Что происходит, когда бьюти-бренд мирового уровня сталкивается с политической реальностью?
История Huda Beauty, столкнувшейся с массовым бойкотом со стороны иранского сообщества по всему миру, — это не просто скандал в соцсетях.
Это демонстрация силы публичного мнения и пример того, как быстро может рушиться репутация, если аудитория воспринимает действия бренда как предательство общих ценностей.
Конкретные причины гнева
Волна негатива была вызвана не абстрактными претензиями, а конкретными действиями основательницы бренда. Триггером стал пост, в котором Худа Каттан поделилась видеороликом, где, как сообщается, сторонники иранских властей сжигают изображения политических деятелей.
Этот контент был воспринят значительной частью иранской диаспоры как публичная демонстрация симпатий к официальным властям Ирана.
Для сообщества, многие представители которого критически относятся к действиям правительства и выступают против них, подобный жест со стороны влиятельной медиаперсоны выглядел как солидарность с властями, а не с народом.
Критики бренда прямо заявляли, что Худа Каттан «распространяет пропаганду режима» в то время, когда иранцы борются за свои права. Эта точка зрения стремительно распространилась в социальных сетях, где началась кампания с хэштегами #BoycottHudaBeauty и #HudaAgainstIran.
Неудачная попытка объяснений
Попытка Худы Каттан смягчить ситуацию, судя по всему, лишь усугубила кризис.
В своём видео-обращении она заявила: «Я вижу, что многие люди сейчас говорят в сети, что я поддерживаю режим. Честно говоря, я не поддерживаю режим, но я также и недостаточно знаю о режиме… Я не считаю, что имею право иметь мнение о том, что происходит в Иране».
Однако для уже разгневанной аудитории эти слова прозвучали как попытка уклониться от ответственности.
В условиях, когда тема для многих является крайне болезненной и личной, заявление о недостатке знаний было расценено как проявление безразличия и неуважения. Критики отметили, что в такой ситуации предпочтительнее было бы полное молчание, чем публикация непродуманных заявлений.
Итоги для бренда: удар по репутации и лояльности
Последствия для Huda Beauty оказались вполне осязаемыми:
Потеря подписчиков: По данным некоторых отчетов, после скандала бренд мог потерять десятки тысяч подписчиков в социальных сетях за короткий срок.
Физическое уничтожение продукции: Пользователи публиковали видео, на которых они уничтожают продукцию Huda Beauty — смывают её в туалет или разбивают. Это мощный символический жест, демонстрирующий глубину разочарования.
Общественное давление на ритейлеров: Резко негативный публичный фон создает риски для отношений бренда с партнерами по продажам, которые также не хотят ассоциироваться с негативом.
Таким образом, ситуация вокруг Huda Beauty наглядно показывает, как в современном мире, где личность основателя неотделима от бренда, одно неосторожное действие или высказывание может быть мгновенно расценено как политический жест.
При этом нейтралитет или заявления о некомпетентности в острых вопросах могут быть восприняты аудиторией ещё болезненнее, чем открыто высказанная позиция.
Восстановление доверия, если оно возможно, потребует от компании не разовых объяснений, а длительной и вдумчивой работы по выстраиванию диалога.
GossipRU
