Дополните ваш доход: как увеличить чек с одного клиента на 30%
Привет, меня зовут Марина Лукина, и я арт-директор Bravus на Вайлдберриз. Сегодня я хочу поговорить о том, как мы, дизайнеры, можем увеличить наш доход, не привлекая новых клиентов. Да, вы не ослышались! Я расскажу, как с помощью допродаж и пакетных предложений вы сможете увеличить чек на 30% всего лишь работая с уже существующими клиентами.
Почему важна работа с существующими клиентами?
Вы когда-нибудь задавались вопросом, почему ваша карта доходов выглядит не так, как вы ожидали? Я уверена, что вы тоже сталкивались с ситуацией, когда ваш проект не приносит желаемого дохода, а масса усилий уходит на поиски новых заказов.
А теперь представьте: вы работаете с клиентом, который уже знаком с вашими услугами. Он доверяет вам, и вам не нужно объяснять, почему вы ценны. В таких условиях гораздо легче предложить дополнительные услуги или улучшенные пакеты. Это и есть важность работы с существующими клиентами.
Кто такой дизайнер с низким чеком?
Я вижу, как другая сторона медали выглядит так: дизайнеры становятся застрявшими в низких чеках, и это происходит по ряду причин. Они боятся поднять цены, опасаясь потерять клиентов. Это всё следствие психологии низких чеков и недостатка уверенности в своих целях.
Согласитесь, важно знать, как чувствует себя ваш клиент, когда он говорит: «Мне не хватает денег на услуги дизайнера». Это часто звучит как: «Я не уверена, что достоин(D) высокой цены». И вот тут мы начинаем плавно заглядывать в глубины психологии высоких чеков и работы с возражениями.
Первая боль: страх и недоверие
Вы когда-нибудь чувствовали, что ваша работа — это просто хобби, а не бизнес? Если вы балансируете на краю этого страха, не одиноки. Модуль 0. Психология и дисциплина — это первый шаг в нашем пути. Я открываю его, чтобы показать вам, как именно страх влияет на нашу способность увеличивать доход.
Если мы не научимся управлять своим страхом, мы никогда не сможем предложить своим клиентам правильную ценность. И здесь на помощь приходят инструменты допродажи и пакетные предложения. Подумайте: зачем вам тратить время на поиск новых клиентов, если вы можете заработать больше на тех, кто уже доверяет вам?
Допродажи: как это работает?
Представьте, что вы предоставляете дизайнерские услуги, затем начинаете предлагать дополнительные услуги или пакеты, включающие в себя «элементы», которые могут пробудить интерес клиента. Например, если вы создаете логотип, предложите ему полный фирменный стиль.
С помощью таких приемов, как кросс-продажи (cross-sell), вы можете значительно увеличить ваш доход. Представляем вашему вниманию Модуль 2: Клиенты и деньги. Здесь мы учим, как сконцентрироваться на удержании клиентов и уверенностях в собственных ценностях.
Способы повысить ценность для клиента
Запомните: недорогие цены часто ведут к недовольству и выгоранию. Забудьте о дне, когда вы привлекались к работе, потому что предлагали минимальную цену. Лучше всего сконцентрируйтесь на создании пакетных предложений с дополнительными услугами. Ваш клиент будет не только более доволен, но и больше убережёт вас от конкурентов.
Почему важно создавать такие пакеты? Потому что это не только выгодно для вас, но и «роизводит» у клиента деятельность взаимодействие с вашим брендом. Ваши клиенты повысят свою ценность, а вы — своих доходов.
Следующий шаг: как подготовить почву для допродаж
Самое главное сейчас — это начать смотреть на своих клиентов как на долгосрочных партнёров, а не однуразовых покупателей. Выбирая методы работы, зафиксируйте это в Модуле 4. Психология высоких чеков. Убедите себя в том, что вы можете устанавливать ценности, которые соответствуют вашему результату. Ваш клиент должен видеть ценность и качество работы, за которое они платят.
И, наконец, для завершения, приглашаю вас углубиться в нашу стратегию! Если вам интересно, как применить эти знания на практике, посетите Полную архитектуру системы Богатый дизайнер инфографики.
