Десятки ростовчанок потеряли деньги после внезапного закрытия фитнес-студии в Северном жилом массиве. Среди клиенток, оставшихся и без спорта, и без денег, оказалась ростовчанка Валерия. Она купила абонемент на три месяца за почти 17 тысяч рублей и успела сходить лишь на одну тренировку, когда узнала, что студия неожиданно прекратила работу.
«МНЕ ВСЕ ПОНРАВИЛОСЬ»
Валерия активно занимается фитнесом и спортом уже десять лет.
— У меня закончился абонемент в другом месте, и в новом году я решила попробовать позаниматься в новом зале. Нашла в интернете рекламу этой фитнес-студии. Промониторила отзывы, — рассказывает она.
Ростовчанка оставила заявку, и вскоре ей позвонили, пригласили на пробное бесплатное занятие 11 января.
— Понравилась и студия, и расположение. И что это пространство только для девушек с интересными тренировками. Занимались в нем небольшими группами.
После пробного занятия администратор предложила сразу оформить абонемент со скидкой. Валерия выбрала пакет на три месяца и 30 тренировок за 16 770 рублей, оплатив его через интернет-сервис рассрочки. 14 января она посетила свое первое и, как выяснилось, последнее платное занятие.
«СЮРПРИЗ» В ОТПУСКЕ
Через несколько дней Валерия собиралась уехать в отпуск и предупредила менеджера о необходимости заморозить абонемент на неделю. Однако, находясь в отъезде, 21 января она увидела уведомление в мобильном приложении: «Валерия, фитнес-клуб прекратил свою работу».
Как выяснилось, студия закрылась 18 января. Клиентам разослали письмо, в котором «в связи со сложной экономической ситуацией» предлагали обращаться по электронной почте или продолжить занятия в другой студии сети на Буденновском проспекте. Этот вариант Валерию не устроил.
— Для меня главное — расположение студии. Мне удобно заниматься в своем районе.
«ДЕНЬГИ ПРОДОЛЖАЮТ СПИСЫВАТЬ»
Ситуацию усугубляет юридические пробелы в оформлении сделки.
— Я оплатила абонемент, а договор в спешке не подписала. Дома ознакомилась с документом и заметила, что он составлен очень неграмотно, в нем не указан даже юридический адрес предприятия.
При этом рассрочка продолжает действовать:
— С моего счета продолжают списывать деньги. Я обратилась в техподдержку сервиса по рассрочке, но там ответили, что с его стороны услуга оплачена полностью — то есть переведено почти 17 тысяч рублей, а уже я возмещаю агрегатору эту сумму четырьмя платежами с разницей в две недели.
Одновременно ростовчанка направила обращение на указанную в объявлении почту фитнес-центра, но получила лишь автоматический ответ с просьбой заполнить онлайн-форму.
— Молчат, ничего не отвечают. Через десять дней с момента отправки своего письма обращусь в суд.
ОДНА «ЗВЕЗДА» В ОТЗЫВАХ
В сети в отзывах к работе фитнес-центра появляются новые оценки с одной «звездой» из пяти возможных, а также гневные отзывы клиенток, которые объединились в группу, чтобы вместе бороться за возврат денег.
— Обман чистой воды! — возмущена Ольга. — В декабре приобрела абонемент на год, а уже в январе они закрыли студию.
— Оставила предоплату, а когда приехала на тренировку 19 января, увидела закрытые двери, — поделилась похожей историей Наталья.
«БУДУ ГОТОВИТЬ ДОКУМЕНТЫ В СУД»
Валерия обратилась в службу защиты прав потребителей, где ей посоветовали подождать десять дней с момента отправки электронного обращения.
— К 1 февраля эти десять дней пройдут. Если мне не вернут деньги, буду готовить документы в суд.
Она готова требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда. Однако признает, что даже выиграв дело, можно возвращать деньги долго.
— Вот тебе и сходила в новый зал. Теперь вернусь к занятиям в старом. Как говорится, старый друг лучше новых двух.
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
Николай Губин, юрист
— Что касается случая Валерии, отсутствие подписанного договора не лишает потребителя защиты. Для этого необходимо собрать доказательства: чеки, выписки о переводе денег, подтверждение оплаты через рассрочку, скриншоты уведомлений о закрытии студии, копию договора, если он есть, — объясняет юрист, кандидат экономических наук.
Далее нужно направить претензию на юридический адрес компании или ее электронную почту.
— В претензии укажите свои данные, реквизиты договора, дату и сумму оплаты, опишите ситуацию и потребуйте полный возврат средств.
Если платежи через рассрочку продолжаются, нужно запросить у сервиса подтверждение перевода и подать заявление о приостановке, приложив доказательства закрытия студии.
— Сервис рассрочки — лишь посредник, требовать возврат нужно непосредственно со студии. Но этот сервис обязан предоставить подтверждение перевода денег фитнес-студии.
Параллельно стоит подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт, лично или по почте, указав суть нарушения и приложив документы.
— При признаках мошенничества следует обратиться в прокуратуру.
Если досудебные меры не помогли, юрист рекомендует подать иск в суд.
— В иске укажите обстоятельства дела: факт оплаты, непредоставление услуги, игнорирование претензии. Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа по закону «О защите прав потребителей». Приложите все документы.
Суд может взыскать сумму абонемента, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.
— Коллективный иск от 20 и более потребителей усилит позицию и снизит издержки.
Если ответчик не исполняет решение суда добровольно, придется побегать за деньгами самому.
— Получите исполнительный лист и передайте его судебным приставам, следите за исполнительным производством.
Юрист обращает внимание на важные нюансы: факт оплаты подтверждается выписками и перепиской, а некорректный договор (без адреса, реквизитов) является нарушением.
— Соблюдайте сроки: десять дней — на ответ по претензии, до 30 дней — на рассмотрение жалобы Роспотребнадзором. Судебное разбирательство может длиться от двух месяцев. Все документы и переписку следует сохранять.
Подпишись на нас в MAX и Telegram!
Читайте также
Комсомолка на MAXималках - читайте наши новости раньше других в канале @truekpru