Был у меня клиент лет 15 назад. Я тогда работал в строительном холдинге. У нас был сметный отдел, несколько ремонтных бригад, склады черновых материалов – очень удобная опция - если чего-то не хватает на объекте, прораб мог позвонить снабженцам, и те привозили нужный материал или расходники.
Так вот, клиент был интеллигентный, но нудный. Его не устраивало то, что саморезы для гипсокартона были по смете в килограммах. Да и сам ГКЛ привозился на объект в листах с запасом естественно, а не по фактической квадратуре. Этот человек решил ПЕРЕСЧИТАТЬ количество саморезов (да-да, я не шучу). Он стоял на стремянке и красным маркером помечал шляпки саморезов. Не помню, сколько он потратил на это времени (квартира была большая), но по факту он выявил перерасход – одно ведёрко саморезов массой 1 кг (это примерно 500 штук) осталось неиспользованным (а он же за него заплатил по смете!) По гипсокартону было вообще всё плохо - он насчитал обрезков (обрезков,Карл!) на 10 м2.
Случилась истерика и последующий скандал: «Вы меня обманываете, я плачУ за лишние материалы… Я подам на вас в суд!» и т.д. Потом нашлась лишняя пачка затирки за 300 рублей, полмешка пескобетона, обрезки электропроводов (их же электрики с запасом оставляют в стене) – ну, вы поняли, короче…
Мой шеф, человек с нордическим характером, повидавший и разруливший немало сложных ситуаций с клиентами, мальца впал в ступор. Ибо понял, что такого клинического случая в его практике ещё не было, и тут нужен особый подход.
Разрывать отношения не хотелось, всё-таки объект большой, бизнес есть бизнес. Шеф предложил ему покупать черновые материалы самому. Нудный согласился, предварительно взяв пару мастер-классов в сметном отделе, ибо хотел понимать процесс полностью. И с полученными знаниями был отправлен шефом на просторы строительных рынков.
Как вы можете догадаться, по окончании черновых работ, фактическая стоимость черновых материалов превысила сметную на 20% (кто не понял "почему" - смотри первый абзац- своя база). Итогом стала очередная истерика в духе: «Да как же так, я же всё сам считал и проверял…» Потом была стадия принятия-покаяния... всё по классике. Но доверительные отношения были безвозвратно потеряны…
Кажется, заказчик занимал должность аудитора в крупном банке (сейчас уже не вспомню точно). Поэтому резюмирую - если ваш клиент при первой встрече говорит, что он финансовый аналитик, аудитор, бухгалтер и иже с ними - подумайте: "А вы готовы к испытаниям?" ))