Мы много говорим о том, что искусственный интеллект становится всё более человечным.
Он учится шутить, подбирать слова, имитировать эмпатию, поддерживать диалог. Иногда - довольно убедительно.
Но всё чаще ловлю себя на другой, куда более странной мысли. Кажется, мы пошли в обратную сторону.
Не ИИ становится похожим на человека, а человек начинает общаться как ранний ИИ.
Звонок в поддержку.
Чат с менеджером.
И ощущение, что на том конце не живой собеседник, а плохо обученный скрипт.
Фразы правильные, вежливые, формально безупречные.
Но ноль реакции на контекст.
Ноль попытки понять, что именно происходит.
Простите, жизни - ноль.
Ты вроде бы разговариваешь с человеком, но человека в диалоге как будто нет, и всё чаще приходится ловить себя на желании написать или сказать:
«А можно человека позвать?»
И это как будто тревожный момент. Потому что просьба «позвать человека» звучит уже не как требование отключить робота, а как оскорбление... но и просьба вернуть живое участие.
Мы будто перепутали роли.
ИИ задумывался как инструмент, как помощник.
Как способ снять рутину и дать человеку больше пространства для мышления и решений.
А человек - как тот, кто слышит, думает, уточняет, реагирует. Но на практике всё сейчас выходит наоборот.
Ирония времени.
И это заметно, и очень сильно бьёт по доверию.
Потому что доверие не возникает из идеально выверенной формулировки, а появляется в тот момент, когда тебя действительно услышали.
Когда на той стороне есть не инструкция, а внимание.
Кажется, в ближайшие годы настоящим конкурентным преимуществом станет не уровень автоматизации, а наличие нормальных, живых специалистов и менеджеров по ту сторону "провода" или чата.
Тех, кому можно и нужно:
- думать,
- переспрашивать,
- реагировать по ситуации,
- и даже иногда ошибаться.
Потому что ошибка живого человека воспринимается мягче, чем безупречность пустого ответа.
Парадоксальное время.
ИИ учится быть человеком.
И человеку, похоже, снова придётся этому учиться.