В 2025 году жители Барнаула активно обращались в контакт‑центр «Росводоканал Барнаул», всего было принято более 132 тысяч звонков.
Все подробности - здесь
Анализ обращений позволил выявить самые насущные проблемы горожан — от вопросов по квитанциям до аварийных ситуаций.
За 2025 год операторы контакт‑центра «Росводоканал Барнаул» обработали 132 580 звонков. Преобладающая часть обращений касалась консультаций по начислениям, а также заявок на ликвидацию утечек и засоров.
Топ-3 заявок
Консультации по услугам и лицевому счету (свыше 87 тысяч обращений).
Абоненты интересовались:
- начислениями в квитанциях;
- передачей показаний;
- установкой, опломбировкой и ремонтом приборов учета.
Заявки на устранение повреждений системы водоотведения (более 9,6 тысячи обращений).
Среди проблем преобладали:
- засоры (около 7 тысяч заявок);
- открытые и поврежденные люки колодцев.
Вопросы по водоснабжению (почти 6 тысяч обращений).
Горожан чаще всего беспокоили:
- утечки воды;
- отсутствие холодного водоснабжения;
- пониженное давление в системе.
По всем аварийным сигналам диспетчеры оперативно формировали заявки для выездных бригад, которые в дальнейшем устраняли выявленные неисправности.
Наталья Семикрас, начальник центра обслуживания абонентов «Росводоканал Барнаул» подчеркнула важность обратной связи с абонентами:
«Контакты с абонентами — наша главная обратная связь. Мы очень ценим, что барнаульцы находили время после выполнения их заявок перезвонить в контакт‑центр и поблагодарить наших специалистов. В адрес компании только по телефону поступило 18 благодарственных отзывов».
По ее словам, положительные отзывы клиентов служат мотивацией для совершенствования работы всей команды — от диспетчера до слесаря. Кроме того, они помогают эффективнее планировать разъяснительную работу и развивать сервисы, чтобы взаимодействие жителей с водоканалом становилось еще удобнее.
Ранее сообщалось, что к празднику Крещения Господня «Росводоканал Барнаул» окажет поддержку Храму Апостола и Евангелиста Иоанна Богослова и обеспечит его необходимым объемом питьевой воды.