Смерть не выбирает время и место. Но что горе для одних, для других -прибыльный бизнес и фактически поле битвы. История из соседнего Малоярославецкого округа, где бабушку буквально «угнали» из морга - не досадная случайность. Это отражение мрачной реальности ритуального рынка, где скорбящие семьи превращаются в клиентов под давлением, а тело покойного - в рычаг шантажа.
ИСЧЕЗНУВШАЯ БАБУШКА
Все началось обыденно: пожилая Мария Ильинична К., проживавшая в доме престарелых под Малоярославцем, умерла в больнице. Родные, предусмотрительно подготовившись к неизбежному, заранее заключили договор с ритуальной службой «Журавли». Казалось, в момент утраты им не придется метаться в поисках помощи.
Но планы нарушила компания «Вознесение». Пока семья собиралась с мыслями, тело бабушки бесследно исчезло из местного морга и оказалось в Калуге. Сразу же начались звонки родственникам и навязывание услуг. Оправдание от ритуальщиков звучало почти цинично: «Никто не искал тело, значит, мы имели право его забрать». Между тем номера телефонов родных, по подозрениям семьи, попали к «Вознесению» из того самого дома престарелых - учреждения, обязанного защищать интересы подопечных даже после их смерти.
Лишь благодаря настойчивости представителей «Журавлей», которые вмешались как законные исполнители договора, покойную вернули семье. Но вопрос остался: как морг выдал тело людям без оригиналов документов? И главное - почему это вообще возможно?
ТЕМНАЯ СТОРОНА РИТУАЛЬНОГО РЫНКА
Похоронный бизнес - отрасль с оборотом в десятки миллиардов рублей. Но за официальной статистикой скрывается дикая, почти не регулируемая реальность. Здесь действуют свои законы, где главный актив - информация.
Схема «похоронного рейдерства» отработана до мелочей. Как только человек умирает, сработавшая «утечка» мгновенно передает данные агрессивным ритуальщикам. Они первыми прибывают в морг - часто раньше родственников. И если документы на выдачу тела еще не оформлены (а оформляются они обычно спустя часы после смерти), морг, получив устную просьбу и, возможно, «стимул», выдает тело первому подоспевшему.
В итоге родственники оказываются в ловушке: чтобы увидеть близкого человека, им приходится вести переговоры с навязанным исполнителем. Отказаться - значит столкнуться с бюрократическими проволочками, угрозой задержки похорон, а то и прямым шантажом.
НА ЧЬЕЙ СТОРОНЕ ЗАКОН?
Федеральным законом порядок выдачи тел никак не регламентирован, поэтому на практике морги руководствуются внутренними инструкциями, часто размытыми и устными. Проверка полномочий ритуальной службы? Зависит от доброй воли сотрудника. А добрая воля, как известно, имеет цену.
Не менее тревожна роль социальных учреждений. Дома престарелых, хосписы, больницы - первые, кто узнает о кончине человека. Их сотрудники становятся «точкой входа» для ритуальных фирм. Телефоны родственников уходят за символическую «благодарность» или в рамках неформальных договоренностей. Смерть становится товаром.
ПСИХОЛОГИЯ В МОМЕНТ СЛАБОСТИ
Агрессивные ритуальщики часто манипулируют ситуацией. Психологический факт: критическое мышление в момент сильного стресса зачастую отключается, а внушаемость достигает пика. Это тот самый момент, когда вам звонят и под видом заботы просто продают свои услуги. Часто выходящие за рамки бюджета семьи. А если имеет место шантаж, как в истории выше, то родственники становятся заложниками ситуации и просто вынуждены соглашаться. Немногие, к сожалению, сохраняют трезвость и холодность рассудка. И таких историй - масса. Ниже - личные истории жителей Обнинска, которые в свое время сталкивались с манипуляциями и навязанным сервисом.
- Когда у меня умерла свекровь, после вызова скорой и полиции буквально через пять минут стали звонить ритуальщики. Однозначно кто-то передал телефон. Послали сразу таких ушлых, - рассказывает наша читательница Оксана.
- Десять лет назад столкнулись с шантажом от ритуального агентства из Жуковского района. Это ужасно, - добавляет Олег Юрьевич.
- Я вообще узнала о смерти отца из ритуального агентства! Не из больницы врачи позвонили, а предприниматели! На услуги согласились, тогда не было ни сил, ни желания думать. Сейчас, спустя время, понимаю, что стоило поступать иначе. С другой стороны - неизвестно, каким бы был результат, откажись мы. Патовая ситуация, - делится Елена.
КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ
Чтобы снизить риски, эксперты советуют не пренебрегать простыми правилами:
- Оформите предоплаченный ритуальный сертификат или договор с надежной компанией. Это создает юридический приоритет.
- Сразу после смерти лично явитесь в морг с копией договора и письменно уведомите: тело выдается только представителям указанной фирмы или родственникам по паспорту.
- Записывайте разговоры с навязчивыми ритуальщиками, сохраняйте СМС. Это доказательства для прокуратуры и Роспотребнадзора.
- Даже если тело вернули, не молчите, подайте жалобу.
История Марии Ильиничны - не про конкуренцию, а про то, как можно, по сути, легально похитить тело и использовать его как рычаг давления. Но по-человечески, горе - последнее, что должно становиться бизнес-моделью. И единственный способ это изменить - превращать каждый такой случай в общественный скандал.