Этический кодекс мастера брейдинга.
За 12 лет практики плетения и длительного общения тет-а-тет с самыми разными людьми у меня сформировался довольно отчётливый образ того, что уместно и полезно во время сеанса, а чего ни в коем случае делать не стоит и фуфуфу себя так вести.
Статья подойдет не только брейдерам, но и любым работникам бьюти-индустрии.
Рассказываю:
Прежде всего прочего, эта деятельность не про свободу, не про деньги и не про творчество (хотя всë это тоже в ней есть), а про любовь к людям.
К вам приходят в гости, при этом доверяют вам. Что бы вы ни делали, делайте с душой и от сердца, тогда всë получится. Но и правила тоже есть.
1. Чистота.
На момент прихода человека в мастерской должен быть порядок. Это базовое уважение к клиенту и к своей работе. Чистые инструменты, чистое кресло, чистый пол и, что ещё важнее, чистота в вашей голове - все личные вопросы, драмы и трагедии откладываем на потом.
2. Внимание
Если вы только знакомитесь, не забывайте о том, что ваш гость (в особенности если для него это первый заплëт) скорее всего, испытывает стресс, волнуется, но при этом воодушевлен и заинтригован - как ему будет в новом образе, о котором он так давно мечтал? А вдруг не пойдет?
Наша задача его чуток отвлечь и расслабить. Предлагаем человеку тапочки, чай или кофе. Спрашиваем, что он хотел бы посмотреть/послушать в процессе. Если он говорит, что ему всë равно, стараемся почувствовать, что ему могло бы понравиться и что было бы уместно и включаем на свой вкус.
3. Забота
В процессе заплетения время от времени интересуемся, удобно ли сидеть, не нужна ли подушка под шею или поясницу, не холодно ли, не нужен ли перерыв. Но тоже с заботой не перегибаем, держим почтительную радушную профессиональную дистанцию, относимся к личному пространству человека с уважением, даже если это ваш знакомый человек, сейчас он клиент, а вы мастер.
4. Общение
Стараемся больше слушать, чем говорить. Создаем поле безусловного принятия человека, чтобы он мог раскрыться и расслабиться, почувствовать себя в надëжных и бережных руках. И тогда люди возвращаются, если им просто хорошо с вами :)
5. Помолчать вместе
Не вытягиваем человека на диалог специально. Иногда людям нравится помолчать и чтобы их оставили в покое, и иногда это самое большое, что мы можем для них сделать. Вы всë равно можете создать комфорт, молчание может быть и тëплым. Люди чувствуют настрой, тем более если вы в телесном контакте, как при заплетении.
6. Скандалы, интриги, расследования
Когда работают два/три мастера, не обсуждаейте свои личные дела при клиентах, будто бы их тут нет. Ни в коем случае не выясняйте отношения, не хамите друг другу и не рычите друг на друга, касается это рабочих моментов или личных.
Пассивной агрессии тоже касается.
Звучит как самое очевидное, но на деле с этим случаются сложности.
Всегда можно сказать "пойдем покурим на минутку" или "надо поболтать", выйти и обсудить то, что важно прямо сейчас обсудить.
7. Бранные слова
Если клиент сам не матерится, не позволяем себе материться, даже немножечко.
Если не умеете ругаться сочно, изящно и в тему, лучше вообще не используйте эти слова.
8. Деликатность
Не позволяем себе оценочных высказываний касательно образа жизни человека, каким бы он ни был. Или его жизненной позиции. Если он не просит у вас совета напрямую.
Стараемся в общении не затрагивать темы религии, политики. Не обсуждаем других людей, не сплетничаем и не осуждаем других. В общем, не грузим токсиком и информационным мусором, помним что мы здесь для человека, а не только он для нас.
И пока он в кресле, не важно, какие мы яркие, сильные, самобытные и удивительные личности. Сейчас мы - фон, а он в центре картины, главный персонаж и самая красивая ваза :)
8. Хандра
Если у нас дурной настрой или какие-то острые жизненные испытания (мы всë же живые люди) а клиент вот он, уже пришёл, то можно выйти пробздеться, прогуляться до магазина или просто посидеть в тишине и отдохнуть, помедитировать минут десять. Если не выйти в плюс, то хотя бы в ноль.
Люди чувствуют вайб, притворяемся мы или нет. Тем более, мы обменивается энергией, прикасаясь к волосам. Если человеку с нами тяжко - он не вернется.
9. Качество всегда важнее скорости
Стоит говорить об этом людям.
Давайте мы лучше сейчас посидим на час-другой дольше, но потом целый месяц будете ходить красивые.
В брейдинге никогда не угадаешь наверняка время работы, у всех разные особенности - размер головы, линия роста волос, усидчивость.
Не соглашайтесь на работу в строгих временных рамках, это огромный стресс. Всегда обговаривайте время с запасом и предупреждайте, что может выйти дольше и лучше не строить неотложных планов прямо после заплетения.
10. Перекус
Если заплетение длится дольше 4 часов, просим клиента взять с собой покушать.
11. Фото и видео
Всегда спрашиваем разрешение на публикацию фото, люди иногда просят фотографировать их без лица или прикрывать лицо смайликом.
12. Личные границы
Иногда с клиентами формируются такие отношения, что они уже приходят к вам выговориться, излить душу, зализать раны и тд. Ну и заодно прическу сделать.
И здесь нужно проявить осторожность.
Если вы умеете пропускать через себя эмоции и страсти другого человека, оставаясь при этом в равновесии и не вовлекаясь в его боль, то это самое классное. Вы получите жизненный опыт, подарите другому облегчение и при этом не будете чувствовать себя как половая тряпка, которой только что помыли липкий пол.
Если вы пока так не умеете и вам не особо интересно, что там у кого в голове творится, то постарайтесь сохранить эмоциональную дистанцию.
Фраза "я, наверное, сейчас не готова общаться на такую тему, давайте про другое поболтаем" отлично подойдëт.
Это не значит, что вам плевать на вашего гостя, это значит что вы знаете о своих личных границах и уважаете их.
Финалочка
Все эти пункты в общем-то просто о человечности.
Представьте, что к вам приходит дорогой друг, которого вы очень очень давно не видели, но знаете его тысячу лет.
Это и есть человек в вашем кресле :)
Напишите в комментариях, с какими трудностями вы сталкивались в общении с клиентами и что делаете, чтобы они возвращались именно к вам?