Репутация вашей компании — это её цифровая визитная карточка. Один негативный отзыв, статья о старой судебной тяжбе или фейковая новость может годами отпугивать клиентов и партнёров, всплывая в поиске по вашему названию. Но сдаваться не нужно. У вас есть три юридических инструмента для борьбы за чистоту вашего имени в интернете.
«Право на забвение»: скрыть компромат из выдачи поисковиков
Это не удаление информации с сайта, а её исключение из результатов поиска Google и «Яндекса» по вашему названию.
Когда работает:
- Информация недостоверна (фейк, клевета).
- Она неактуальна (старая история, например, о долге, который уже погашен).
- Распространяется с нарушением закона (разглашение коммерческой тайны).
Как действовать:
1. Найдите оператора. Пишите не на сайт, где размещён компромат, а прямо в поисковую систему. У Яндекса, Google и других есть специальные формы.
2. Составьте грамотное требование. Просто написать «удалите» — недостаточно. Нужно:
- Указать точные ссылки на страницы с компроматом.
- Чётко аргументировать, почему информация незаконна/неактуальна/недостоверна (например, приложить судебное решение, опровергающее её).
- Приложить документы, подтверждающие ваши полномочия (выписка из ЕГРЮЛ, доверенность).
- Написать согласие на обработку персональных данных.
3. Ждите ответа. По закону, у оператора есть 10 рабочих дней на рассмотрение. Если он не согласен — получите мотивированный отказ, который можно обжаловать в Роскомнадзор или суд.
Важно: Право на забвение не действует на информацию о нераскрытых преступлениях или непогашенных судимостях.
Запрос на удаление персональных и коммерческих данных
Это более жёсткий метод, требующий удаления информации напрямую с сайта.
Основание: Закон «О персональных данных» и Гражданский кодекс (ст. 152). Вы можете потребовать удалить не только ваши паспортные данные, но и любую иную информацию, распространение которой нарушает ваши права (например, внутренние переписки, ложные сведения о бизнесе).
Порядок действий:
1. Найдите владельца сайта («администратора»). Это можно сделать через сервис «Whois» или запрос в Роскомнадзор.
2. Направьте требование. Оно должно быть официальным, с указанием ваших данных, точных ссылок и правового обоснования.
3. Ждите. На ответ владельцу сайта даётся 30 дней. Если молчит — это прямое нарушение закона.
4. Жалуйтесь в Роскомнадзор. Этот орган уполномочен привлекать нарушителей к административной ответственности (штрафы до 6 млн руб.) и блокировать сайты.
Репутационный маркетинг: когда закона недостаточно
Юридические методы могут убрать старое, но не создадут новое. Если в топе выдачи пять негативных ссылок, судами их не перебить. Нужна активная стратегия по созданию позитивного контента.
- SEO-продвижение позитива: Создайте и продвигайте сайты-визитки, лендинги, блоги с экспертными статьями, новостями компании, кейсами. Цель — «выдавить» негатив из первой страницы поиска.
- Работа с отзывами: Активно собирайте положительные отзывы на «Яндекс.Картах», Google My Business, профильных площадках (Flamp, 2ГИС). Вежливо и профессионально реагируйте на негатив — это показывает, что вы заботитесь о клиентах.
- Медийность: Публикации в СМИ, участие в отраслевых конференциях, выпуск исследований. Ссылки на авторитетные издания имеют высокий «вес» для поисковиков и повышают доверие.
- Социальные сети: Активные, живые профили с полезным контентом не только работают на имидж, но и ранжируются в поиске.
Практический алгоритм для владельца бизнеса
1. Аудит: Введите название вашей компании в поиск. Составьте список всех негативных и нежелательных ссылок.
2. Сортировка: Разделите их на две категории:
- Что можно удалить по закону (клевета, старая/неактуальная информация, нарушение ПДн) → используйте «право на забвение» и запросы владельцам сайтов.
- Что нельзя удалить законно (субъективные отзывы, критика, упоминания реальных событий) → нейтрализуйте репутационным маркетингом.
3. Эскалация: не получили ответа от поисковика или администратора сайта? Жалуйтесь в Роскомнадзор. Если и это не помогло — обращайтесь в суд с иском о защите деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).
Не существует одной волшебной кнопки «Удалить всё». Эффективная защита репутации — это комбинация юридических инструментов и маркетинговой стратегии. Начинайте с закона, где это возможно, и всегда подкрепляйте результат созданием сильного позитивного цифрового следа.
#бизнесюрист #защитарепутации