Меня зовут Вячеслав, я руковожу строительной компанией с 2008 года. За это время мы сдали более 1000 объектов и повидали всякое — и как заказчики приходили к нам переделывать ремонт за другими подрядчиками, и как сами набивали шишки в начале пути.
В этой статье поделюсь критериями, по которым стоит выбирать ремонтную компанию. Не абстрактными «смотрите отзывы», а конкретными вещами, которые можно проверить до подписания договора.
1. Возраст компании и количество объектов
Первые 3–5 лет — самые сложные для любой ремонтной компании. Многие не переживают первый кризис или просто не справляются с ростом.
На что смотреть:
- Сколько лет на рынке
- Сколько объектов сдано (не «в работе», а именно завершено)
- Есть ли портфолио с реальными адресами или хотя бы фото
Красные флаги:
- Компании меньше 3 лет
- «Большой опыт», но без конкретных цифр
- Портфолио из стоковых картинок
Для сравнения: устойчивая компания с историей обычно имеет 100+ сданных объектов и может показать реальные примеры работ.
2. Детализация сметы
Смета — главный документ, который защищает вас от «сюрпризов» в процессе ремонта.
Хорошая смета содержит:
- Перечень всех работ с ценой за единицу
- Объёмы по каждой позиции (м², шт., п.м.)
- Список материалов с количеством
- Итоговую сумму с разбивкой: работы отдельно, материалы отдельно
Плохая смета:
- «Ремонт под ключ — 1 500 000 ₽»
- «Работы — 500 000 ₽, материалы — 800 000 ₽» без детализации
- Смета на одну страницу при комплексном ремонте
Попросите пример сметы до заключения договора. Если компания отказывает или показывает что-то невнятное — это повод насторожиться.
3. Фиксированная стоимость
Один из главных страхов заказчиков — бюджет вырастет в процессе. И этот страх обоснован: по статистике, 70% ремонтов выходят за изначальную смету.
Что спрашивать:
- Может ли измениться цена после подписания договора?
- В каких случаях возможны доплаты?
- Что входит в понятие «непредвиденные работы»?
Надёжный вариант:
Компания фиксирует стоимость в договоре и не меняет её в процессе. Дополнительные работы — только если вы сами захотите что-то добавить.
4. Контроль процесса
Как вы будете понимать, что происходит на объекте? Приезжать каждый день невозможно, а фото раз в неделю в мессенджер — это несерьёзно.
Современный стандарт:
- Камеры на объекте с онлайн-доступом
- Регулярные фото и видеоотчёты
- Личный кабинет или единый чат, где всё собрано
Устаревший подход:
- «Приезжайте, посмотрите»
- Фото в мессенджер без системы
- Переписка с пятью разными людьми в разных чатах
Некоторые компании устанавливают камеры на каждом объекте с доступом 24/7. Это удобно: можно в любой момент посмотреть, что происходит, не отвлекая прораба звонками.
5. Отчётность по скрытым работам
Скрытые работы — это всё, что будет закрыто отделкой: электропроводка, трубы, гидроизоляция, утепление.
Почему это важно:
Через 3 года вам понадобится повесить полку. Где проходит провод в этой стене? Если нет фотофиксации — будете гадать или сверлить наугад.
Что должно быть:
- Фото и видео каждого этапа скрытых работ
- Сохранение этих материалов в доступном месте (не в переписке, которая потеряется)
- Возможность найти эти фото через годы
6. Порядок оплаты
Схема оплаты показывает, насколько компания уверена в своей работе.
Рискованная схема:
- Стоимость материалов не обозначается заранее сметой
- Оплата материалов по чекам постфактум
- Размытые формулировки, когда платить
Надёжная схема:
- Все работы и материалы заранее указаны в смете, сумма фиксирована
- При поэтапной оплате каждый этап принимается, потом оплачивается
7. Гарантия и постгарантийное обслуживание
Гарантия 1 год — это стандарт рынка. Но важнее, что будет после.
Вопросы, которые стоит задать:
- Что входит в гарантию, а что нет?
- Как быстро реагируете на гарантийные случаи?
- Можно ли обратиться после окончания гарантии?
Хороший знак:
Компания остаётся на связи и после гарантийного срока. Это говорит об уверенности в качестве работ.
8. Коммуникация
Как будет построено общение — один из ключевых факторов комфорта во время ремонта.
Удобный вариант:
- Один канал связи (личный кабинет или единый чат)
- Понятно, кому писать с любым вопросом
- История переписки сохраняется
- Быстрые ответы (в течение нескольких часов)
Неудобный вариант:
- По электрике пишите этому, по сантехнике — тому
- Переписка в личном мессенджере прораба
- «Я вам перезвоню» и тишина на три дня
9. Повторные заказы
Процент повторных обращений — честный показатель качества работы.
Как проверить:
Спросите напрямую: «Какой процент заказчиков обращается к вам повторно или приходит по рекомендации?»
Если компания не отслеживает эту метрику или уходит от ответа — это тоже информация.
Для ориентира: хороший показатель — 30% и выше.
10. Отзывы и репутация
Отзывы важны, но к ним нужно подходить критически.
Где смотреть:
- Яндекс
- Отзывы на YouTube (под видео с объектами)
На что обращать внимание:
- Отзывы с деталями (адрес, сроки, конкретика)
- Ответы компании на негативные отзывы
- Соотношение положительных и отрицательных
Что должно насторожить:
- Только восторженные отзывы без конкретики
- Много негатива про «выросла смета» или «пропали с деньгами»
- Компания не отвечает на негатив
Чек-лист для проверки
Перед подписанием договора проверьте:
- Компания работает более 5 лет
- Есть портфолио с реальными объектами (100+)
- Смета детализирована: работы, материалы, объёмы, цены
- Стоимость фиксируется в договоре
- Есть система контроля: камеры, отчёты, личный кабинет
- Оплата поэтапная, по факту выполнения
- Гарантия от 1 года
- Понятная схема коммуникации
- Есть отзывы на независимых площадках
- Компания отвечает на вопросы прямо, не уходит от темы
Вместо заключения
Ремонт — это не только деньги, но и время, нервы, ожидания. Выбор подрядчика во многом определяет, будет это стрессом или нормальным рабочим процессом.
Потратьте время на проверку до подписания договора — это окупится спокойствием потом.
Если есть вопросы по выбору подрядчика или хотите узнать, как это организовано у нас в ВитионГруп — пишите в комментариях, отвечу.
Об авторе:
Вячеслав Витион — основатель компании ВитионГруп (Москва). Ремонт квартир и строительство домов с 2008 года. Более 1000 сданных объектов. YouTube-канал: ВитионГруп.