Эксперты SteadyControl: «сегодня выиграет не продавец мебели, а режиссёр клиентского опыта» 🎬
Эксперты продолжают анализировать сложности этого года.
В их число входят маркетплейсы (несмотря на некоторый спад роста селлеров), прямые поставки с фабрик (D2C) и кризис лояльности.
Эти угрозы обозначила на вебинаре «Как мебельному ретейлу зарабатывать в 2026 году» директор по маркетингу компании-разработчика системы контроля и управления персоналом SteadyControl Алевтина Корниенко 📣
🗣️ Эксперт отдельно остановилась на каждой из угроз.
Так, за последние годы маркетплейсы создали прочный образ «идеальной цены». От себя добавим, что платформы частично и привели к кризису лояльности, о котором также говорила спикер. Сегодня клиенту всё равно, у кого покупать, ему главное, чтобы он затратил меньше времени, сил и денег.
«Сегодня у клиентов лояльность к собственному комфорту и выгоде, а не к бренду салона», — заключила Алевтина Корниенко.
Об угрозе прямых поставок говорили не часто. Но, как уточнила директор по маркетингу SteadyControl, она возникает из-за того, что сами фабрики начинают создавать собственные каналы продаж в обход своей же офлайн-розницы под предлогом «а зачем нужен ретейлер?» и забирают «тёплый» сегмент клиентов, уже готовых к покупке. Потенциально здесь тоже может быть лоббирование ценой (напрямую от фабрики дешевле).
🗣️ Как заметила спикер, если не использовать по максимуму преимущества розницы (даёт тактильность и эмоции, комплексные решения, экспертность, а значит и уверенность), то можно попасть в сложную ситуацию. Ведь уже сейчас наблюдается три печальных тренда:
⏺неуклонное падение маржи;
⏺постоянный рост САС (стоимости привлечения клиента);
⏺уход клиентов или в премиум (к опыту), или в эконом (на маркетплейсы).
«Сегодня выиграет не продавец мебели, а режиссёр клиентского опыта. Нужно создать для покупателя бесшовный путь к воплощению мечты без стресса», — подчеркнула Алевтина Корниенко.
❗Поэтому сейчас как никогда важно подготовить менеджеров.
Один «звёздный продавец» ничего не решит, напротив, это показатель того, что компания работает некорректно. Важно, чтобы в салоне была система продаж, и новичков тренировали быть продуктивными.
Эксперт также рассказала о том, как сделать так, чтобы клиент как можно больше времени провёл в вашей точке продаж, и создать «крючки» для поддержания контакта с ним после ухода из салона.
❓Что стоит говорить?
❓Как отрабатывать популярные возражения (а-ля «на маркетплейсе дешевле»)?
❓И какие действия, которые делает минимальный процент мебельщиков, могут повысить вероятность покупки?
👉 Подробности в подробном отчёте на нашем портале 👈
______________
✉️ Хотите рассказать, как обстоят дела с ретейлом у вас?
Присылайте фото, видео и новости:
