Админ за 7 дней
План запуска ресепшн за неделю
Утро, клиент опоздал, телефон не смолкает, в CRM пусто — знакомая картинка? Это лечится структурой, а не ещё одной “шпаргалкой”.
7 дней — и ресепшн работает ровно:
День 1: сервис и регламенты — приветствие в 3 фразы, правило 3 гудков, чек-листы открытия/закрытия.
День 2: CRM — карточка, теги, предоплата, лист ожидания; тренажёр 10 заявок по 60 сек.
День 3: звонки и мессенджеры — 3 сценария, SLA 10 минут, без голосовых без запроса.
Дни 4–5: расписание и допродажи — закрываем окна, “1 вопрос + 1 рекомендация”, касса и закрытие смены.
День 6: претензии — 4 шага, варианты при опоздании.
День 7: метрики + мини-смена — конверсия, подтверждаемость, предзапись на 6–8 недель, розница.
Частая ошибка: учат скриптам, но не приоритетам. Решение — тайм-лайн смены на одной странице + триггеры каждые 30 минут.
Быстрая проверка: 3 сценария без подсказок, запись в CRM за 60 сек с тегом и источником, 1 допродажа из 5.
