Вы когда-нибудь замечали, как самые сокровенные мысли или важные детали всплывают буквально в последний момент разговора, когда вы уже держитесь за ручку двери, готовые уйти? Это и есть феномен дверной ручки - психологическое явление, когда ключевая информация озвучивается именно тогда, когда кажется, что время для обсуждения уже вышло. Можно пять часов болтать ни о чём, но стоит засобираться домой, как вдруг вспоминаешь нето важное! Почему так происходит и как с этим быть? Давайте разберемся.
Что такое феномен дверной ручки простыми словами?
Этот эффект не что иное, как поведенческая стратегия. Человек, будь то пациент у психолога, клиент у юриста или просто ваш собеседник, откладывает самое важное сообщение на потом, часто до самого конца встречи. Он уже взял сумку, поднялся со стула и вот-вот выйдет, но вдруг оборачивается и произносит ту самую фразу, которая меняет весь смысл разговора.
Представьте, что вы были на приеме у врача. Вы обсудили все свои текущие проблемы, получили рекомендации, и вот вы уже стоите у выхода. И тут вдруг вспоминаете: «Ах да, доктор, у меня же еще иногда сильно колет в сердце». Это, безусловно, важная информация, но почему она прозвучала только сейчас? На этот вопрос и попытались ответить психологи. Давайте узнаем что из этого вышло.
Почему это происходит?
Возникновение феномена дверной ручки обусловлено несколькими психологическими факторами. Один из них — это защитный механизм. Люди боятся реакции собеседника, возможного осуждения или нежелательного глубокого погружения в тему. Страх испортить диалог или отпугнуть собеседника может подсознательно блокировать обсуждение важного. Мы ждём особого момента, а когда вдруг приходит понимание того. что эта минута последняя и иного шанса уже не будет, из нас начинает сыпаться наболевшее!
Предоставляя информацию в последний момент, человек как бы обезвреживает ситуацию. Он не дает возможности немедленно начать задавать уточняющие вопросы или развивать тему, тем самым избегая дискомфорта и интенсивного обсуждения. Это такой способ контролировать ситуацию и защитить себя. Если начать с главного, то у человека будет уйма времени на лишние разговоры. Он задаст кучу уточняющих вопросов, разберётся в происходящем и запросто найдёт нашу вину в случившемся. А когда "в последний момент", собеседник, оказавшись в условиях дефицита времени, скорее всего даст четкий ответ, без воды. Только самую суть.
Как влияет страх оценки?
Страх оценки играет огромную роль в этом явлении. В течение всей беседы человек "прощупывает почву", пытаясь понять, насколько ему доверяют, не будут ли его осуждать. Подмазывается, проще говоря, строит мосты, втирается в доверие. Он наблюдает за реакцией собеседника, его мимикой, интонацией. И как только оказывается у дверной ручки, переходит к главному. Дальше готовиться не получится, настал звёздный час!
Только убедившись в безопасности и принятии, человек решается на откровение. И зачастую это происходит именно в самую последнюю секунду, когда он уже чувствует, что ему точно не будут "читать нотации" или слишком сильно давить. Это момент, когда напряжение немного спадает, и барьеры ослабевают. К тому же начинает казаться, что вы прекрасно ладите и теперь можете поговорить о самом важном!
Эффект дедлайна имеет значение?
Эффект дедлайна, или ощущение ограниченности времени, также является мощным катализатором феномена дверной ручки. Когда время встречи подходит к концу, мозг начинает понимать, что шанса выговориться больше не будет. Это создает некое внутреннее давление. Иногда мы начинаем обсуждать совсем не важное и не главное. А просто мелим всё подряд. Цепляемся за соломинку. В другой раз неизвестно когда встретимся, хочется вылепить всё здесь и сейчас!
Именно в этот момент мозг "выбрасывает" накопленное напряжение и невысказанные мысли. Осознание того, что это последняя возможность, подталкивает человека поделиться тем, что он так долго держал в себе. Это как финальный рывок, чтобы успеть сказать самое главное.
Где это встречается в повседневной жизни?
Феномен дверной ручки не ограничивается только кабинетом психотерапевта. Он повсеместно встречается в нашей жизни. Например, в бизнесе, после долгих и утомительных переговоров, когда все уже готовы встать из-за стола, один из партнеров может внезапно озвучить ключевое условие или возражение, которое может кардинально изменить исход сделки.
В личных отношениях это тоже проявляется часто. Например, один из партнеров может начать говорить о расставании или какой-то серьезной проблеме, когда второй уже опаздывает на работу и у него нет времени на полноценное обсуждение. Это создает напряженную ситуацию и, к сожалению, часто приводит к недопониманию. Бывает и более забавное проявление феномена дверной ручки. Влюблённые могли неделю пробыть вместе, но стоит им расставаться (даже если на один день) вдруг возникает чувство острого дефицита. Посиди ещё пять минуточек. Давай хотя бы чай попьём. Не торопись, ещё же рано. Поваляемся ещё немного..
Как распознать и предотвратить такой эффект?
Чтобы успешно справиться с феноменом дверной ручки, важно быть внимательным и проактивным. Если вы замечаете, что разговор приближается к концу, но у вас есть подозрение, что что-то важное осталось невысказанным, стоит применить определенные приемы. Многие специалисты сознательно оставляют 5-10 минут "буферного времени" в конце встречи. Это дает возможность собеседнику почувствовать, что у него еще есть немного времени, если он захочет что-то добавить. Важно создать атмосферу, в которой человек чувствует себя комфортно, и не торопить его.
Также стоит тщательно готовится к любой встрече и иметь в голове план. Если вы собираетесь к доктору, то запишите все свои симптомы, составьте список вопросов, чтобы не терять ни минуты. Если вы раз в неделю посещаете психолога, то и здесь будет полезным записывать свои мысли, переживания, чувства. Куда бы вы не пошли, у вас должен быть структурированный план. О чём точно нужно поговорить?
Вместо итога
Один из самых эффективных способов — это задать прямой, но мягкий вопрос в середине беседы. Например: «Есть ли что-то еще очень важное, что мы с вами еще не затронули?» или «Мы обсудили все, что хотели? Возможно, есть что-то, о чем вы до сих пор молчали?». Также будет не лишним в середине беседы напомнить о том, что осталось столько то времени. Мы не задержимся, лимит ограничен, поэтому поспешите обсудить важное. Этот приём запускает ощущение дефицита заранее и тогда дверная феномен дверной ручки немного сместится. Тот самый момент, когда надо начать говорить о действительно важном, наступит прямо сейчас.
Такой подход дает человеку возможность высказаться до того, как он окажется у самой двери. Он позволяет снять барьеры и снизить уровень тревожности, что способствует более открытому и честному общению. Важно, чтобы вопрос был задан без давления, в доброжелательной манере.