Привет! Меня зовут Сания Ильенко. С 2023 года я продвигаю клиники на медицинских агрегаторах.
Сегодня расскажу, почему ПроДокторов на сегодняшний день – ключевой медицинский агрегатор, и как получить максимум пользы (пациентов) от этой площадки.
Поехали!
Рейтинг медицинских агрегаторов
Еще в 2021 году в Vademecum (деловом журнале об индустрии здравоохранения) была опубликована статья, в которой приводятся результаты исследования, посвященного взаимодействию частных клиник
с медицинскими агрегаторами.
Чаще прочих для размещения клиники выбирают сервисы «ПроДокторов» (35%), «СберЗдоровье» (29%), «НаПоправку» и Zoon (по 9%), еще 8% назвали Meds.ru.
Все остальные сервисы – «Доктис», «МедОблако», BestDoctor, «МедОбоз», Doctu.ru, Medical Note, Doctor.ru, «Инфодоктор», Medbooking, Yell, выступают контрагентами 22% респондентов (по 2% на каждый сервис).
С тех пор тенденция только растет.
ПроДокторов лидирует по числу зарегистрированных врачей (более 800 000) и клиник (более 80 000), что подтверждает его востребованность
и долгосрочную работу на рынке.
Или, простым языком, это самый крупный и известный пациентам медицинский агрегатор. Ежемесячная аудитория – более 21 000 000 человек.
Вот почему продвижение на медицинских агрегаторах, однозначно, нужно начинать именно с ПроДокторов.
Формула успеха клиники на ПроДокторов
Эффективная работа с площадкой складывается из формулы:
1) сбор отзывов + 2)системная работа с карточками клиники/врачей
+ 3) платное продвижение
1) Сбор отзывов
На первое место по уровню сложности из элементов формулы я ставлю сбор отзывов. Поэтому с них и начнем.
Ох, согласитесь ведь, непростая это задача! Многие врачи категорически не хотят «просить» отзывы и участвовать в этой работе.
А если делегировать сбор отзывов администраторам/кураторам, необходимо продумывать дополнительную мотивацию.
И все же без этого никак.
Можно хорошо заполнить и вести карточки клиники/врачей. Можно выделить нехилый бюджет на платное продвижение. Но! Если нет достаточного количества положительных отзывов, все это не имеет смысла: пациенты, которые заходят в агрегаторы для поиска врачей и медицинских услуг, в большинстве случаев сначала изучают отзывы.
Отдельно стоит сказать про мотивацию пациентов.
Позитивные отзывы пишут пациенты, чьи ожидания клиника превзошла, а негативные те, чьи ожидания клиника не оправдала. Но многие клиники почему-то ждут, что если врач/клиника выполнили свои обязательства по договору, то пациент должен бежать оставлять позитивные отзывы.
Пациент пришел в частную клинику, получил услугу и заплатил за нее деньги. Договор выполнен. Ожидания — реальность совпали. Затем пациент идет дальше жить своей жизнью, зачем еще и отзыв публиковать? Это же дополнительная работа.
Поэтому, чтобы правильно настроиться на сбор отзывов, необходимо учитывать эти нюансы и хорошо продумать, как мы можем мотивировать и персонал, и пациентов.
Советую завести сводную таблицу по отзывам. Она нужна, чтобы видеть, на ком из врачей сфокусировать усилия: есть врачи с 20+ отзывами и рейтингом 5, а есть врачи с 3 отзывами и низким рейтингом.
Также в таблице удобно отслеживать динамику прироста отзывов по месяцам.
Еще у ПроДокторов есть программа «Сила отзыва», всегда рекомендую ее подключить. Она нацелена на сбор отзывов. Если кратко: за опубликованный отзыв клиника дарит пациенту промокод на 300 руб. Сервис бесплатно предоставит необходимую полиграфию – визитки с QR-кодом клиники. Можно добавить свое поощрение пациенту (помимо промокода) - N руб на бонусный счет.
Кроме того, в личном кабинете доступны макеты визиток на каждого врача. Их можно распечатать самим в типографии и вручать пациентам.
