В какой-то момент она поняла: это уже не просто бизнес. Не проект, не идея и не хобби, а ответственность - за детей, за семьи, за людей, которые рассчитывают на результат.
История Ангелины Трухачевой о предпринимательстве без иллюзий, о выборе между устойчивостью и ростом и о том моменте, когда становится ясно: назад уже нельзя.
Это интервью - часть проекта «Легенды Синергии».
Здесь мы говорим с выпускниками Университета «Синергия» не про «успешный успех», а про реальные управленческие решения, внутренние переломы и путь, который редко выглядит гладким.
Наша героиня, Ангелина Трухачева - основатель сети студий раннего плавания в Москве «Аквапупс». Сегодня это 11 работающих филиалов и ещё несколько на стадии запуска.
Но за цифрами - долгий путь: найм, жёсткая управленческая школа, переезды, материнство, первый бизнес «на коленке» и момент, когда простые слова благодарности изменили отношение к своему делу навсегда.
Этот разговор - о росте без романтизации, об обучении в моменте движения и о том, как предприниматель постепенно становится человеком, от решений которого зависят другие.
Ангелина, как бы вы охарактеризовали точку своей жизни сейчас: бизнес, семья, Вы сами?
Я - многодетная мама и да, я - предприниматель. А это значит, что полностью. я себе и семье, увы, не принадлежу. Я это в себе уже приняла: дети у меня по вечерам, всё остальное время я работаю в своей компании.
Если смотреть на точку, в которой я сейчас - есть результаты в бизнесе и, именно они дают возможность расти дальше.
Когда ты только начинаешь, на нулевом этапе, ты вообще не видишь перспектив. У тебя нет глобальных мыслей, есть одна задача - сделать так, чтобы история хотя бы стала не отрицательной, а просто устойчивой, позитивной.
У меня сейчас уже другой этап. Какие бы сложности ни были, есть понимание, что дело, которым я занимаюсь живое, рабочее, позитивное.
Я в нём больше восьми лет и та точка, в которой я сейчас - это, я надеюсь, всё-таки начало нового роста, некое плато, ниже которого уже нельзя опускаться.
При этом это рост, который позволяет открывать более интересные форматы: не только прямое развитие бизнеса, но и параллельные направления, связанные с тем, чем я занимаюсь и, конечно, сейчас у меня уже совсем другие цели.
Так, а что для вас сейчас важнее: рост, устойчивость или пересборка?
Рост. Почему? Потому что определённая устойчивость уже есть.
Пересборка была в прошлом году, она продолжается и сейчас, но я понимаю, что её можно делать уже в процессе движения, а не останавливаясь.
Поэтому - рост. И в этом росте уже есть на что опереться: есть понимание, за счёт чего расти, какие ресурсы использовать, какие рычаги подключать.
Я ставлю для себя реалистичные цели, не абстрактные x100/500, скорее про почти x2 - тот масштаб, который сейчас кажется честным и достижимым.
Хочется зайти в Ваш предпринимательский путь через смыслы, чтобы сразу задать нужный тон. Есть такая фраза:
«Любые гарантии и стабильность забирают у человека свободу».
Что вы в ней слышите - как предприниматель и как человек?
Я согласна с этой фразой.
Для предпринимателя стабильность - это вообще не про сто процентов.
Стабильность - это, скорее, про работу в компании: когда ты понимаешь, что будет завтра, где ты работаешь, как ты развиваешься. У предпринимателя всё иначе.
Я начала бизнес в 2017 году, тогда же открыла ИП и до 2020 года я, наверное, успела прочувствовать тот самый «кайф стабильности», о котором многие говорили: когда бизнес развивается без резких внешних потрясений, без постоянных инертных изменений. Я этот период застала.
А с 2020 года начались колоссальные изменения, которые очень сильно трясут бизнес и здесь о стабильности уже вообще не приходится говорить.
