Обычная история решил человек купить на маркетплейсе что-то нужное, по самой привлекательной цене, с какой-нибудь «супер-мега-горящей» скидкой. Кликает, радуется, получает заказ... А потом оказывается, что история похожа на ловушку.
Вот самые любимые приёмы маркетплейсов и сетей, которые пахнут надувательством:
1. Игра в «до». Цена-призрак. Видите товар за 3000 рублей со скидкой 50% (всего 1500!)? Часто это лукавство. Этого товара по этой «старой» цене либо никогда не было, либо он так стоил две секунды полгода назад. Это просто маркетинговая уловка, чтобы создать иллюзию выгодной сделки. По сути, вы платите его реальную стоимость, но чувствуете себя счастливцем ухватившим джекпот.
2. Акция, которой нет. «Купи три по цене двух!» Звучит здорово, да? Только вот базовая цена на единицу товара иногда бывает завышена специально под эту акцию. В итоге, покупая три штуки, ты можешь сэкономить не так уж и много, а то и вовсе переплатить, если бы покупал поштучно в другом месте.
3. Подписка-невидимка. Моя личная боль, сколько таких подписок мне приходится периодически отменять… Почти ни на что уже и не подписываюсь, чтобы не обманули в очередной раз. Суть маркетингового хода проста- оформил заказ, а в самом конце, мелким-мелким шрифтом, уже после ввода данных карты, галочка: «получить премиум-доступ к кэшбэку на 7 дней за 1 рубль». Кажется, ерунда. Только вот через 7 дней с этой карты начинает списываться уже пару тысяч в месяц за автоматически продлённую подписку. И узнаешь ты об этом только когда деньги ушли.
4. Динамическое ценообразование (хитрый алгоритм). Сидите вы, смотрите на рюкзак. Подумали, отложили. Зашли через час — цена выросла. Алгоритм видит ваш интерес и поднимает цену, рассчитывая на импульсивную покупку. Или наоборот: для нового пользователя цена ниже, чем для вас, постоянного. Не очень справедливо, правда? Этот алгоритм активно использует яндекс и маркетплейсы.
5. Манипуляции с рейтингом и отзывами. Товар с рейтингом 4.9? Идеально! Открываешь отзывы, а они все шаблонные: «Супер!», «Быстро!», «Рекомендую!», купленные на биржах. А настоящие, негативные, где люди пишут про недостатки, либо удаляются продавцом через службу поддержки площадки, либо тонут в этой массовке. Покупаешь «кота в мешке».
6. Страшная история про «восстановленную технику». Скидка на ноутбук или телефон просто космическая. А приходит товар с отметкой «Refurbished» или «восстановленный». Это может быть техника после ремонта, с заменёнными деталями. И гарантия на него меньше. Продавать такое не запрещено, но продавцы обязаны предупреждать об этом крупно и явно, но на практике никто почти этого не делает.
✍️Что делать? Как не вестись на эти уловки?
▪️Не верьте скидке, верьте итоговой цене. Ищите этот же товар в других магазинах (не только на маркетплейсах). Часто цена без «скидки» окажется такой же.
▪️Правило трёх вкладок. Прежде чем купить, откройте товар в трёх разных браузерах или в режиме инкогнито. Увидите разную цену — значит, играет алгоритм.
▪️Читайте отзывы по фильтру «сначала критические». Ищите подробные отзывы с фото и видео. Шаблонные восторги пропускайте.
▪️Внимание на мелкий шрифт! Особенно при оформлении заказа. Убирайте все галочки с согласий на подписки, рассылки и «спецпредложения».
▪️Фиксируйте всё. Скриншот страницы с ценой, акцией, описанием. Если пришло не то или цена изменилась, это будет вашим главным доказательством в споре с продавцом.
▪️Требуйте чек. И проверяйте в нём соответствие цен. По закону — это ваше право.
☝🏾Если вас уже обманули такой схемой — не молчите. Пишите в поддержку, требуйте возврата, оставляйте честный отзыв. А если эти меры не помогают — обращайтесь в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.
Будьте бдительны и не давайте себя обмануть!
#юридическаяпомощь #защитапотребителей #маркетплейсы #обманпокупателей #акции #скидки #разводвмагазинах #каквернутьденьги #Роспотребнадзор #покупкионлайн #адвокатВишнева