Исследование Ozon выявило растущую роль пунктов выдачи заказов в потребительском поведении россиян. Более трети женщин стабильно посещают ПВЗ еженедельно, 30% — несколько раз в неделю, тогда как 37% мужчин приходят за заказами несколько раз в месяц. Половина опрошенных испытывает радость от получения заказа в ПВЗ, для 37% важны удобство и спокойствие. Гендерные различия проявляются в восприятии идеального пространства: 37% мужчин сравнивают его с почтовым отделением, где все четко организовано, а 31% женщин хотят видеть дизайн, напоминающий бутик с комфортными примерочными и зеркалами. Примерочными пользуется большинство клиентов: 59% периодически, каждая пятая женщина — почти всегда. Респонденты предлагают увеличить количество примерочных и площадь помещений для сокращения очередей, внедрить частичную автоматизацию через постаматы и ящики самообслуживания. Популярные предложения по улучшению включают установку мягких диванов, кофейных автоматов или аппаратов со снеками. 28% респондент