Зато появляются вызовы. Ты с ними сталкиваешься, справляешься, принимаешь решения. В этом постоянном движении, в стремлении продолжать делать своё дело и развиваться, в итоге и выживают, как бы грубо это ни звучало.
Скажите, пожалуйста, когда вы решились стать предпринимателем и открыть своё ИП, у вас уже был опыт работы в найме? Вы чувствовали себя в этой стабильности свободно?
Я задаю этот вопрос, чтобы понять, что стало для Вас ключевым решением выйти из комфортного, понятного найма в полную неопределённость.
Потому что у всех причины разные: кто-то идёт в бизнес из-за денег, кто-то - потому что базовые потребности уже закрыты и хочется большего, кто-то всегда мечтал создавать и созидать, а кто-то ищет свободу в принятии решений - открывать, закрывать, менять, влиять.
Хочется понять, что двигало именно вами тогда, было ли страшно и было ли на кого опереться?
Опереться - да, у меня была семья, муж. Когда я начинала своё дело, у нас был один ребёнок, старшая дочка. Его поддержка была для меня важной опорой.
Но если честно, глубже ответ другой: по своему складу характера я - предприниматель. Я это всегда в себе чувствовала.
Недавно даже делала генетический тест и там предпринимательство прямо обозначено, как сильная сторона, хотя никакие тесты были не нужны: я это знала с детства.
Я не из богатой семьи. Каждое лето у дедушки с бабушкой я мыла бутылки, собирала их, звала ребят помогать, платила им за работу и доставку.
По сути, я уже тогда была маленьким работодателем. Мне были нужны деньги и я зарабатывала их сама, не думая, что про меня скажут.
Когда я пошла в найм, я хотела строить карьеру, причем, быстро.
Я человек, которому важно движение:
могу брать на себя ответственность, могу работать до ночи, но мне нужно понимать, что я расту.
Застой для меня - худшее. И даже тогда, работая в компании, я знала: когда-нибудь я уйду в своё. Я должна была попробовать, потому что если не попробовать, то я бы просто не реализовала себя.
Моя работа в найме вообще не была связана с детьми. Я пришла с шинного завода - Алтайский Шинный Комбинат, отдел стратегического развития. Устроилась туда ещё на пятом курсе, без диплома, и довольно быстро выросла. В 21 год я уже была на руководящей должности.
Знаешь, это была очень жёсткая школа: совещания до двух–трёх ночи, постоянное давление, высокая ответственность. Было очень тяжело, но мне это нравилось - я росла.
Со временем мне перестала подходить система управления. Потом была беременность, декрет, переезды за мужем - Питер, Самара, Москва.
В Самаре меня, 25-летнюю, поставили директором филиала среди мужчин 30+. Это был сильный опыт, но когда мы переехали в Москву, я чётко поняла: либо я возвращаюсь в ту же компанию уже на позицию ниже, либо ищу что-то новое, либо это мой шанс начать своё.
Мысль о собственном бизнесе жила во мне давно. Я выбирала между тем, что хорошо знала - шинами и идеей грудничкового плавания, с которой столкнулась ещё раньше. В восточной части России эта услуга была развита, а здесь почти нет и меня это удивило.
В какой-то момент всё сложилось и я поняла, что пора менять жизнь. Возможность была - муж меня поддержал и так я открыла своё дело. Хотя, если бы мне тогда кто-то сказал, чем именно я буду заниматься, я бы, наверное, не поверила.
В какой момент Вы поняли, что это уже не просто проект про грудничков и плавание - не хобби и даже не просто дело вашей жизни, а большая ответственность? Не только за свой ближний круг, но и за других людей, за их будущее?
Интересно - когда пришло понимание, что Вы делаете что-то по-настоящему крупное и меняется не только масштаб бизнеса, но и уровень влияния? Что стало точкой перелома?
