KPI задумывались как инструмент ясности: что важно, за что отвечаем, куда движемся. Но во многих командах они превращаются в постоянный источник напряжения — и для сотрудников, и для руководителей.
Почему так происходит?
Во-первых, KPI начинают жить отдельно от реальности.
Показатели фиксируются раз в квартал или год, а процессы меняются быстрее. В итоге сотрудники каждый день «догоняют цифры», которые уже не отражают реальную нагрузку, рынок или приоритеты.
Во-вторых, метрик становится слишком много.
Когда фокус распылён, человек работает не на результат, а на выживание между показателями. Внимание уходит с качества и смысла на страх «не дотянуть».
В-третьих, KPI воспринимаются как карательный инструмент.
Если показатели используются только для давления и наказаний, они перестают быть ориентиром. Возникает тревожность, скрытые ошибки и формальное выполнение задач.
И, наконец, нет диалога.
Сотрудник часто не понимает, зачем именно этот KPI, на что он реально влияет и может ли он сам управлять результатом.
В здоровой системе KPI снижает стресс. Они работают тогда, когда:
— связаны с реальными процессами,
— понятны и ограничены по количеству,
— обсуждаются, а не просто спускаются сверху,
— используются для корректировки, а не для давления.
Если KPI начинают вызывать хроническое напряжение — это сигнал не о «слабой команде», а о том, что систему пора пересматривать.