Россияне массово жалуются на холод в квартирах и социальных учреждениях: в отдельных домах и даже в школе температура в помещениях опускается до -10 градусов. Мерзнут жители нескольких домов в Карабаше после коммунальной аварии, в Кушве вышел из строя котел в котельной, в Екатеринбурге в трех домах люди жалуются на полное отсутствие отопления с начала зимы.
Как сообщает REGIONS, эксперты в сфере ЖКХ советуют пострадавшим действовать по четкому алгоритму, чтобы зафиксировать нарушение и компенсировать ущерб. Первый шаг — звонок в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, пишет «Сiбдепо». Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и направить специалиста для замеров температуры. В большинстве случаев мастер приезжает в течение нескольких часов, если в городе нет крупных аварий на теплосетях.
Жильцы также могут самостоятельно измерить температуру воздуха обычным комнатным термометром, установив его в центре помещения.
Показания рекомендуется фотографировать. Дополнительно обращение можно зафиксировать через сервис «Госуслуги.Дом», чтобы подтвердить жалобу в электронном виде.
Ключевым документом считается акт проверки, который составляет прибывший специалист. В нем должны быть указаны точные значения замеров и время визита, один экземпляр акта необходимо оставить себе. Именно этот документ является основанием для перерасчета платы за отопление. За каждый час отклонения от нормы и за каждый недостающий градус сумма в квитанции уменьшается на 0,15%. Нормативная температура составляет не менее +18 градусов в комнатах (+20 в угловых).
Если управляющая компания игнорирует вызов, жильцы вправе составить акт самостоятельно — с участием как минимум двух соседей и председателя совета дома. При систематических нарушениях УК может грозить штраф от 5 до 10 тыс. рублей.
В случае отсутствия реакции следующими инстанциями для жалоб станут Госжилинспекция региона, прокуратура и Роспотребнадзор. Крайней, но действенной мерой остается обращение в суд с иском о защите прав потребителя коммунальных услуг и взыскании необоснованно уплаченных средств, сообщает издание «Подмосковье сегодня».