Можете задавать интересующие Вас правовые вопросы по данной категории дел: https://t.me/TimofeevNA93, https://vk.me/id800880640.
Отношения, которые у Вас, как у заказчика (отправителя посылки) складываются со СДЭК регулируются договором оказания курьерских услуг (договор размещен на их портале) и положениями гражданского кодекса.
Посылка должна быть доставлена получателю в согласованные сторонами сроки, без повреждений. Повреждение, утрата отправления, нарушение сроков доставки позволяют применить к Исполнителю санкции.
Так, например, за нарушение сроков доставки пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена неустойка в размере 3% от стоимости доставки за каждый день просрочки доставки посылки. Эта сумма неустойки может заявляться Вами и при утрате посылки, так как фактически нарушение сроков доставки также допускается Исполнителем.
Сложнее дела обстоят с утратой посылки. Груз (посылка) считается утраченным, если он не был выдан по истечении тридцати дней со дня истечения срока доставки.
Таким образом, если с момента согласованного срока доставки прошло 30 дней, он предполагается утраченным и Вам остается только взыскать стоимость утраченной посылки, также стоимость доставки и неустойку.
На практике, когда груз не был выдан получателю с согласованный срок, мы обращается к СДЭК cдосудебной претензией. Часто, после направления мотивированной претензии отправление в итоге находилось и получателю доставлялось отправление.
Если на претензию ответ не последовал и истекло 30 дней с момента согласованного срока доставки, необходимо подавать иск в суд.
Вся проблема состоит в определении суммы ущерба. По общему правилу, мы вправе требовать со СДЭК компенсацию стоимости посылки, независимо от наличия или отсутствия страховая ответственности. Однако, есть одно исключение из этого правила и это объявленная ценность. Если Вы согласовали размер объявленной ценности посылки, то в этом случае, закон ограничивает ответственность СДЭК пределами объявленной ценности. Итого, Вы получите денежные средства в размере объявленной ценности, даже если Ваша посылка фактически стоила гораздо больше. Ограничение ответственности размером объявленной ценности (стоимости) установлена и при утрате груза перевозчиком (статья 796 Гражданского кодекса) и при утрате груза оператором почтовой связи (статья 34 ФЗ №176-ФЗ «О почтовой связи»).
Итого, взыскание размера объявленной ценности является общей практикой для разных видов доставки. Рекомендую при заполнении данных об отправлении посылки указывать реальную стоимость посылки, чтобы иметь возможность компенсировать убытки.
Итого, при утрате посылки мы взыскиваем с СДЭК:
1. Стоимость утраченной посылки или размер объявленной ценности посылки;
2. Возврат стоимости услуг по доставке посылки;
3. Неустойку в размере 3% за каждый день просрочки доставки груза.
