Отмена или длительная задержка авиарейса из-за неблагоприятных погодных условий — одна из самых частых причин срыва перелётов. При этом многие пассажиры ошибочно считают, что в таких случаях деньги за билет не возвращаются, особенно если тариф был невозвратным.
Роспотребнадзор напомнил: это не так. Закон однозначно стоит на стороне пассажира.
Плохая погода — основание для вынужденного отказа от полёта
Согласно пункту 227 Федеральных авиационных правил, неблагоприятные метеоусловия, которые привели к:
- отмене рейса;
- длительной задержке вылета;
- изменению маршрута,
относятся к обстоятельствам вынужденного отказа пассажира от перевозки.
Это означает, что пассажир вправе отказаться от перелёта независимо от условий тарифа.
Возврат денег возможен даже по невозвратному билету
В соответствии с частью 2 статьи 795 Гражданского кодекса РФ авиакомпания обязана полностью вернуть стоимость билета, если перевозка не состоялась по причинам, не зависящим от пассажира.
Важно:
- тариф (возвратный или невозвратный) значения не имеет;
- возврат осуществляется в полном объёме;
- деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен билет, либо иным способом, предусмотренным правилами перевозчика.
Для возврата необходимо направить письменную претензию в авиакомпанию или её уполномоченному агенту, приложив документы, подтверждающие покупку билета и понесённые расходы.
Какие услуги обязана предоставить авиакомпания при задержке рейса
Помимо возврата денег, пассажиры имеют право на бесплатное обслуживание при длительном ожидании вылёта.
Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил авиакомпания обязана:
- предоставить прохладительные напитки и горячее питание, если ожидание превышает 4 часа;
- обеспечить гостиницу и трансфер, если задержка составляет более 8 часов днём или 6 часов ночью;
- предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми до 7 лет;
- организовать бесплатное хранение багажа.
Все эти услуги должны предоставляться без дополнительной оплаты.
Что делать, если авиакомпания отказывается выполнять обязанности
На практике перевозчики нередко уклоняются от исполнения своих обязанностей или перекладывают ответственность на погодные условия, вводя пассажиров в заблуждение.
В таких случаях пассажир вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Ведомство оказывает консультационную и практическую помощь.
Обращение можно подать:
- через специальный раздел для граждан на официальном сайте;
- по телефону горячей линии Единого консультационного центра: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Почему важно отстаивать свои права
Невозврат средств и отказ в обслуживании — одни из самых распространённых нарушений со стороны авиакомпаний. При этом законодательство прямо обязывает перевозчика компенсировать пассажиру последствия срыва рейса, если причина не связана с его действиями.
Чем раньше пассажир зафиксирует нарушение и заявит требования, тем выше шансы на успешный возврат денег.
Вывод
Если рейс отменён или задержан из-за плохой погоды, пассажир имеет право:
- на полный возврат стоимости билета, даже невозвратного;
- на бесплатное питание, гостиницу, трансфер и другие услуги;
- на защиту своих прав через Роспотребнадзор и суд.
Неблагоприятные погодные условия — это не повод оставлять пассажира без денег и помощи.
Разборы споров с авиакомпаниями, возвратов билетов и защиты прав пассажиров публикую также в
Telegram-канале и группе ВКонтакте.
Подробные инструкции и практика — на официальном сайте.
Если авиакомпания отказалась возвращать деньги или предоставлять услуги — можно написать напрямую в WhatsApp или Telegram.
#авиаперелеты #возвратбилета #правапассажиров #авиакомпания #задержкарейса #отменарейса #роспотребнадзор