Антимонопольную службу попросили оценить практику маркетплейсов по выплатам продавцам за утерянные и испорченные товары после обращения АНО «Цифровизация и новые технологии». Представители организации сообщили 28 января порталу «Деловой Петербург», что площадки нередко компенсируют селлерам лишь закупочную стоимость или используют формулы, при которых из цены продажи вычитаются наценка, комиссия и логистика, в результате чего выплаты составляют лишь 30–50% от розничной цены, а иногда и около 20%.
В организации отметили, что риск повреждения или пропажи товара сохраняется ежедневно, поскольку в процессе задействованы сотрудники складов и пунктов выдачи, перевозчики и покупатели. Петербуржец Руслан Брилевский, продающий обувь и одежду на онлайн-площадках, рассказал, что на складах или в службе доставки одного крупного маркетплейса порча или утрата его товаров происходят практически каждый месяц.
Руководитель практики «Цифровизация» «КСК Групп» Михаил Болдырев пояснил, что порядок и размер компенсаций в отношениях между площадкой и продавцом обычно закреплены в оферте маркетплейса и зависят от формул расчета и доказательств. По его словам, в массовых поставках мелкой продукции типичной ситуацией становятся регулярные недостачи при приемке, а небольшие продавцы часто вынуждены мириться с потерями, поскольку без актов и подтверждений система автоматически принимает данные площадки.
«Большая часть продавцов в реальности не получает компенсаций вообще, потому что нет ресурсов и времени разбирать каждый спор. Канал один — обращение в поддержку, где ответ часто формальный или автоматизированный. Без доказательств вопрос быстро закрывается. Кто покрупнее, компенсаций добиваются, но обычно не по всему объему, а по части спорных позиций», — добавил эксперт.
В пресс-службе Ozon сообщили, что с 25 декабря 2025 года компания упростила формулу расчета возмещений за утраченные или поврежденные товары. Там уточнили, что теперь применяется коэффициент, зависящий только от категории и типа продукции, без учета тарифов на продажу, логистику и доставку до пункта выдачи.
В компании пояснили, что при схемах FBO и FBS сумма компенсации определяется исходя из средней цены, которую покупатели платили за товар в предыдущую неделю до даты расчета, а при формате realFBS коэффициент применяется к стоимости, указанной продавцом в личном кабинете.
В Wildberries заявили, что запросов от ФАС по данной теме пока не получали. В компании подчеркнули, что вопросы компенсаций не являются новыми и в спорных ситуациях площадка старается договариваться с продавцами в досудебном порядке.
Предприниматель, специалист по е-com, генеральный директор компании-импортера «Деливери» Дмитрий Сидоркин 15 декабря дал советы покупателям по выявлению подделок на маркетплейсах. Он советует начинать проверку с продавца. Наиболее безопасный вариант — покупка товара у самого маркетплейса или у официального дистрибутора бренда.
Дополнительным сигналом надежности служат отметки «Бренд», «Проверенный продавец» и плашка «Оригинал» в карточке товара. Однако даже при их наличии стоит внимательно изучать отзывы, особенно негативные. Упоминания «реплики», несоответствия фото или сомнительного качества могут указывать на проблемы с партией товара.
Может ли проверка ФАС изменить правила компенсации на маркетплейсах?