Вы только что отправили или, наоборот, ждёте долгожданную посылку через Авито. Проходит день, два, неделя — а статус не меняется или вообще пропал. В чате — гробовое молчание от второй стороны. В голове начинает крутиться одна мысль: «Авито доставка не пришла». Паника? Да. Но главное — что делать прямо сейчас, чтобы не потерять ни деньги, ни товар.
Давайте сразу по делу. Эта ситуация — не ваша уникальная «удача», а стандартная боль платформы. И у неё всегда есть причины и, что важнее, алгоритм решения.
Что на самом деле происходит, когда посылка «зависает»: разбираем по костям
Ситуация «авито доставка не пришла» — это просто верхушка айсберга. Под водой — несколько сценариев, и понимание, какой из них ваш, это 90% успеха.
Сбой системы Авито или службы доставки. Да, банально, но часто. Вы, как продавец, сдали посылку, а уведомление покупателю так и не ушло. В заказе может светиться ошибка . Или трек-номер не активируется. Это не значит, что посылку украли. Часто это просто технический глюк, который решается звонком в поддержку. Люди пишут, что после обращения статус обновлялся за 15 минут .
Мошенничество или «передумание» покупателя. А вот это уже интереснее. Покупатель может банально отказаться от получения в пункте выдачи, и товар поедет обратно. Но он вам об этом не сообщит. В чате — тишина. Так бывает, когда человек передумал, нашёл дешевле или просто «поиграл» в покупку . А иногда происходит подмена: заявляют, что в коробке не то, что заказывали, и требуют возврата денег за «непришедший» в правильном виде товар.
Человеческий фактор на почте/в пункте выдачи. Посылку могли потерять, повредить, присвоить или банально положить не в ту ячейку. Трек будет показывать «прибыла в пункт выдачи», а на полке её нет.
Чек-лист для продавца: ваши деньги и товар под угрозой
Если отправили вы и что-то пошло не так, действуйте по этому алгоритму. Не ждите, что «само рассосётся».
Шаг 1: Немедленная диагностика.
- Проверьте статус заказа в личном кабинете Авито. Не в почтовой службе, а именно в Авито.
- Если там ошибка типа «Ошибка, повторите позже» — это явный признак технического сбоя на стороне площадки.
- Позвоните в службу поддержки Авито по доставке. Это самый быстрый способ. Готовьте номер заказа и трек.
Шаг 2: Подключаем общение.
- Напишите покупателю в чат Авито. Спросите вежливо, не приходили ли ему уведомления. Не обвиняйте, а действуйте как союзник: «Здравствуйте! Система показывает задержку, проверяю со своей стороны. Вы получали какие-то смс от пункта выдачи?».
- Если покупатель молчит, но видно, что читает — это тревожный звоночек. Возможно, он просто не хочет забирать.
Шаг 3: Работа с почтовой службой.
- Звоните на горячую линию СДЭК, Boxberry, Почты России (кто осуществлял пересылку). Уточняйте по трек-номеру точное местоположение посылки. Требуйте разъяснений, если она «зависла».
- Если покупатель отказался от получения — служба доставки вам это сообщит. Товар начнёт путь назад. Узнайте сроки возврата.
Шаг 4: Фиксация и защита.
Это критически важно! Если покупатель заявляет, что «авито доставка не пришла» или пришло не то, вы должны быть во всеоружии.
- У вас должны быть фотографии и видео процесса упаковки. Идеально — непрерывное видео: как вы берёте товар, упаковываете, наклеиваете транспортную накладную и отдаёте курьеру/сдаёте в пункт. Это железобетонный аргумент против заявлений о подмене.
- Все ключевые моменты переписки с покупателем об условиях — только в чате Авито. Никаких переходов в Telegram или WhatsApp для обсуждения деталей сделки.
Что делать, если товар едет обратно? Не паникуйте. Как только он прибудет к вам в пункт выдачи, заберите его, подтвердите в приложении Авито получение возврата. Деньги с блокировки на счету покупателя будут разблокированы и вернутся ему. Вы останетесь при своём товаре, но потеряете время и деньги за пересылку туда-обратно (если не была предусмотрена предоплата доставки покупателем).
Инструкция для покупателя: вы ждали, а посылка не приехала
Вы заплатили деньги, они заморожены на счёте у Авито, а заказ будто испарился. Вот ваши действия.
Шаг 1: Проверяем все источники информации.
- Не только трек в приложении почты. Зайдите в сам заказ на Авито. Статус там — главный.
- Напишите продавцу. В 80% случаев он так же заинтересован в успешной сделке и может оперативно сделать запрос в поддержку или на почту.
Шаг 2: Действуем по истечении сроков доставки.
- Если сроки вышли, а статус «отправлено» не меняется — используйте встроенный механизм защиты покупателя.
- Нажмите кнопку «У меня проблема» в заказе. Опишите ситуацию: «Заказ не прибыл в пункт выдачи, трек не обновляется». Система откроет спор.
- Никогда не закрывайте спор по уговорам продавца «решить вопрос напрямую», если вам не вернули деньги на карту.
Шаг 3: Если продавец исчез или неадекватен.
- Всё общение — строго в чате Авито. Это ваша доказательная база.
- Сразу подключайте поддержку Авито через тот же раздел «Помощь» в заказе. Платформа вступит в переговоры как арбитр.
Как не попадать в эти истории: паранойя — ваше лучшее качество
Лучшее лечение — профилактика. После нескольких таких историй многие опытные продавцы просто отключают опцию доставки Авито в своих объявлениях и работают только с самовывозом или проверенными собственными способами пересылки . Но если доставка нужна, вот свод правил:
Для продавца:
- Фото- и видеофиксация всего: от товара до момента сдачи.
- Чёткое описание в объявлении: все дефекты, комплектация. Это снижает шанс «передумания» из-за «несоответствия ожиданиям».
- Работа с рейтингом покупателя. Новый аккаунт без отзывов? Повышенное внимание и осторожность.
- Психологический портрет в чате. Если человек торгуется до копейки, задаёт странные вопросы, а потом молча покупает с доставкой — это красный флаг .
Для покупателя:
- Покупайте у продавцов с репутацией (отзывы, проверенный профиль).
- Задавайте уточняющие вопросы до оплаты. Адекватный продавец ответит.
- При получении в пункте выдачи по возможности вскрывайте коробку при сотруднике. Фиксируйте на видео. Если внутри кирпич — у вас будет доказательство.
Хотите знать, как по-настоящему продвинуть своё объявление в топ и научиться работать с доставкой и клиентами так, чтобы проблем было в разы меньше? В нашем закрытом Telegram-канале «Авито в топе» авитологи делятся секретными схемами продвижения и безопасными цепочками сделок, которые вы не найдёте бесплатно в открытом доступе. Там же вы всегда найдете помощь с отзывами и актуальные на текущий момент фишки, как быть в топе выдачи. Переходите по ссылке: https://clck.ru/3RWR7H. Это ваш страховой полис от мошенников и гарантия спокойных нервов.
А у вас какой самый невероятный случай был с «пропавшей» доставкой на Авито? Удалось ли разрешить ситуацию в свою пользу? Жду ваши истории в комментариях — давайте создадим народную копилку решений! И подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить разборы таких кейсов с реальными примерами.