И если вы хотите узнать, как не просто преувеличить свои навыки, но и разумно подойти к допродажам, начинайте с Техники безопасного повышения чека.
Хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней действительно можно зарабатывать? Подпишитесь на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес.
Проблемы и решения: как донести ценность своих услуг клиенту
Пришла пора углубиться в ту часть, где начинается настоящая магия допродаж. написав первую часть, мы определились с тем, что работа с существующими клиентами — это основной источник дополнительного дохода. Однако, как практически реализовать эти допродажи, когда двери к их сердцам всё ещё закрыты? Как до вас доберутся их потребности?
Как понять потребности вашего клиента?
Давайте углубимся в ту зону, где многие дизайнеры спотыкаются: это недостаток понимания потребностей клиентов. Многие из нас не подходят к этому вопросу системно и справедливо. И тут возникает много недопонимания и даже страха. Этот страх часто проявляется в форме «А вдруг я напишу не то и потеряю клиента?»
Все начинается с Модуля 0. Психология и дисциплина. Прежде чем добрать внимание ваших клиентов, вам необходимо освободиться от этих страхов. Вам нужно понять, что вы не просто доставляете результат, а создаете ценность. Вы способны стать архитектором желаний вашего клиента.
Глубокие боли клиентов
Давайте поговорим о настоящей боли клиентов. Иногда клиенты не говорят прямо, что им нужно. Но они дают подсказки. Например, когда ваш клиент говорит, что он просто хочет «что-то классное», значит, он не понимает, какую проблему он пытается решить. Это может быть неуверенность в своем бизнесе или боязнь конкуренции.
Понять эту боль — ваш первый шаг к успешной допродаже. Ведь допродажа начинается не с предложения, а с обсуждения. Обсуждайте, выясняйте, что именно происходит у клиента. Если ваша коммуникация основана на понимании, вы на правильном пути!
Исследование клиентов и кросс-продажи
Когда начинается работа с подсознательными потребностями клиентов, вы сможете понять, какие дополнительные услуги можно предложить. Здесь вступает в игру кросс-продажа (cross-sell). Это метод, который позволяет представить клиента к более обширной палитре ваших услуг. Предложите пакетные решения, которые могут помочь улучшить имидж их бизнеса и дальнейшее взаимодействие с их клиентами.
Например, ваш клиент сможет заказать у вас не только логотип, но и полный брендбук. Так вы не только удовлетворите его запросы, но и увеличите свой доход. Здесь вы сможете зафиксировать эту привязку, чтобы клиент в дальнейшем сам предлагал вам больше работы, зная, что вы понимаете его как никто другой.
Инструменты для ефективного удержания клиентов
Тензор для удержания клиентов — это уровень ценности. Как мы уже обсуждали, именно ценность вдохновляет клиентов оставаться с вами. Ни о каком демпинге и низких ценах тут еще не идет и речи. Модуль 4. Психология высоких чеков учит тому, как повысить свои расценки и при этом поддерживать ценность для клиентов.
Друзья, манрядом для людей, быть белословными просто невыносимо. Преодоление этого страха становится частью полагаемой системы в нашем обучении. Убедите أنفس自己 в том, что вы создаете выгоду обоюдную и именно это станет основой лояльности клиента.
Инструменты на практике
Значит, важно определить конкретные инструменты для увеличения чеков через допродажу. Вот несколько идей:
- Сегментация клиентов: Разделите своих клиентов на сегменты по их потребностям и особенностям. Это позволит вам предложить каждый раз ту услугу, которая будет наиболее актуальна.
- Создание пакетных предложений: Опишите, какие услуги можно сгруппировать. NikAggregator и многие используют таким образом.
- Автоматизация процесса продаж: Используйте CRM-системы для отслеживания клиентов и автоматизации процесса предложений. Не забудьте о Полной архитектуре системы «Богатый дизайнер инфографики»
Каждая из этих стратегий, да и в сочетании, может серьёзно увеличить удержание клиента и объём продаж.
Итак, мы подошли к важному пункту в вашей системе управления. Следующий шаг — внедрение этих изменений на практике. Примените полученные знания в реальных проектах и поражайтесь тому, как ваших клиентов станет больше, как они начнут заказывать больше.