Наверное, здесь важно разделить влияние на две части:
- Первая - это влияние на клиентов. Потому что помимо обычных детей у нас около 15 % - дети с особенностями развития. Для них плавание - часть комплексной терапии, которая реально влияет на физиологическое состояние и результаты. И это понимание пришло достаточно рано.
В какой-то момент я осознала: это уже не просто мой бизнес и не просто услуга. Для этих детей она жизненно необходима, без неё их развитие будет идти медленнее.
2. Вторая часть - ответственность за сотрудников и за изменения на рынке.
Она пришла позже.
Больших слов здесь не хочется, но это уже другой уровень, когда ты понимаешь, что влияешь не только на себя и клиентов, но и на людей, которые с тобой работают, и на сам подход в отрасли.
Когда мы только открыли первый филиал, я выходила работать тренером.
Перед запуском я прошла обучение, хотя по-настоящему тренером быть не планировала, но хотела понимать всю технику.
У меня был сильный управленческий бэкграунд, но здесь всё было иначе: дети, ответственность, совсем другая цена ошибок. В такие моменты жизнь быстро показывает, сколько ты на самом деле знаешь и умеешь.
Одна из первых историй:
Близняшки с диагнозом ДЦП. Физически они сильно отставали в развитии, хотя по другим показателям были обыкновенными детками. Я какое-то время занималась с одной из девочек сама, потом передала ребёнка тренеру, когда команда выросла, а с их мамой мы продолжали общаться.
Первая студия стала для меня вторым домом - у меня не было нянь, бабушек, садика - мы тогда жили в области, и места нам не дали. Я приезжала в студию с четырёхлетней дочкой, она была рядом, занималась своими делами. Она до сих пор помнит этот период. Сейчас ей уже двенадцать, и она говорит, что это было круто.
И вот однажды я шла по коридору студии, уставшая, расстроенная, что-то не получилось, кто-то ошибся, где-то я сама ошиблась и, в этот момент, мама одной из тех девочек просто взяла меня за руку и начала говорить слова благодарности. Она плакала и рассказывала, что благодаря занятиям у нас, одна из её дочерей уже пошла, а вторая вот-вот пойдёт.
Я всегда на этом моменте плачу, потому что тогда у меня в голове всё щёлкнуло. Я поняла:
То, что я делаю - это по-настоящему большое дело. Я меняю жизни.
Не абстрактно, а конкретных детей, которых я знаю. И через это становится легче их родителям.
С тех пор, даже когда бывают сложные месяцы - вот сейчас, честно, январь тяжёлый, - у меня больше не возникает мысли всё бросить. Я понимаю, что у нас больше 5000 семей ежемесячно занимаются, тысячи особенных детей проходят комплексную терапию, и их жизнь реально становится лучше и легче.
Это осознание пришло в первый год работы, сначала - как чувство важности, а потом - как сила, которая остаётся с тобой навсегда. Хотя началось всё с одного простого разговора и слов благодарности от мамы в коридоре.
Часто говорят о таком понятии, как «женский бизнес».
Вы сами это ощущаете? Управляете ли вы иначе или это миф?
Нет, я бы сказала, что «женский бизнес» для меня проявляется совсем в другом. Не в том, как я управляю, а в том, как ко мне относятся.
Сотрудники воспринимают меня нормально, а вот партнёры - особенно арендодатели, внешние контрагенты - часто нет. Обычно это мужчины, особенно если они - представители восточных культур, для них я просто «девочка». Не руководитель, не основатель бизнеса, а именно девочка.
В этом есть своя сложность. Но, честно, в этом есть и преимущества:
то, что тебя недооценивают, иногда даёт возможность развернуться неожиданно. Когда в какой-то момент ты проявляешь жёсткость и силу характера, люди реально удивляются.
Недавно была такая ситуация - меня начали давить по рабочему вопросу.
К слову, я всегда стараюсь со всеми общаться по-доброму, спокойно, без конфронтации, но в тот момент я дала достаточно жёсткий, при этом, абсолютно культурный отпор. И я прямо услышала, как человек на том конце провода замолчал, переосмыслил происходящее и дальше начал говорить со мной уже совсем по-другому.