2) Системная работа с карточками клиники/врачей
Когда заходишь в личный кабинет клиники, легко растеряться. Много разделов, много информации. Что делать сначала: заполнить информацию
о клинике или убрать неактуальных врачей? Ой, и на отзывы, оказывается, не отвечали с 2023 года…
Здесь приведу те списки работ, по которым работаю сама, именно
в той оптимальной последовательности, которая позволит получать первых пациентов с площадки уже через неделю.
2.1. Минимальный список работ
2.1.1. Онлайн-запись.
Заключаем договор с площадкой для подключения онлайн-записи. Обычно на это уходит 5-7 дней. Заодно запрашиваем автоматическую выгрузку прайса из МИС.
2.1.2. Актуализация списка врачей и их специальностей.
Параллельно приводим в порядок список врачей. Удаляем из карточки клиники тех врачей, что уже не работают, и наоборот, – добавляем новых. По каждому врачу проверяем специальности: указываем только те, по которым врач ведет прием.
2.1.3. Удаляем негатив.
По возможности, убираем отрицательные отзывы. Тут не буду вдаваться
в детали, в следующей статье расскажу, как это можно сделать.
Готово! Теперь, даже если в вашей клинике мало отзывов и у карточек врачей низкий рейтинг, к вам могут и будут записываться. Всегда найдутся те, кому срочно, кому близко, кому удобно записаться именно онлайн, или именно через ПроДокторов, или все вместе.
Вы сделали базовый минимум, это начнет приносить первые заявки,
а нам пора двигаться дальше, ведь цель – превратить ПроДокторов
в стабильный источник трафика.
2.2. Основной список работ
Дальше приступаем к рутине. Необходимо максимально наполнить карточки клиники и врачей.
2.2.1. Сбор и обновление данных врачей. Как правило, очень малая часть врачей следит за актуальностью своих страниц. Хотя бы раз в год необходимо обновлять данные.
2.2.2. Включение врачами доверительного управления. Некоторые врачи предпочитают сами вести свою страницу, но многим удобнее, чтобы это делали за них. Доверительное управление позволяет клинике вносить большую часть данных врача в его карточке.
2.2.3. Актуализация информации о клинике. Проверяем график работы, дополняем фото, обновляем прайсы, при необходимости корректируем описание клиники.
2.2.4. Размещение акций. В специальном разделе можно разместить акции, для этого обязательно нужно указать цену «до» и «по акции». Не пишите «маркетинговым» языком, лучше больше конкретики: что входит
в акцию, для кого подойдет, какая конкретная выгода.
2.2.5. Ответы на отзывы. Для пациентов, которые изучают карточку клиники, важно как наличие обратной связи, так и быстрота реакции. Если
в 2026 году Вы обнаружили, что не отвечали на отзывы, начиная с 2022 года, ответьте только на отзывы за 2025 год, этого будет достаточно. Не используйте ИИ для ответов на отзывы, это всегда видно и неприятно.
2.3. Дополнительный список работ
Если раньше клиники могли игнорировать ПроДокторов или вести профиль на этой площадке «через раз», то сегодня значимость агрегатора выросла в разы.
Чтобы не отставать от конкурентов, а в идеале – быть впереди, уже недостаточно только собирать отзывы и подключить онлайн-запись.
Необходимо использовать дополнительные инструменты, которые позволят быть выше в ранжировании или повысят удобство и доверие пациентов.
Что я отношу к этому числу: клубная цена, видео-визитки клиники и врачей, кейсы.
2.3.1. Клубная цена.
Как она работает: разберем на примере с цифрами.
1) 5 000 руб. – стоимость приема в клинике
2) 3 500 руб. – клубная цена (скидка 30% от стоимости приема в клинике, что в рублях составляет 1 500 руб.)
3) Пациент, записываясь по клубной цене, вносит предоплату 1 750 руб. (предоплата повышает доходимость). Оставшиеся 1 750 руб. оплачивает после приема.
4) Клиника оплачивает сервисный сбор на ПроДокторов – 10% от клубной цены, то есть 350 руб.
5) Если пациент не пришел, клиника получит 1 750 – 350 = 1 400 руб. (так как сервисный сбор при неявке пациента все равно удерживается).
6) Итого клиника получает (относительно приема в клинике без скидки):
5 000 – 1 500 – 350 = 3 150 руб.
