Система госуслуг в России выходит на новый технологический уровень

В МФЦ можно будет получать услуги по биометрии, не предъявляя документы, рассказали сегодня на Всероссийском форуме сотрудников сферы госуслуг. В 60 центрах, в пилотных регионах — Ленинградской, Липецкой, Нижегородской и Челябинской областях — уже так и работают. О том, насколько большое значение государство придает цифровизации, нагляднее всего говорит список участников форума, которые выступали в Центре международной торговли в Москве.

Еще в начале двухтысячных получение справок и документов ассоциировалось с очередями и бюрократией. Появление МФЦ совершило настоящую революцию в сфере госуслуг.

Все начало меняться в 2008-м, когда органы власти объединились вокруг одной задачи — сделать предоставление госуслуг прозрачным и доступным. Был принят федеральный закон №210, который задал единые стандарты работы по всей стране. Параллельно начал развиваться портал «Госуслуги». Как и любая масштабная система, он требовал времени на настройку и доработку.

Сегодня это сервисы, без которых уже сложно представить жизнь. За прошлый год в многофункциональные центры поступило 160 миллионов обращений, здесь предоставляют свыше 600 услуг. А главная ценность — сотрудники, которые ежедневно отвечают на вопросы, помогают с документами и сопровождают людей в сложных жизненных ситуациях.

Дмитрий Григоренко, зампредседателя правительства РФ: «Что в МФЦ самое важное — неравнодушие к проблеме.Там и кофе подают, и бесплатную зарядку дают. Там такой набор, ну, как бы сервисности, начиная, там, или заканчивая наличием детской комнаты».

Благодаря упрощенному взаимодействию между ведомствами, которое лежит в основе МФЦ, некоторые услуги оказываются моментально. Появляются и новые. Проекты вроде самозапрета на кредиты стали возможны благодаря синергии портала «Госуслуги» и финансового сектора.

Эльвира Набиуллина, председатель Центробанка России: «Еще один важный совместный проект на стыке финансовых сервисов и портала госуслуг, это цифровой профиль. Это когда предоставляются коммерческие услуги банками, страховки, ипотеки. Человек тоже не должен каждый раз вручную заполнять сведения о себе, если они уже в системе есть».

Но в чем единодушны все участники пленарного заседания, совершенствование системы МФЦ — это процесс бесконечный.

Сергей Кириенко, первый заместитель руководителя администрации президента РФ: «То есть первоначально человек хотел прийти в одно окно, а не в большое количество разных учреждений, где его гоняли футболом по кругу. Дальше у человека появляется желание в это окно прийти один раз, а не ходить несколько раз. Дальше у человека появляется желание, сегодня технологии дают возможность это сделать, вообще никуда не ходить, а отправить сообщения или свой запрос через информационную систему».

Сегодня система госуслуг выходит на новый технологический уровень.В работу внедряют искусственный интеллект, который помогает обрабатывать массив обращений граждан. В некоторые МФЦ уже можно обратиться без паспорта — личность подтверждают по биометрии. А дальше еще больше автоматизации: «Ростех» планирует внедрять умные криптобиокабины, которые сами собирают данные для оформления загранпаспортов — фото, отпечатки пальцев и образец голоса.

В эпоху цифровой трансформации госуслуги интегрируются с новыми технологиями и искусственным интеллектом, все больше услуг можно получить онлайн. И все-таки многие граждане выбирают посещение МФЦ. Ведь сюда приходят не только, чтобы заявление подать, но и ради личного контакта — поговорить, получить живые ответы, а порой сочувствие и сопереживание. И конечно, пока компьютер этого не может заменить.