Привет, коллега! Если ты сейчас читаешь это, значит, ты либо ищешь нормальную работу, либо тебя заинтриговал заголовок. И то, и другое — отлично. Меня зовут Слава, я работаю в Альфа-Банке, и я расскажу тебе про вакансию, которую большинство боится, как огня, а зря. Специалист по урегулированию клиентских обязательств. Звучит сложно? На деле — это одна из самых интеллектуальных, человечных и высокооплачиваемых стартовых позиций в банке. И да, я не шучу насчёт «человечных». Здесь не ломают пальцы. Здесь решают головоломки и помогают людям. А за это платят очень хорошо.
РАЗРУШАЕМ МИФ №1: Ты будешь злобным коллектором
Забудь образы из девяностых. Твоя задача — не кричать, а договариваться. Ты будешь общаться с обычными людьми, у которых в жизни случилась неприятность: кого-то уволили, у кого-то бизнес прогорел, кто-то просто забыл и запутался в платежах.
Ты — не каратель. Ты — советник и помощник. Твоя цель — не испортить человеку жизнь, а вернуть его в график платежей. Это как работа психолога-переговорщика и финансового консультанта в одном лице. Звонок начинается не с угрозы, а с вопроса: «Здравствуйте, Иван Иванович, я вижу у вас образовалась небольшая просрочка по кредиту. Давайте вместе разберемся, что случилось, и найдём самый удобный для вас способ всё исправить?»
РАЗРУШАЕМ МИФ №2: Здесь нужен опыт, стальные нервы и юридическое образование
Нет, нет и ещё раз нет. Берут без опыта. Образование — среднее специальное, этого достаточно. Главное — грамотная речь, умение слушать и не терять человечность. Всему остальному — научат. Пройдёшь обучение в Академии: тебя ждут тренинги по психологии общения, основам банковского дела, юридическим тонкостям и работе в специальной программе.
СХЕМА ЗАРАБОТКА: Как из 35 000₽ сделать 73 000₽ и даже больше? (Секретные фишки)
Вот что обещает банк: оклад 35 000₽ + ежемесячная премия ДО 38 000₽. Итого — до 73 000₽ на старте. Но как эту премию получить? Всё зависит от тебя.
Ключевые показатели, за которые платят:
- Процент возврата в график. Чем больше клиентов, с которыми ты договорился, вовремя вносят следующий платеж — тем выше твой рейтинг и премия.
- Качество общения. С тобой будут разговаривать покупатели. Вежливость, чёткость, отсутствие нарушений — это деньги.
- Объём работы. Больше конструктивных диалогов — больше шансов на результат.
Как увеличить премию в ДВА РАЗА? (Лайфхаки от бывалых):
- Не дави, а предлагай решения. Не говори: «Заплатите сейчас 50 тысяч!». Спрашивай: «Я вижу, сумма крупная. Может, оформить реструктуризацию, чтобы снизить платёж? Или внести часть сейчас, а часть — через две недели, когда вам будет удобно?». Клиент, который видит выход, а не тупик, охотнее идёт на контакт.
- Изучи продукты банка. Часто лучший способ помочь — предложить другую услугу. Например, оформить кредитную карту с грейс-периодом, чтобы закрыть просрочку по потребительскому кредиту. За успешную cross-sell (перекрёстную продажу) часто идут отдельные бонусы.
- Работай с эмоциями. Самый важный навык. Услышь не только слова «нет денег», а причину: «болел ребёнок, все ушло на лекарства». Прояви сочувствие, а затем плавно вернись к решению: «Я вас понимаю, это сложная ситуация. Но чтобы долг не рос дальше, давайте хотя бы внесём минимальный платёж в 3000 рублей прямо сейчас, чтобы стабилизировать ситуацию?».
ГРАФИК И УСЛОВИЯ: Почему это удобно?
- Сменный график 2/2 с 08:00 до 20:00 (МСК). Два дня работаешь плотно, два дня — абсолютно свободен. Можно подрабатывать, учиться, жить.
- 100% удалёнка. Тебе нужен только ноутбук и интернет. Работаешь с дивана, с дачи, из другого региона.
- Официальное трудоустройство (ТК РФ). Больничные, отпуска, всё честно.
БОНУСЫ ОТ БАНКА (то, о чём молчат):
- ДМС со стоматологией. Серьёзная медицинская страховка за счёт компании. Здоровье — это деньги.
- Скидки на фитнес. Чтобы нервы были в порядке.
- Льготные кредиты и вклады. Хочешь ипотеку? Будучи сотрудником, получишь лучшие условия.
- Яркая корпоративная жизнь. Сообщества, турниры, мероприятия. Ты не винтик, ты часть команды.
- Карьера. Отсюда растут в супервайзеры, руководители отделов, в legal или security-направления. Банк ценит специалистов, которые умеют работать со сложными клиентами.
КТО ТОЧНО НЕ СМОЖЕТ?
Если ты не переносишь конфликты, готов расплакаться при первом хамстве, не умеешь отделять работу от личного — тебе будет тяжело. Здесь нужен внутренний стержень, спокойствие и стрессоустойчивость.
❗️ КАК УСТРОИТЬСЯ БЫСТРО И С МОИМ ПРИОРИТЕТОМ?
Можно зайти на сайт и податься в общую очередь. А можно пойти по реферальной программе. Если ты приходишь по моей рекомендации, твоё резюме я отправляю напрямую, минуя долгие фильтры. Шансы на быстрый отклик и успешное устройство — значительно выше.
Если ты готов попробовать, пиши мне ПРЯМО СЕЙЧАС в Telegram
Я отправлю твои данные как приоритетного кандидата. Первая встреча с рекрутером — часто в течение 1-2 дней.
P.S. Первым 5 человекам из этого канала, кто напишет до конца недели, я лично проконсультирую по всем вопросам перед собеседованием. Не упусти шанс начать с высокой ставки.
P.P.S. Это не «пыльная» работа. Это карьера. Стоит только начать.