Можете задавать интересующие Вас правовые вопросы по данной проблеме: https://t.me/TimofeevNA93, https://vk.me/id800880640. Группа в ВК по товарным знакам и иным правовым вопросам: https://vk.com/lawyer_tovarnyj_znak.
Относительно недавно Маркетплейс запустил сервис «Ozon посылка», в рамках которого обеспечивается доставка посылок (грузов).
Отношения, которые у Вас, как у заказчика (отправителя посылки) складываются с Ozon регулируются договором об использовании сервиса «Ozon посылка» (договор размещен на их портале), положениями гражданского кодекса.
Посылка должна быть доставлена получателю в согласованные сторонами сроки, без повреждений. Повреждение, утрата отправления, нарушение сроков доставки позволяют применить к Исполнителю санкции.
Так, например, за нарушение сроков доставки пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена неустойка в размере 3% от стоимости доставки за каждый день просрочки доставки посылки. Эта сумма неустойки может заявляться Вами и при утрате посылки, так как фактически нарушение сроков доставки также допускается Исполнителем.
Сложнее дела обстоят с утратой посылки. В соответствии с пунктом 12.1.3 Договора об использовании сервиса «Ozon посылка» посылка признаётся утраченной, если её местонахождение не может быть установлено в течение 30 календарных дней со дня истечения ориентировочного срока доставки Посылки.
Таким образом, если с момента согласованного срока доставки прошло 30 дней, он предполагается утраченным и Вам остается только взыскать стоимость утраченной посылки, также стоимость доставки и неустойку.
На практике, когда груз не был выдан получателю с согласованный срок, мы обращается к Ozon c досудебной претензией. Часто, после направления мотивированной претензии отправление в итоге находилось и получателю доставлялось отправление.
Если на претензию ответ не последовал и истекло 30 дней с момента согласованного срока доставки, необходимо подавать иск в суд.
Вся проблема состоит в определении суммы ущерба. По общему правилу, мы вправе требовать с Озон компенсацию стоимости посылки. Однако, есть одно исключение из этого правила и это объявленная ценность. Озон требуется указание объявленной ценности посылки и в этом случае, закон ограничивает ответственность Озон пределами объявленной ценности. Итого, Вы получите денежные средства в размере объявленной ценности, даже если Ваша посылка фактически стоила гораздо больше. Ограничение ответственности размером объявленной ценности (стоимости) установлена и при утрате груза перевозчиком (статья 796 Гражданского кодекса) и при утрате груза оператором почтовой связи (статья 34 ФЗ №176-ФЗ «О почтовой связи»).
Итого, взыскание размера объявленной ценности является общей практикой для разных видов доставки. Рекомендую при заполнении данных об отправлении посылки указывать реальную стоимость посылки, чтобы иметь возможность компенсировать убытки.
Итого, при утрате посылки мы взыскиваем с Ozon:
1. Размер объявленной ценности посылки;
2. Стоимость услуг по доставке посылки;
3. Неустойку в размере 3% за каждый день просрочки (до момента признания посылки утраченной, это 30 дней).
