Сегодня натолкнулся на пост в Linkedinе, в котором 100+ комментариев. И все комментарии — это такое метасообщение от пользователей всем продактам в стиле:
«задолбала ваша реклама, я хочу перевести деньги/заказать такси/оформить доставку, а вы…».
Я конечно прочитал все комментарии, потому что ругают рекламу — а это мой профессиональный контент.
Но проблема в другом, кажется в очевидном, но очень сложном вопросе.
- Пользователей бесят любые навязчивые форматы: фулскрины, всплывающие уведомления, статус непрочтённых сообщений и тому подобное
- Раньше основной «грех» жил только в вебе и был связан с рекламой, но теперь не так. Сейчас же грань между рекламой и продуктовыми фичами стёрлась, поэтому часто «реклама фичи» притворяется онбордингом.
Это всё бесит пользователей, поэтому и получаются вот такие посты с сотнями комментариев.
Но в мире продактов принято полагаться на цифры, а при каждом новом фулскрине в продуктах с миллионой аудиторией метрики почти не меняются. И 95% нажимающих на крестик трактуются, как 5% конверсии, что хорошо и намного выше чем рекламный креатив.
Но аудитория деградирует, со временем и очень-очень медленно.
Честно говоря у меня нет ответа, как правильно поступать. Я прекрасно понимаю, что на рекламные команды давят бюджеты, никто не хочет расти, как рынок, у всех есть амбиция быть лучше. Но сделать агрессивные планы, и не завалить продукт баннерами, очень сложно. (но можно)
С другой стороны, на продактов (не реклама) давят цели по MAU и конверсиям, и каждой вертикали в суперапе (или теми, кто таким хочет стать) приходится биться за кусочек главной страницы. В итоге «онбординг и промо продуктов» выполняют «грязную» работу.
На мой взгляд у этой проблемы нет простого решения с опорой на метрики. И метрики не врут, просто мы их читаем неправильно.
Единственный рабочий метод — это коллективная и субъективная договорённость продуктовой команды. Договорённость о том, что в нашем продукте хорошо, а что плохо.