ему неудобства.

Вместо критики прошлого мастера попробуйте сказать в таком ключе:

«Я вижу, какой большой путь вы уже прошли. Сейчас я сделаю диагностику, чтобы не повторять прошлых ошибок, и мы с вами перейдем к процедуре.»

И в этот момент дайте клиенту в руки папку с вашими реальными кейсами «до/после».

Это поможет убрать страх, что сейчас что-то сделают и кожа опять будет воспаленной и красной.

И объясните, что «в папке вы можете посмотреть, каких результатов я добиваюсь в работе со своими клиентами, важно понимать, что помимо самих процедур вам нужно будет добавить домашний уход на проверенной косметике, все эти люди также работали комплексно — процедуры + домашний уход."

Расскажите про средства, на которых вы работаете, какие у них есть преимущества.

❤️И напоминаю, выпускников Cosmillion и Cosmostart я жду 2 февраля на обучении по работе со сложными и нестандартными ситуациями и проблемными клиентами) Вся информация в чатах ваших курсов!