С 27 января 2026 года операторы мобильной связи в России, входящие в «большую четверку», прекратили показывать абонентам пометку «банк» при входящих звонках от крупнейших финансовых учреждений, таких как Сбер, ВТБ и Альфа-Банк. Эта мера стала следствием того, что указанные банки не заключили контракты с операторами на обязательную маркировку звонков, которая была введена с 1 сентября 2025 года.
Маркировка звонков — это система, позволяющая абонентам идентифицировать, кто именно звонит, прежде чем ответить на вызов. Это особенно важно для юридических лиц, таких как банки, поскольку помогает предотвратить мошенничество и повысить уровень доверия клиентов. Согласно постановлению правительства, операторы связи обязаны маркировать звонки от юридических лиц, однако для этого необходимо заключение договора между оператором и компанией.
Несмотря на то, что маркировка звонков была введена в обязательном порядке, крупнейшие банки не смогли договориться с операторами. Главной причиной затянувшихся переговоров стали финансовые аспекты. Банки выражали опасения, что внедрение системы маркировки повлечет дополнительные затраты.
В банковской среде существует мнение, что ответственность за маркировку звонков лежит на операторах связи. В постановлении правительства не указано, что операторы обязаны предоставлять эту услугу бесплатно, что и стало камнем преткновения в переговорах.
Отсутствие маркировки звонков от крупных банков может привести к тому, что клиенты будут менее охотно отвечать на звонки, а это в свою очередь затруднит коммуникацию между банками и их клиентами.
Виктория Романова