Эксперты Центра мониторинга общественного мнения Северо-Кавказского федерального университета провели масштабный анализ обращений граждан к органам власти, размещённых в открытых цифровых источниках. Исследование позволило выявить ключевые проблемы, которые наиболее активно волновали жителей регионов Северного Кавказа в минувшем году.
Высокая вовлечённость населения в онлайн-коммуникацию через социальные сети и официальные интернет-приёмные создаёт уникальную возможность для мониторинга общественных запросов в режиме реального времени. Это даёт региональным и местным органам власти инструмент для оперативного реагирования на актуальные тенденции и принятия управленческих решений, основанных на прямом мнении граждан. Современные цифровые сервисы значительно сократили время документооборота, сделав процесс обращения максимально простым и привычным для людей.
По данным мониторинга, наибольшее количество онлайн-обращений в 2025 году было зафиксировано в Ставропольском крае. Второе место по активности обращений заняла Республика Дагестан, третье — Кабардино-Балкарская Республика. Наименьшее число обращений поступило из Чеченской Республики.
Анализ содержания обращений позволил сформировать общерегиональный рейтинг наиболее острых тем. Абсолютным приоритетом для жителей всего Северо-Кавказского федерального округа стали вопросы жилищно-коммунального хозяйства. Именно сфера ЖКХ вызвала наибольшее количество жалоб и запросов. Второе место в рейтинге проблем заняло состояние автомобильных дорог и транспортной инфраструктуры. Третьей по значимости темой оказались вопросы, связанные с энергетикой и энергоснабжением.
При этом исследование выявило и специфику проблемных зон в отдельных субъектах. Так, для жителей Ставропольского края и Республики Северная Осетия — Алания ключевой темой остаётся качество дорожного покрытия и организация дорожного движения. В Республике Дагестан на первый план вышли вопросы надёжности и стабильности энергоснабжения. В остальных республиках округа, включая Кабардино-Балкарию, Карачаево-Черкесию, Ингушетию и Чечню, основным полем для обращений граждан по-прежнему является сфера жилищно-коммунального хозяйства.
Проведённый анализ наглядно демонстрирует, какие аспекты повседневной жизни требуют наиболее пристального внимания со стороны органов власти. Цифровые сервисы продолжают трансформировать диалог между государством и обществом, делая его более динамичным, прямым и ориентированным на решение конкретных проблем граждан. Данные мониторинга служат важным инструментом для оценки эффективности текущей политики и формирования адресных программ развития инфраструктуры и социальной сферы в регионах.
Автор: пресс-служба СКФУ