При приобретении автомобиля в дилерских центрах сети «Авторусь» покупатели нередко сталкиваются с ситуацией, когда вместе с договором купли-продажи им предлагают подписать дополнительное соглашение. Согласно условиям такого соглашения, автосалон обещает предоставить существенную скидку на автомобиль, однако взамен требует обязательного приобретения пакета дополнительных услуг, страховых продуктов и сервисных программ.
На практике данная схема приводит к фактическому удорожанию автомобиля и нарушению прав потребителей при покупке авто в автосалоне.
В чём суть проблемы?
Механизм навязывания дополнительных услуг в автосалонах «Авторусь» выглядит следующим образом:
изначально автомобиль предлагается по завышенной цене, после чего покупателю обещают «эксклюзивную скидку» при условии оформления комплекса платных услуг. При этом общая стоимость навязанных услуг превышает размер предоставленной скидки.
Если после покупки клиент пытается отказаться от дополнительных услуг и вернуть деньги, дилер требует компенсировать якобы предоставленную скидку. Подобная практика является незаконной и противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».
Информация о холдинге «Авторусь»:
Холдинг «Авторусь» объединяет более 10 юридических лиц и осуществляет деятельность на территории Москвы и Московской области.
Ключевая персона: Каракенян Валерий Вагакович
Основной телефон: +7 (495) 151-85-73
Официальный сайт: avtoruss.ru
География присутствия: Москва, Мытищи, Подольск.
В автосалонах «Авторусь» чаще всего оформляются дополнительные услуги следующих организаций:
* ООО «АСП»— техническая помощь на дороге, эвакуация автомобиля
* ООО «Аура Авто» — независимая и продлённая гарантия
* Страховые компании-партнёры — дополнительные страховые продукты
* Сервисные компании — платные пакеты технического обслуживания
* Юридические компании— программы правовой поддержки автовладельцев
⚠️ Важно: перечень компаний-партнёров регулярно меняется, что затрудняет самостоятельный возврат денег за навязанные услуги.
Детальная инструкция по возврату денежных средств:
Шаг 1: Подготовка заявления о расторжении договоров на дополнительные услуги
В заявлении необходимо указать:
1. Полные данные заявителя: ФИО, серия и номер паспорта, адрес регистрации, контактный телефон
2. Точное наименование организации-исполнителя услуги и её юридический адрес
3. Реквизиты автосалона «Авторусь», где был приобретен автомобиль
4. Дату заключения основного договора купли-продажи и дополнительных соглашений
5. Информацию об автомобиле: марка, модель, VIN-номер, государственный регистрационный знак
6. Детальный перечень оформленных дополнительных услуг с указанием их стоимости
7. Указание на то, что услугами вы не пользовались и они вам не оказывались
8. Требование о полном расторжении договоров и возврате уплаченных денежных средств
9. Банковские реквизиты для перечисления возвращаемых средств
Шаг 2: Отправка заявления исполнителю услуги.
К заявлению необходимо приложить следующий комплект документов:
1. Копию паспорта (разворот с фотографией и страница с регистрацией)
2. Копию договора купли-продажи автомобиля
3. Копии всех дополнительных соглашений и договоров на услуги
4. Копии сертификатов, полисов, карт активации услуг
5. Копии документов об оплате (чеки, квитанции, выписки)
6. Реквизиты банковского счета для возврата средств
!!! Важный момент: заявление направляется не в автосалон «Авторусь», а непосредственно компании-исполнителю услуги. Автосалон выступает лишь агентом при оформлении услуг и не является стороной договора.
Документы отправляются заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения через Почту России. Обязательно сохраните почтовую квитанцию и второй экземпляр описи с печатью почтового отделения.
Шаг 3: Контроль получения и ожидание рассмотрения.
Отслеживайте движение письма через сервис отслеживания на сайте Почты России, используя трек-номер из квитанции. После получения письма адресатом начинается отсчет срока рассмотрения:
7 рабочих дней — при обращении в течение 30 дней с момента оформления услуги.
30 календарных дней — при обращении после истечения периода охлаждения.
В этот период вам могут поступать звонки от представителей автосалона или компании-исполнителя с попытками убедить вас отозвать заявление.
Шаг 4: Действия при отказе в возврате денег.
Если компания отказала в возврате средств или проигнорировала ваше заявление, необходимо подготовить претензию в адрес автосалона «Авторусь». В претензии укажите:
1. Обстоятельства приобретения автомобиля и навязывания дополнительных услуг
2. Информацию о направленном заявлении исполнителю услуги
3. Факт отказа или отсутствия ответа на заявление
4. Ссылки на нарушение ст. 16 Закона о защите прав потребителей
5. Требование о содействии в возврате денежных средств
6. Предупреждение об обращении в контролирующие органы и суд
7. Претензию направьте в головной офис компании заказным письмом.
8. Параллельно можно направить жалобы в: Роспотребнадзор — на нарушение прав потребителей, ФАС России — на навязывание дополнительных услуг, Центральный банк РФ — если услуги оформлялись в кредит, Прокуратуру — для проведения проверки законности действий.
Шаг 5: Подготовка искового заявления в суд.
При отсутствии положительного результата в досудебном порядке готовится исковое заявление в районный суд. Вы можете выбрать суд по месту нахождения ответчика, по своему месту жительства или по месту заключения договора.
Шаг 6: Участие в судебном процессе.
После принятия иска к производству суд назначит предварительное судебное заседание, где определит круг доказательств и предложит сторонам урегулировать спор мирным путем.
Будьте готовы предоставить суду:
1. Оригиналы всех документов по сделке
2. Доказательства навязывания услуг (аудиозаписи, переписка)
3. Свидетельские показания других покупателей
4. Экспертные заключения о завышенной стоимости услуг
5. Судебную практику по аналогичным делам
Шаг 7: Исполнение решения суда.
После вынесения решения в вашу пользу и вступления его в законную силу (через месяц, если не будет апелляции):
1. Получите исполнительный лист в канцелярии суда
2. Направьте исполнительный лист в банк ответчика для списания средств
3. При отсутствии средств на счетах — передайте документы судебным приставам
4. Контролируйте ход исполнительного производства
5. При необходимости заявляйте ходатайства о розыске имущества должника
Важно понимать, что закон полностью на стороне потребителя в вопросах навязывания дополнительных услуг. Автосалоны используют юридическую неграмотность покупателей и их нежелание отстаивать свои права. Проявив настойчивость и следуя данной инструкции, вы сможете вернуть незаконно удержанные средства. Если самостоятельная защита прав кажется сложной, обратитесь к профессионалам, специализирующимся на спорах с автодилерами.