История нашего врача:
«Я вам деньги плачу, делайте, что скажу!» — эта фраза когда-то преследовала меня в кошмарах. Работая в найме, я был вынужден терпеть хамов, стиснув зубы, чтобы не испортить репутацию клинике, не получить выговор от начальства или просто избежать жалоб. Помню, как однажды пациентка буквально требовала выписать ей препарат, который ей противопоказан, угрожая «разнести всю клинику». Я был в тупике, ведь отказать означало нарваться на скандал, а согласиться – нарушить врачебный этикет и протоколы. Это ужасно выматывало и заставляло сомневаться в своем призвании.
Когда я перешел в POC-коворкинг, одним из первых осознаний стало: теперь я сам устанавливаю правила. Моя практика — это моя территория, где я лечу, а не обслуживаю. В этом формате пациенты приходят лично ко мне, а не в абстрактную клинику, и это меняет всё. У меня появился внутренний стержень. Я выработал четкий алгоритм:
1. Сохраняю спокойствие. Никакой ответной агрессии, только нейтральный, уверенный тон.
2. Четко обозначаю границы. «Я здесь, чтобы помочь вам, но план лечения определяю я, основываясь на своем опыте и протоколах».
3. Готов к прощанию. Если человек не слышит, продолжает хамить или требовать невозможного, я вежливо возвращаю деньги и прощаюсь. И знаете что? Благодаря юридической поддержке от коворкинга, я знаю, что за мной стоит защита. Моя репутация не пострадает, ведь я просто сохраняю профессиональную гигиену. После того как я начал отказывать «сложным» клиентам, к моей практике стали притягиваться осознанные, благодарные и адекватные пациенты. Оказалось, что уважение к себе и своему труду — лучшая инвестиция в репутацию и душевный покой.