Граница была пройдена и после этого восстановлена. Всё это чисто рабочая история, но она очень хорошо показывает, как это работает на практике.
С каким управленческим запросом Вы пришли учиться на EMBA?
Даже если тогда его до конца не осознавали: Вы шли за решением про деньги или, по факту, этот вопрос оказался про Вас саму?
По факту - это оказался запрос про меня. Я шла не с чётко сформулированным вопросом, а скорее с ощущением, что мне нужно понять следующий масштаб.
В процессе обучения для меня начала открываться тема диверсификации, понимание того, что развиваться можно не только «вверх» - через рост основного бизнеса, но и «в стороны» - через новые направления, расширение логики бизнеса, через работу с тем, что уже есть.
Возможно, я это где-то интуитивно чувствовала и раньше, но именно на программе это стало осознанием.
Поняла я это не в какой-то конкретный момент - это происходило постепенно. Ты слушаешь, думаешь, примеряешь всё на свой бизнес.
Опыт Apple, Nokia или любой другой крупной компании сам по себе не так важен - важно, можешь ли ты применить это к себе здесь и сейчас.
И вот в этом процессе постепенно сформировалось понимание: есть точки роста, которые не требуют таких же инвестиций, как открытие новых студий. Можно расти, опираясь на то, что уже построено и это стало для меня одним из ключевых управленческих открытий.
Почему вы выбрали именно Executive MBA, а не точечные курсы или консультации? Ведь с тем же Александром Фридманом, например, можно работать в формате отдельных сессий.
Почему именно такой системный, большой и, будем честны, дорогой формат обучения?
Наверное, просто пришло время. За годы работы у меня уже накопилось много опыта - разного, в том числе с ошибками. На него можно было опереться.
Были и точечные форматы: консультации, акселераторы, трекеры.
Как у социального бизнеса, у нас были бесплатные программы поддержки. Например, несколько лет назад я проходила акселератор, где моим трекером был тоже выпускник «Синергии» Дмитрий Ивкин.
То есть «точечно» я за свою жизнь успела взять довольно много.
Но Executive MBA для меня - это про другое. Мне кажется, это одно из немногих образований в нашей стране, которое даёт именно комплексную управленческую картину. Формат дальше, вроде DBA, для меня сейчас был бы уже избыточным, а EMBA дал базу, структуру и, самое главное, изменение мышления и видения.
При этом я шла учиться не в момент кризиса или остановки - когда я заходила на программу, у меня уже были две студии в процессе открытия.
За прошлый год мы открыли четыре, и ещё две были в работе. Бизнес продолжал расти, развитие не останавливалось.
Но в какой-то момент я поняла, что одного опыта недостаточно.
Опыт - это важно, но он не всегда правильный. Теория - это тоже не ответ сама по себе. Их нужно соединить, чтобы выработать собственную управленческую логику.
Мне хотелось посмотреть на свой бизнес со стороны, примерить разные подходы на себя, где-то пересобрать мышление.
И это произошло, моё мышление реально изменилось: оно стало шире, масштабнее. Для меня это не про «остановиться и подумать», а про следующий уровень. Даже фраза «захватить мир» для меня здесь - не шутка из комиксов, а вполне рабочая метафора.
В какой момент обучения или после какого блока Вы поймали себя на мысли, что начали думать иначе? Был ли это конкретный момент, когда вы пришли домой и поняли:
«Вот оно как на самом деле работает» - и супруг, у которого за плечами два Executive MBA, довольным голосом сказал Вам: «Добро пожаловать в мой мир»?
Это было ближе к концу обучения, где-то апрель–май и это точно не была какая-то одна лекция. Я даже не смогу её назвать.
НО я хорошо помню сам момент:
Было уже тепло, я еду за рулём и вдруг ловлю себя на мысли, что думаю иначе. Не о конкретной задаче, не о цифрах, а вообще!