Смысл клубной цены, соответственно в том, что мы даем пациенту скидку, а себе повышаем доходимость. И зарабатываем, даже если пациент не пришел.
Также клиники с клубной ценой показываются в приоритете, – в результатах поиска они выше, чем клиники, которые не участвуют в клубе.
Процесс внесения пациентом предоплаты:
- пациент выбирает окно у доктора, записывается
- в момент записи портал информирует, что необходимо внести предоплату (около 20 мин. есть у пациента, чтобы это сделать)
- средства получает портал
- по окончании месяца портал переводит все средства по клубной цене клинике (как правило, до 10 числа месяца, следующего за отчетным)
- чтобы участвовать в клубе, необходимо заключить договор.
2.3.2. Видео-визитки
Видеовизитка помогает увидеть врача «живым», услышать голос и манеру общения, понять подход к лечению, снизить тревожность перед визитом.
В чем плюсы:
- повышение доверия пациентов до первого приёма
- увеличение конверсии сайта врача или клиники
- выделение среди других специалистов
- усиление личного бренда врача.
- сокращение пути принятия решения о записи.
Очень рекомендую выделить время и средства на эту работу. Видео-визитки Вы также сможете разместить в соцсетях, на сайте и т.д.
Не забудьте ознакомиться с требованиями к видео-визиткам, подробнейшая информация о видео-визитке врача тут, о видео-визитке клиники тут.
2.3.3. Кейсы
Очень мало кто делает кейсы на ПроДокторов, и потому это реальная возможность выделиться.
В личном кабинете врача есть возможность добавлять примеры работ с описанием оказанных услуг и их полной стоимостью.
Кейс включает в себя следующие составляющие:
- изображение: от 2 до 6 шт.
- текст: до 500 символов
- услуги: от 1 до 50. К каждой услуге указывается, сколько раз в рамках кейса она была оказана. Стоимость услуги рассчитывается автоматически как цена за 1 услугу, умноженная на количество.
- название клиники, где была оказана услуга.
Важно! Добавить кейсы смогут только врачи тех клиник, которые выгружают прайсы на услуги, так как привязка услуги из МИС обязательна.
3) Платное продвижение
Наконец, мы переходим к вопросу рекламы на ПроДокторов.
На начальном этапе платное продвижение подключать нет смысла. Если карточки не заполнены, рейтинг низкий, – Вы просто сольете бюджет.
Из моей практики, к платному продвижению стоит переходить, когда на каждого врача есть 10+ отзывов, не менее 20 отзывов на клинику.
Также рейтинги карточек врачей и клиники должны быть не ниже 4,5.
Теперь можно пробовать такой инструмент, как спецразмещение.
Спецразмещение — это платная услуга, которая позволяет странице врача или клиники попасть на первую страницу каталога по выбранной специальности в вашем городе. Услуга не влияет на рейтинг и отзывы, но делает профиль более заметным для пациентов.
Также есть возможность разместить баннерную рекламу. Лучше выбрать для этого вида продвижения одну-две ключевые услуги.
Оба вида платного продвижения подключаем в тестовом режиме на небольших бюджетах, после аналитики принимаем решение, эффективно оно или нет.
В Москве и других крупных городах конкуренция выше и к платной рекламе приходится прибегать чаще. В регионах надо смотреть ситуацию на месте. Бывает так, что клиника и врачи без всякой рекламы показываются на первых местах за счет рейтинга.
Давайте подведем итог
Друзья, я написала максимально прикладную статью, которую можно использовать как пошаговую инструкцию для работы на ПроДокторов.
Самое главное поработайте над рейтингом карточек клиники и врачей, актуальностью информации и ее доступностью (онлайн-запись, выгрузка прайса), – результат будет в любом случае. Далее его можно будет усиливать.
Напомню формулу успеха в продвижении на ПроДокторов (она подходит для любого другого агрегатора):
1) сбор отзывов + 2)системная работа с карточками клиники/врачей
+ 3) платное продвижение = рост количества записей
У меня есть ТГ-канал: https://t.me/marketing_for_clinics, пишу
о продвижении клиник на медицинских агрегаторах. Освещаю и другие темы, актуальные для маркетинга и менеджмента частной медицины. Подписывайтесь, там интересно и полезно.
Благодарю за внимание!