Расследование очередного инцидента завершено. В заключении комиссии знакомая до боли формулировка: «Причина — человеческий фактор. Нарушение работником инструкции по охране труда». Рекомендации предсказуемы: провести внеплановый инструктаж, усилить контроль. Круг замкнулся. До следующего раза.
Если этот сценарий кажется вам до боли знакомым, значит, вы столкнулись с главной проблемой реактивной системы охраны труда. Списание всего на «человеческий фактор» — это не поиск причины, а признание собственного бессилия. Это тупик, который гарантирует повторение ошибок в будущем. Настало время признать: «человеческий фактор» — это не вина одного сотрудника, а симптом глубоких системных проблем.
Почему же работники, даже зная инструкции, нарушают их? «Человеческая ошибка» — это лишь верхушка айсберга. Причины почти всегда лежат глубже. Возможно, сама инструкция написана так, что выполнить ее в реальных условиях невозможно или крайне неудобно. Может быть, на работника давит производственный план, и он вынужден срезать углы, чтобы успеть, причем делает это с молчаливого согласия своего же руководителя. Нередко безопасный способ выполнения работы требует больше физических усилий, чем опасный, из-за плохой эргономики. Или же в коллективе просто сложилась культура, где пренебрежение правилами считается проявлением опыта и удали.
Обвинять сотрудника в такой ситуации — все равно что лечить симптомы, игнорируя болезнь. Чтобы разорвать этот порочный круг, нужен инструмент, который позволит заглянуть вглубь рабочих процессов и понять истинные мотивы поведения людей. И такой инструмент есть — это поведенческий аудит безопасности (ПАБ).
Суть поведенческого аудита кардинально отличается от традиционной проверки. Его цель — не найти виновного и не выписать предписание. Его цель — наладить диалог. Это структурированное наблюдение за работой сотрудника в его естественной среде, которое завершается не наказанием, а открытым разговором. Аудитор, будь то специалист по ОТ или обученный линейный менеджер, не ищет нарушений. Он ищет ответы на вопрос «почему?».
Процесс выглядит примерно так. Аудитор выбирает определенную рабочую операцию и наблюдает, как ее выполняет сотрудник, отмечая про себя и безопасные, и рискованные действия. Самое главное начинается после. Вместо обвинительного «Вы нарушили пункт 5.3 инструкции!», аудитор начинает беседу. «Я заметил, вы сделали вот так. Расскажите, почему именно такой способ кажется вам наиболее удобным?» или «Помогите мне понять, отличается ли реальный процесс от того, что написано в инструкции?».
Такой подход позволяет вытащить на поверхность скрытые проблемы. В ходе доверительного разговора может выясниться, что необходимый инструмент сломан, СИЗы неудобны, а инструкция писалась десять лет назад человеком, который никогда не выполнял эту работу сам. Работник из «нарушителя» превращается в ценного эксперта, который лучше всех знает узкие места своего процесса.
Внедрение поведенческих аудитов дает мощный толчок развитию культуры безопасности. Во-первых, оно позволяет выявить и устранить истинные, корневые причины рискованного поведения. Во-вторых, оно вовлекает самих работников в процесс улучшения безопасности, делая их активными участниками, а не пассивными объектами контроля. Это повышает их личную ответственность и лояльность. Наконец, результаты ПАБ — это опережающие показатели. Они позволяют оценивать состояние системы безопасности здесь и сейчас, не дожидаясь, пока грянет гром в виде несчастного случая.
Путь постоянных инструктажей и наказаний за «человеческий фактор» ведет в никуда. Будущее эффективной охраны труда — за глубоким пониманием мотивов человеческого поведения и проактивной работой по созданию среды, в которой работать безопасно не только обязательно, но и легко, и естественно. Начните диалог со своими работниками, и вы удивитесь, как много вы узнаете о реальном состоянии безопасности на вашем предприятии.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые публикации, делитесь своими мнениями и опытом в комментариях, задавайте вопросы – мы всегда рады обратной связи!
С уважением,
Команда канала "Охрана труда: Ваша безопасность"
Спасибо, что читаете нас! Если хотите поддержать канал, вот ссылка на донаты. Каждая копейка помогает создавать больше полезного контента для вас!