Как будто внутри начали стираться рамки, те, которые раньше даже не замечала.
Это, реально, произошло не сразу. Прошло больше полугода обучения и никакого резкого «переключателя» не было. Это был накопительный эффект:
Ты слушаешь, думаешь, примеряешь на себя, споришь внутри, откладываешь, а потом, в какой-то момент просто понимаешь: мышление стало шире.
И в этом, наверное, главная ценность. Не в одном инсайте и не в одной лекции, а в том, что ты начинаешь видеть больше возможностей, чем видел раньше.
А что в программе оказалось для Вас неожиданно сложным?
Не в смысле «непонятным», а именно сложным для проживания и восприятия.
Неожиданно сложным оказалось… учиться четыре дня в месяц. Реально сложно.
У меня два высших образования, я получала их параллельно. Первое закончила в 2012-м, второе в 2013-м и тогда я честно сказала себе: всё, я больше никогда учиться не пойду. Мне этого опыта хватило.
А здесь - снова четыре дня подряд сидеть на лекциях. Это тяжело. Особенно эмоционально, потому что в это время хорошая погода, семья едет отдыхать, дети с ними, а я и так их почти не вижу. И вот я сижу на лекции и думаю:
«А мне это вообще надо? Зачем я здесь? Я могла бы быть с ними».
Такие моменты были. И не раз. Это не про сложность материала - это про внутренний выбор, про то, чтобы остаться там, где ты сейчас, и выдержать это решение, даже когда очень хочется встать и уехать к семье.
Изменилось ли Ваше ощущение себя как собственника после обучения?
Вы почувствовали, что внутри что-то сдвинулось, трансформировалось - в подходе, в ответственности, в способе управления?
Да, ощущение себя точно изменилось. В первую очередь - в отношениях.
Мне кажется, и я это специально подчеркну, что я стала лучше руководить.
И, честно скажу, стала больше спрашивать с команды. Спокойнее, но требовательнее.
Нам на обучении рассказывали одну забавную, но очень жизненную историю:
В крупных компаниях, когда руководителей отправляют на Executive MBA, сотрудники обычно знают расписание модулей. И в первые два дня после возвращения руководителя с обучения стараются либо уйти «в поля», либо взять отгул, потому что первые пару дней руководитель самый… токсичный.
Он приходит с новыми знаниями, идеями, «шапочками» и начинает всё примерять на реальность. А потом проходит немного времени и ты возвращаешься в обычный мир, понимаешь, что помимо новых подходов есть ещё рутина, процессы, люди, за которых ты отвечаешь каждый день и постепенно этот напор уходит, появляется приоритезация, трезвость, баланс.
Я это очень хорошо в себе отследила, не сразу, но точно. И, кажется, именно в этом и есть реальная трансформация - не в эмоциях после обучения, а в том, каким руководителем ты становишься потом.
Если представить, что вы поймали золотую рыбку и она спрашивает:
Ангелина, каким ты хочешь, чтобы стал твой бизнес через десять лет?
Какой масштаб, уровень влияния, что для Вас в этом будущем самое важное?
Через десять лет я вижу свой бизнес, как международную компанию.
В России - точно федеральный уровень и да, это бизнес, который работает в разных странах мира, с которыми у нашей страны есть нормальные, позитивные отношения.
Экспансию на международный уровень я для себя допускаю и, честно, хочу, но при этом я очень трезво смотрю на реальность. Мы даже в рамках региона ещё не везде представлены, поэтому это не про «завтра», а про направление движения. Для такого масштаба нужна совсем другая платформа - другая устойчивость, другого уровня.
Что бы Вы сказали женщине-предпринимателю, которая тянет всё на себе: бизнес, решения, ответственность и, при этом, постоянно откладывает жизнь близких, обучение, собственное развитие?
Таких женщин очень много вокруг и я сразу скажу - это нормально.
Этот этап нужно пройти, его невозможно перескочить.
Пока ты тащишь бизнес на себе, ты по-настоящему понимаешь, как все работает . Ты видишь все обязанности, процессы, отделы, слабые места. Это знание нельзя получить из книг или курсов - только прожить и, без этого этапа, не будет ни роста, ни реальных изменений в жизни.
Но, в какой-то момент, важно честно себе сказать: дальше так нельзя.
Нужно выходить из операционки. Не резко и не героически, начинать с малого - с помощников, с заместителей, с усиления текущих сотрудников дополнительной ответственностью.
Постепенно уходить из режима «тушу пожары» и смотреть на бизнес уже сверху - как он развивается и куда идёт.
И вот только в этот момент обучение начинает работать, потому что если ты всё ещё в операционке, любое обучение будет в тягость - ты будешь думать не о развитии, а о том, как закрыть текущий хаос.
Я не люблю слово «системность», но без какой-то базовой системы нельзя. Проблема в том, что в растущем бизнесе любая система очень быстро устаревает. Через несколько месяцев она уже не подходит и её приходится пересобирать заново.
Это бесконечный процесс, но без базы никак. Именно она даёт возможность двигаться дальше, а не застревать в постоянном выживании.
Можете сейчас вспомнить свою группу - тех, с кем вы учились и назвать несколько людей, которые первыми приходят в голову?
Не просто по фамилиям, а по тому, чему вы у них научились: подходу, манере мышления, принятию решений.
Да, могу назвать несколько человек, которые сразу всплывают.
Во-первых, Паша Мамаев. Мне очень откликнулась его системность и даже тот самый «педантизм» в хорошем смысле слова. Я вижу, как он выстроил большой, уже миллиардный бизнес своими силами и упорством и мне близко, что он постоянно внедряет инновации. Это очень сильный пример.
Во-вторых, ребята из ДНКОМ - Юля и Андрей Исаевы. До обучения мы уже были партнёрами, но лично почти не общались и вот мы оказываемся в одной группе. Для меня их компания - пример бизнеса международного уровня и особенно ценным оказалось то, как у них выстроен союз мужа и жены: Андрей - драйвер, идеи, движение, Юля - баланс, приземление, доведение до результата. Это очень сильное разделение ролей в семейном бизнесе, и я много для себя из этого взяла.
Ещё была девочка с похожим бизнесом - Ира Бачакова. Мы учились на одном потоке, потом даже вместе писали диплом. У неё несколько направлений, одно из них тоже связано с бассейнами. Мы продолжаем общаться до сих пор и реально сдружились. У нас разные регионы, разная насмотренность, разный опыт и за счёт этого произошло настоящее переопыление - я у неё многое подхватила по рекламе и продвижению, потому что в этом она сильна, а у меня, скорее, фокус на цифрах и здесь уже был обмен в обе стороны.
Вообще, группа была очень тёплая. Какая-то своя, домашняя, и, честно,
Учёба у одногруппников дала мне не меньше, чем лекции. Это были не знания «как надо», а понимание, как можно по-разному думать и принимать решения.
Друзья, все эти разговоры, разные управленческие стили и взгляды в итоге сходятся не в аудитории, а на практике: в ежедневных решениях, в работе с командой, в ответственности за результат.
Для Ангелины Трухачевой - это давно не история «про обучение» и не личный проект. Это сеть студий, через которые каждый месяц проходят тысячи семей. Это бизнес, где ошибка чувствуется сразу - не в отчётах, а в жизни конкретных детей и это точка, после которой рост становится не вопросом амбиций, а следствием взятой на себя ответственности.
Если вам близок такой разговор - оставайтесь в нашем канале с историями «Легенд Синергии».
Здесь выходят интервью с предпринимателями и выпускниками Университета «Синергия», для которых бизнес - это уже не только про себя.
С Уважением, Аделя Кадырова
Директор клуба выпускников и друзей «Синергии».