Услышал эту поучительную историю от своего знакомого, который работает в сервисном центре. Цепочка событий, диалог и финал вызывают двоякие чувства. Но на то она и жизнь, чтобы давать нам уроки, а комментарии — чтобы высказывать ваше мнение о данном случае. Обращаюсь к своим читателям с просьбой стать судьями и написать о том, кто же прав. Далее излагаю ситуацию от лица своего знакомого.
Однажды на работе в сервис-центре по приёму заявок выдалось интересное утро: очередной посетитель негодовал по поводу стоимости починки старенького телевизора Philips. Сумма озвучивалась следующая — три с половиной тысячи рублей. Неисправность была очевидна и не требовала дополнительной диагностики — надо всего лишь заменить несколько вышедших из строя конденсаторов. Я подробно изложил суть проблемы заказчику, после чего тот неожиданно цепко ухватился за слово «конденсатор»:
— А сколько конкретно их там поменять надо? Во сколько обойдётся каждый элемент?
— Обычно меняется от трёх до пяти деталей, общая стоимость конденсаторов составит порядка ста-полутора сотен рублей, — ответил я спокойно.
— Как?! То есть вы хотите взять три с половиной тысячи за замену конденсаторов, цена которых сто пятьдесят рублей? Это вообще законно? Или совсем ума лишились?
Я попробовал пояснить особенности формирования цен на ремонт устаревшей электроники, однако мужчина категорически отказывался прислушиваться ко мне. Он настаивал, что специалисты сервиса зажрались и хотят получить баснословные деньги буквально за пару движений паяльником. Тем не менее уйти не спешил.
— Знаете что, я бы сам справился с заменой, — вдруг заявил он.
— Отличная идея, почему бы вам прямо сейчас не отправиться домой и самостоятельно всё не исправить? — предложил я вежливо.
— Потому что дома у меня нет нужного инструмента! — возмутился заказчик.
Тогда я достал простенький китайский паяльник (специально приобрёл его за несколько сотен рублей, прекрасно подходивший для подобного случая), а заодно предоставил остатки припоя бесплатно. Предложив взять инструмент напрокат под символический залог пятисот рублей, который обещал вернуть сразу после возвращения паяльника.
После некоторого замешательства клиент снова выразил сомнение:
— Да, но ведь я понятия не имею, какие именно детали надо заменять, да и самих элементов у меня нет. Может, вы ещё и конденсаторы выдадите?
— Нет, давать их я не буду, зато могу предложить воспользоваться моим мультиметром, чтобы самостоятельно найти неисправные элементы и приобрести их отдельно, через онлайн-магазин либо рынок.
Тут клиент решил отступить назад:
— Видите ли, моё заявление насчёт самостоятельной замены было чисто риторическим, фигура речи такая... Давайте всё-таки проведёте ремонт. Какие гарантии вы предоставляете? И когда работа будет выполнена?
Однако у меня уже совершенно отпала охота продолжать общение с таким человеком — своими высказываниями он грубо нарушал нормы приличия, выражаясь крайне некорректно и негативно. Было ясно, что такой клиент после выполнения работы начнёт выжимать последнюю каплю из мастера, пытаясь всеми способами избежать оплаты. Поэтому я твердо отказался принимать заказ.
— Подождите-ка секундочку! Ведь я оговорился, говоря «сделаю сам» исключительно гипотетически! По факту я соглашаюсь доверить работу вашему сервису.
— Тогда примите за аналогичную условность высказывания относительно возможности проведения ремонта вашего устройства за обозначенную сумму. Мы его чинить не станем.
Дальнейшее развитие ситуации стало предсказуемым: растерянность, раздражение, попытки давления, пустые обещания вернуться позже и прочие манипуляции. Заказчик покинул помещение.
Вот такая история, которая случается в разных формах достаточно нередко. Так кто же прав в данной ситуации?