Современный, стильный, удобный для пользователя сайт – это уже доля успеха бизнеса. Однако, без регулярной технической поддержки вы можете потерять прибыль. Рассказываем, почему.
Казалось бы, связь между техподдержкой и доходами неочевидна. Что может пойти не так, если сайт внешне успешно работает и заявки от клиентов приходят? Да, может произойти сбой – но этот вопрос можно быстро закрыть, если оперативно подключить технический отдел или специалиста на аутсорсе. На практике отсутствие регулярной техподдержки сайта постепенно ведет к финансовым потерям, которые появляются не сразу.
Что происходит с сайтом без техподдержки?
В перспективе отсутствие техподдержки грозит:
- Снижением конверсии
Медленно загрузилась страница, не обновилась корзина, не прогрузились формы, SSL-сертификат устарел и сбил пользователя с толку. Если на сайте накопились такие проблемы, естественно, что у клиента возникнет негативное впечатление и шанс его вовлечения существенно снизится. А что, если таких клиентов будет несколько?
- Массовым заражением вредоносным ПО
Если не обновлять плагины, CMS, версию PHP, возникнет проблема с безопасностью. Как правило, вирусная «эпидемия» случается в самый неподходящий момент. В нашей практике был случай, когда предприниматель обратился к нам за экстренной помощью в канун Нового года из-за нашествия вирусов. Для тех, чьи продажи завязаны в том числе на праздничный сезон, это создает серьезные операционные риски. В лучшем случае потребуется устранение, в худшем – полная переработка сайта.
- Недоверием со стороны поисковых систем
Незащищенный и зараженный сайт теряет доверие не только потенциальных клиентов, но и поисковых систем – они понижают рейтинг таких сайтов. Итог: вы тратите деньги на рекламу, ее стоимость растет, а доход – нет. В результате поисковые системы отдают приоритет сайтам конкурентов.
- Потерями данных
При сбое на сервере, DDoS-атаке и любой ошибке при обновлении сайт может «упасть». И, если не был сделан своевременный бэкап (резервное копирование), данные могут сгореть. Иногда данные теряются частично, а иногда полностью, включая данные сайта и клиентские базы. Результат – внеплановые расходы на восстановление и приостановка продаж.
- Взломом сайта
Злоумышленники едва ли не каждый день создают новые «схемы» взлома. Если сайт не защищен – злоумышленники смогут получить доступ к сайту в кратчайшие сроки, и восстановить его будет сложно, особенно если вы не делали бэкап.
- Накоплением технических ошибок
Внешне сайт может работать успешно, но при этом скрыто деградировать из-за устаревания плагинов, серверного ПО, версии CMS и библиотек, проблемами с индексацией и падением трафика. Все эти проблемы накапливаются и усиливают друг друга.
- Устареванием информации
Иногда владельцы бизнеса забывают регулярно обновлять контент, что вновь сказывается на конверсии и доверии клиентов. Кроме того, информация на сайте обязательно должна соответствовать законодательству и требованиям Роскомнадзора! И за этим нужно следить.
Зачастую предприниматели говорят: «Но я все равно не понимаю, за что плачу деньги». Сайт работает – почему бы не урезать эту статью расходов, а задачи просто «разбросать» между разными специалистами?
Что на самом деле дает техподдержка:
- Постоянный мониторинг
При приобретении полного технического сопровождения вашего сайта у него появляется постоянный «пункт охраны» – мгновенное реагирование на любые сбои. Если сайт внезапно «упал», при наличии техподдержки его можно восстановить сразу же.
- Защиту 24/7
Это не только проверка на вирусы и защита от атак мошенников, но и своевременное устранение выявленных уязвимостей, решение проблем с хостингом и устранение ошибок. Как показывает наша практика, все эти проблемы можно мгновенно отследить и устранить. И любые ошибки – от мелких вроде «не добавляется картинка» до глобальных «упало вообще все».
- Своевременный бэкап
Даже если сайт «упадет», его можно будет очень быстро восстановить. Таким образом, данные ваших клиентов никуда не исчезнут, а простой будет минимальным.
- Регулярное обновление
Не забывайте, что технологии не стоят на месте. Сайт должен быть не только красивым внешне, но и современным внутренне – для этого нужно регулярно обновлять серверное ПО, ядро CMS и плагины.
- Снижение нагрузки на команду
Технические специалисты перестают работать в режиме аврала, менеджерам не нужно перепроверять все вручную из-за сбоев. Кроме того, при заключении договора на техническое сопровождение сайта вы получаете своевременные отчеты о техподдержке и понимаете, что она дает.
А можно просто обновить сайт и забыть про техподдержку?
Можно, но разовая акция не решит проблем в перспективе. Не забывайте, что нагрузка и трафик растут, требования безопасности меняются, и технически сайт тоже должен обновляться. Все эти процессы не очевидны, но когда проблема назреет, решать ее будет очень дорого.
Хочу техподдержку сайта! С чего начать?
Исходите из вашего бюджета и потребностей. Мы предоставляем услугу техподдержки в 3 вариантах:
- Минимальная. Лайт-версия для небольших задач: очистить сайт от вирусов, внести правки, наполнить сайт контентом, оптимизировать HTML-код.
- Стандартная. Самый популярный пакет у клиентов АСМАРТ. Стандартная техподдержка включает в себя дополнительно устранение ошибок, обновления, создание уникального контента, оптимизацию и ускоренное реагирование с момента поступления заявки, а также работу дизайнера и программиста для улучшения проекта.
- Максимальная. Расширенная версия техподдержки – в этом случае все ваши «боли» будут закрыты: устранение ошибок, полное и регулярное обновление, обеспечение отказоустойчивости сайта при высоких серверных нагрузках, ускорение сайта, работа с аналитикой, антивирусная защита, дополнительная работа дизайнера и верстальщика. И естественно, вы получаете отчет о работе и наглядно видите, что именно дает вам техподдержка сайта.
Можно ли обратиться за помощью при конкретных проблемах?
Можно! Мы можем доработать ваш сайт, обновить, сделать бэкап, оперативно почистить от вирусов и решить любую техническую проблему. Можно провести и глобальную работу. Так, для одной из компаний, занимающейся домофонными системами, мы разработали нестандартный проект с интеграцией с 1C, современным клиентским сервисом, максимально автоматизировали все процессы и создали два мобильных приложения. Так устаревший сайт стал мощной частью бизнеса.
Таким образом, техподдержка – не статья расхода, которую можно подрезать ради экономии и не просто устранение багов в случае аврала, а полноценная инвестиция в ваш бизнес. Если сайт своевременно обслуживается, обновляется, адаптируется под новые требования рынка, вы можете значительно повысить уровень дохода вашей компании.