Ozon провёл исследование и выяснил: современный пункт выдачи заказов — это уже не просто склад, а место для эмоций и комфорта. Почти каждый третий миллениал хочет видеть там кофейню, а покупатели всё чаще сравнивают идеальный ПВЗ с модным бутиком.
🎯 Ключевые инсайты:
· 30% миллениалов (26-35 лет) хотят видеть кофейню в ПВЗ или рядом.
· 50% покупателей испытывают радость при получении заказа.
· 73% НЕ вернутся в ПВЗ, где сотрудник проявил грубость.
👥 Разница в восприятии:
· Женщины: Хотят, чтобы ПВЗ напоминал дизайнерский бутик с примерочными, зеркалами и атмосферой.
· Мужчины: Чаще сравнивают с почтовым отделением — всё должно быть точно и по делу.
🛋️ Что ещё ждут от «идеального ПВЗ»:
1. Больше примерочных и пространства (особенно актуально для 59% покупателей, которые регулярно примеряют заказы).
2. Автоматизация: Постаматы и ящики самообслуживания для скорости.
3. Зоны комфорта: Мягкие диваны, кофейные и снековые автоматы.
4. Соседние магазины: 50% хотят видеть рядом продуктовый, 27% женщин — аптеку.
💡 Бизнес-возможности для партнёров Ozon:
· Дополнительный доход: Свободное место в ПВЗ можно использовать под торговые автоматы, мини-магазины или оказание услуг.
· Новые форматы: Ozon уже тестирует зоны для распаковки и создания контента — чтобы покупатели могли снимать обзоры сразу после получения.
· Лояльность: Атмосфера и сервис становятся конкурентным преимуществом.
🕒 График работы:
· 43% забирают заказы после 18:00.
· 75% выбирают ПВЗ недалеко от дома или офиса.
· Круглосуточный формат не нужен большинству: 39% в нём не нуждаются, 32% против из-за нагрузки на персонал.
💎 Вывод:
ПВЗ превращается в гибридное пространство — часть логистической инфраструктуры, часть ритейла, часть социального хаба. Успешными станут те точки, которые предложат не просто получение заказа, а положительный опыт и эмоции.
Вопрос к вам: Что для вас важнее в пункте выдачи — скорость и функциональность или атмосфера и дополнительные услуги (кофе, примерочные)? ☕