Потеря багажа: инструкция по восстановлению прав пассажира

К сожалению, авиапассажиры иногда сталкиваются с неприятной ситуацией — потерей багажа. Специалисты регионального управления Роспотребнадзора рассказали магаданцам, как поступить, если столкнулись с подобной проблемой, сообщает пресс-служба мэрии Магадана.

Ответственность перевозчика за утрату или порчу багажа предусмотрена ст.118, 119 Воздушного кодекса Российской Федерации. А при международных воздушных перевозках определяется в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

Если багаж потерян при перелёте, пассажир вправе потребовать компенсацию с авиакомпании.

— Это возможно, даже если билеты куплены без страховки вещей, — подчеркивают специалисты.

Для оформления документов на утерянный багаж требуются авиабилет, багажная квитанция, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, документ, удостоверяющий личность.

Алгоритм действий пассажира

1. Обратиться к авиаперевозчику или к стойке "Розыск багажа" (Lost and Found) в зале прилёта.

2. Заполнить заявление о потере багажа, бланк которого выдаст сотрудник авиакомпании.

В заявлении нужно указать личные данные и контакты, номер рейса и багажной бирки, дату вылета, описание чемодана и адрес, куда привезти вещи. Документ заполняют в двух экземплярах: один остаётся у авиакомпании или на стойке, другой — у пассажира с отметкой о принятии.

Если багаж найден, то перевозчик должен обеспечить его доставку по указанному пассажиром адресу бесплатно.

Если багаж не нашли, то его объявляют утерянным, и пассажир вправе требовать возмещения вреда, причинённого утратой зарегистрированного багажа.

Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах. Один экземпляр претензии передаётся перевозчику, на втором экземпляре представитель перевозчика ставит отметку о принятии.

Размер компенсации зависит от того, объявлена ценность вещей или нет:

— при объявленной ценности перевозчик возвращает всю заявленную сумму;

— если ценность не объявлена, то перевозчик возвращает стоимость багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса.

Если перевозчик не рассмотрел претензию в течении 30 дней или отказал в удовлетворении претензии, пассажир вправе обратиться в суд.

Важно: если перевозчик отказывается добровольно возмещать компенсацию, то по закону о защите прав потребителей в суде можно потребовать взыскание в виде штрафа от размера подлежащей выплате компенсации.

Если багаж был поврежден, то на отправку претензии отводится полгода для внутренних перелетов и семь дней — для международных (ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ).