Служба поддержки 1-й линии (дефлексия рутины + человек для сложного) Реальный ориентир: Klarna публично заявлял, что их AI-ассистент на старте обрабатывал существенную долю чатов поддержки. Практическая оговорка: позже Klarna также подчёркивал важность опции “человек” (качество/доверие), то есть гибридная схема устойчивее. Как повторить этот кейс в своей компании: 🔜Отобрать 30 самых частых причин обращений. 🔜Сделать ответы “по базе” (доставка/возврат/статусы/гарантии). 🔜Встроить кнопку “оператор”, чтобы не ломать опыт. 🔜Еженедельно пополнять базу вопросов из логов. KPI: AHT (среднее время обработки), % автоответов, CSAT (оценка сервиса). Есть и нюанс: почти 40% “сэкономленного времени” съедает перепроверка и переделка, если ИИ без правил и обучения. ⚡️хотите разобрать как бустануть с ИИ —— пишите в Telegram → @maksim_o 😡Inst 👽dodigital.ru 👁Ytube 😂ICE breaker 🔠🔠🔠💡🔠🔠🔠🔠🔠🔠🔠