Если хотите больше узнать о том, как зарабатывать на инфографике во время дневного сна ребенка, познакомьтесь с Лид магнитом для Мам в декрете — эту технику, не чувствуя себя «матерью-ехидной», естественно, можно применять. Это даст вам ещё больше уверенности для работы с клиентами.
В финале я расскажу, как сэкономить время на привлечение новых клиентов и сосредоточиться на том, чтобы сделать успешные допродажи еще заметнее, в том числе за счёт использования соцсетей.
И для тех, кто хочет быть в курсе последних событий о том, как на самом деле дизайнер может заработать, рекомендую подписаться на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес. Здесь я делюсь забытыми наработками и полезными инсайтами для дизайнеров, желающих поднять свои доходы до уровня, о котором они мечтали.
Дополните свой рынок: как внедрить успешные допродажи
Одним из ключевых аспектов укрепления отношений с клиентами является умение предлагать несколько решений одновременно. Но перед тем как мы погрузимся в конкретные стратегии, давайте разберем, что удержание клиента действительно означает для вашего бизнеса.
Зачем удержание клиента важно для вашего дохода?
Представьте себе, что ваш клиент начинает заниматься вашим предложением с большими ожиданиями. Более того, он находит у вас решение своей проблемы. Когда вы способны не просто выполнить заказ, но и предложить что-то, что дополнительно повысит его ценность, ваши шансы на удержание клиента усиливаются в разы.
Собственно, поддержка клиента — это не просто действие, это стратегия. Для этого необходимо использовать комплексный подход и применить знания из Модуля 2. Клиенты и деньги. Именно там решается вопрос, как построить эффективные связи с клиентами, чтобы они вновь возвращались.
Стратегия увеличения стоимости заказа
Что же такое дополнительная продажа? Это не просто способы увеличить доход через клиентов, но и шанс отработать их доверие. Это путь к тому, чтобы ваши клиенты воспринимали вас как бизнес-партнера, а не просто исполнителя разового заказа.
И здесь применяется метод кросс-продаж (cross-sell), с помощью которого вы можете предложить услугу, тухай функции логотипа в контексте оформления бренда. Это не только придаст новому проекту лоск, но и подарит клиенту понимание, что его задачи действительно решает профессионал.
Инструменты допродаж
Чтобы успешно реализовать допродажи, нужны инструменты, которые помогут вам этот процесс структурировать. Вот неполный список, что можно использовать:
- Email-маркетинг: поддерживайте связь с клиентами через регулярные рассылки, в которых выделяйте актуальные предложения.
- Специальные акции: предлагайте отдельные демо-проекты, скидки на пакетные предложения и т. д.
- Обратная связь: спрашивайте клиентов напрямую, что их интересует и какие из продуктов они могли бы заказать.
Каждый из этих инструментов не просто может удвоить ваш чек, но и способен создать у клиента чувство, что вы на одной стороне, вне зависимости от того, окружает ли вас конкуренция или демпинг.
Как быстро внедрить успешные допродажи?
Не нужно заставлять себя выучить все наизусть сразу. Развивайтесь осознанно. О суггестивном влиянии кросс-продаж вам расскажет Модуль 3. Упаковка и статус. Парень, изучивший концепцию, запустил свой поток запросов и начал увеличивать свой доход благодаря структуре этих предложений.
Накопите эти знания и смотрите, как из успешного результата ваших первых внедрений могут незаметно выйти на следующий уровень.
В финале
В завершение этой статьи приглашаю вас подумать над тем, что допродажа — это не просто ваша обязанность, это возможность. Это перспектива, которая, как указано в Модуле 5. Трафик-машина, дает тем, кто открыт для обучения и изменений. Не забудьте об этом, когда будете закреплять свои достижения.
Если вы хотите углубиться в вопрос, где найти клиента на инфографику, когда вокруг «все занято», товарищ, то просто нажмите сюда. Я оставила готовую статью с ценными наработками, в которой рассказывается, как начинала сама.
Если вы всё еще находитесь в шаге глупого бормотания, вам рекомендуется перейти по ссылке на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ | Инфографика как бизнес. В нём предоставлена безводная информация о том, как вам не стоит замалчивать собственные достижения.