ROI — один из самых популярных показателей эффективности. Его любят инвесторы, топ-менеджеры и руководители проектов. Но именно его чаще всего считают неверно, особенно в IT, автоматизации и цифровой трансформации.
Что такое ROI и зачем его считают?
ROI (Return on Investment) — показатель возврата инвестиций.
Проще говоря, он отвечает на вопрос: окупились ли вложения и сколько бизнес заработал сверх этого.
Классическая формула:
ROI = (Эффект – Инвестиции) / Инвестиции × 100%
ROI нужен, чтобы:
- сравнивать проекты между собой;
- принимать инвестиционные решения;
- защищать бюджеты;
- оценивать реальный эффект.
Где чаще всего допускают ошибки?
Проблема не в формуле. Проблема — в том, что подставляют в расчёт.
Чаще всего ошибаются здесь:
1. Считают только прямую экономию
В ROI закладывают:
- сокращение штата;
- снижение затрат на лицензии.
Но игнорируют:
- предотвращённые потери;
- ускорение оборота;
- снижение управленческих рисков;
- рост качества решений.
В итоге ROI занижен или выглядит «сомнительно».
2. Не считают полную стоимость владения
В инвестиции забывают включить:
- внутренние ресурсы;
- сопровождение;
- обучение;
- доработки и поддержку.
ROI получается «красивым», но нереалистичным.
3. Считают эффект сразу после внедрения
Автоматизация редко даёт максимум эффекта в первый месяц.
Процессы адаптируются, люди учатся, данные «очищаются».
Фиксировать ROI в момент запуска — значит исказить картину.
4. Путают эффект системы и эффект процессов
Если процессы не менялись, а просто «поставили систему» - ROI считают от IT, а не от бизнеса.
Это почти всегда приводит к разочарованию.
Как считать ROI правильно?
Практика показывает: корректный ROI строится на нескольких слоях эффекта.
1. Фиксировать базу «до»:
- время операций;
- количество ошибок;
- управленческие циклы;
- затраты.
Без точки «А» ROI — предположение.
2. Учитывать полный эффект
Включать:
- экономию времени;
- рост производительности;
- снижение потерь;
- ускорение принятия решений;
- снижение зависимости от людей.
Часть эффекта — косвенная, но она реальна.
3. Считать ROI на горизонте 6–24 месяцев
Для IT и автоматизации это нормальный цикл эффекта, а не отклонение.
4. Связывать ROI с бизнес-метриками
Не «внедрили ERP», а:
- сократили цикл планирования;
- снизили OPEX;
- повысили оборачиваемость;
- улучшили маржинальность.
Вывод
ROI считают неправильно не потому, что показатель плохой.
А потому, что его пытаются применить к сложным системным изменениям линейным способом.
Правильный ROI — это не бухгалтерский расчёт, а управленческая модель. И если она построена корректно, ROI становится не формальностью, а инструментом принятия решений.