Мы отправляем товары из-за рубежа, поэтому доставка устроена чуть сложнее, чем у магазинов из соседнего города. Ниже — коротко, как все происходит и что видите вы.
📌 КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
➖ Вы выбираете товар и добавляете его в корзину
➖ На странице оформления заполняете ФИО, адрес, телефон, e-mail
➖ Выбираете способ доставки: курьер, пункт выдачи или другой доступный вариант
➖ Оплачиваете заказ. После оплаты на почту приходит письмо с подтверждением и деталями
📌 ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ
➖ Мы выкупаем товар у поставщика
➖ Принимаем его на склад
➖ Готовим документы и проходим таможню
➖ Передаем посылку в службу доставки в вашей стране
Все эти этапы занимают основное время доставки. Вам ничего делать не нужно — за заказом следит наша логистическая команда.
📌 ПРО СТАТУСЫ ЗАКАЗА И ТРЕК-НОМЕР
В личном кабинете вы видите, как меняется статус заказа, например:
«Подтвержден → В сборке → Упакован → Отправлен → В пути → Доставлен»
Когда заказ получит статус «Отправлен», мы присвоим ему трек-номер. По нему можно отслеживать посылку на сайте службы доставки.
📌 СКОЛЬКО ИДЕТ ПОСЫЛКА
Сроки вы всегда видите при оформлении заказа. Они зависят от:
➖ Страны, из которой едет товар
➖ Выбранного способа доставки
➖ Загруженности таможни и перевозчиков
Иногда заказ может задержаться не по нашей вине. Чаще всего причина — таможня или загруженность служб доставки. На эти этапы мы повлиять не можем, но внимательно следим за движением посылки.
Если видите, что срок вышел, а заказ еще в пути, не пугайтесь — это нормальная ситуация для международной доставки. В таких случаях заказ все равно доезжает, просто чуть позже заявленного срока.
📌 ЕСЛИ ЧТО-ТО ВСЕ-ТАКИ ПОШЛО НЕ ТАК
Если заказ заметно задерживается, трек долго не обновляется или у вас появились вопросы по доставке — напишите в поддержку магазина.
Мы:
➖ Проверим статус посылки
➖ Уточним информацию у партнерских служб
➖ Скажем, чего ждать дальше и какие есть варианты
Главное помните — наша команда всегда на вашей стороне. Мы ответим на любой вопрос и решим любую ситуацию 💜