С 1 февраля 2026 года вступают в силу поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ от 28.12.2025), которые существенно меняют правила игры в потребительских спорах. Ниже — кратко и простыми словами о самом важном.
1. Когда суд больше не взыщет 50% штраф с бизнеса
По общему правилу, если продавец или исполнитель нарушил права потребителя, суд взыскивает штраф 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. С 01.02.2026 этот штраф не применяется, если:
- нарушение произошло по вине самого потребителя (например, он не передал товар на проверку качества, не явился за возвратом денег и т.п.);
- обязательство не исполнено из-за контрагента предпринимателя (поставщик не поставил товар, подрядчик не выполнил работу), при этом предприниматель действовал добросовестно и разумно при выборе контрагента (как это будет доказываться и оцениваться – вопрос);
- до суда стороны заключили медиативное соглашение. Если соглашение нарушено по вине предпринимателя — штраф сохраняется.
2. Запрет на «перепродажу» штрафов и неустоек
Теперь нельзя уступать право требования:
- неустойки (пени) по ст. 23 Закона,
- штрафа 50% по ст. 13 Закона
лицам, которые не являются потребителями, до вступления в законную силу решения суда о взыскании таких штрафов и неустоек.
Проще говоря, продать требование юрфирме нельзя. Такие договоры считаются ничтожными
Это направлено против «массовой скупки» потребительских требований.
3. Предел неустойки и право суда её снизить
Неустойка по ст. 23 Закона (1% в день от цены товара) теперь:
- не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору
- может быть уменьшена судом, если она явно несоразмерна нарушению (по аналогии со ст. 333 ГК РФ)
Фактически законодатель закрепил сложившуюся судебную практику.
4. Возврат технически сложных товаров с износом
Если вы возвращаете некачественный технически сложный товар, который уже был в употреблении (автомобиль, смартфон, бытовую технику и т.п.):
- компенсация рассчитывается по стоимости аналогичного товара с учётом износа, а не по цене нового товара.
Важно! Если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение (например, продал подержанный товар под видом нового или скрыл существенный износ), тогда расчёт производится без учёта реального износа — в пользу потребителя.
Итог:
Поправки в Закон:
- снижают риски для добросовестного бизнеса,
- ограничивают злоупотребления со стороны «профессиональных истцов»,
- но при этом сохраняют высокий уровень защиты реальных потребителей.
Если вы предприниматель — стоит пересмотреть договоры и претензионную работу.
Если вы потребитель — важно понимать, как изменился механизм защиты ваших прав.
