Сезонные распродажи для магазинов всегда выглядят одинаково на бумаге и совершенно иначе в реальности. Поток покупателей растет в разы, нагрузка на персонал увеличивается, а штат остается прежним. В итоге продавцы работают на износ, очереди растут, а впечатление клиентов от бренда портится именно в тот момент, когда бизнес рассчитывает на максимальные продажи.
Почему в пиковые периоды не хватает людей
Главная причина проста - торговля живет неравномерной нагрузкой. В обычные недели текущий штат справляется, но в период скидок резко возрастает количество операций: консультации, выкладка, касса, возвраты, логистика внутри зала. Дополнительный фактор - сезонные больничные и отпуска, которые никто не отменял. В итоге даже небольшая недоукомплектованность смены сразу становится заметной.
Что происходит, если проблему игнорировать
Недостаток персонала в сезон распродаж бьет сразу по нескольким направлениям. Падает скорость обслуживания, растет количество ошибок на кассе, увеличивается текучка из-за выгорания сотрудников. Самое неприятное - бизнес теряет выручку, потому что часть покупателей просто не дожидается своей очереди или уходит без покупки. После сезона такие последствия еще долго аукнутся в виде уволившихся сотрудников и негативных отзывов.
Как магазины закрывают кадровый дефицит
На практике все больше компаний заранее планируют усиление смены. Это позволяет не перегружать основной штат и сохранить качество сервиса. Чаще всего подключают временных сотрудников под конкретные задачи: касса, зал, склад. Такой подход дает гибкость и позволяет быстро масштабироваться под реальный поток клиентов. В практике бизнеса часто используют помощь сторонних компаний, например http://tech-guy.ru/, чтобы оперативно закрыть потребность в персонале без долгого оформления.
Что важно учесть заранее
Ключ к спокойному сезону распродаж - подготовка. Планируйте пиковые даты, рассчитывайте нагрузку по сменам, заранее определяйте зоны риска. Временный персонал эффективен только тогда, когда он вовремя выходит на смену и четко понимает свои задачи. Это снижает стресс в коллективе и позволяет магазину сосредоточиться на продажах, а не на тушении кадровых пожаров.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи в сфере бизнеса и управления!